【正文】 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本攤銷及折舊費(fèi) :按項(xiàng)目總投資的 10%估算 ,年費(fèi)用 300萬(wàn)元 。項(xiàng)目采取保守?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行估算。 手續(xù)費(fèi)收入 :根據(jù)市場(chǎng)研究分析 ,平臺(tái)運(yùn)營(yíng)后第二年 (2020 年 )的交易量可達(dá)到 2 億元 ,交易手續(xù)費(fèi)按交易額的 2%向賣方單邊收取。 平臺(tái)呼叫中心 :已經(jīng)初步開(kāi)發(fā)基本功能并運(yùn)行 ,后續(xù)工作主要對(duì)該子系統(tǒng)的優(yōu)化、擴(kuò)容以及配套客戶端軟件開(kāi)發(fā) ,計(jì)劃于 2020 年 12 月底完成開(kāi)發(fā)。 銷售渠道商務(wù)子系統(tǒng) :已經(jīng)完成 80%的開(kāi)發(fā)量 ,計(jì) 劃于 2020 年 12 月底完成開(kāi)發(fā) 。計(jì)劃于 2020年 12月底完成項(xiàng)目的后續(xù)開(kāi)發(fā)工作 。項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)技術(shù)比較成熟 ,項(xiàng)目建設(shè)單位具有一批久經(jīng)實(shí)戰(zhàn) ,具有豐富電子商 務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員及專家隊(duì)伍 ,同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣方面也具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn) ,因此項(xiàng)目的主要技術(shù)來(lái)源為項(xiàng)目建設(shè)單位自主研發(fā)。包括 : 常規(guī)實(shí)用性培訓(xùn) ??涉及專業(yè)技術(shù)知識(shí)、銷售技巧、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營(yíng)理念等 。員工崗位職責(zé)、崗位基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)水平提升、技能培訓(xùn) 。 加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn) ,提升各層次人員的科學(xué)文化水平 ,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。 培訓(xùn)思路 通過(guò)理論培訓(xùn)、職務(wù)轉(zhuǎn)換、職務(wù)提升、組織研討、深造培訓(xùn)等的培訓(xùn)方法 ,增強(qiáng)培訓(xùn)效果。 人員培訓(xùn)及技術(shù)來(lái)源 人員培訓(xùn) 項(xiàng)目建設(shè)單位經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展 ,現(xiàn)已形成比較規(guī)范的培訓(xùn)體系 ,實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)工作的長(zhǎng)期化與常規(guī)化。 平臺(tái)市場(chǎng)推廣費(fèi)用 2020 年開(kāi)始 ,平臺(tái)將進(jìn)行測(cè)試及優(yōu)化 ,2020 年開(kāi)始進(jìn)入大規(guī)模市場(chǎng)推廣期 ,根據(jù)平臺(tái)的定位與規(guī)模 ,參照國(guó)內(nèi)同類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn) ,估計(jì) 2020 年需投入推廣費(fèi)用約 1000 萬(wàn)元。目前項(xiàng)目建設(shè)單位已投入自有資金共計(jì) 274萬(wàn)元 ,其中原有固定資產(chǎn) 114萬(wàn)元 ,軟件開(kāi)發(fā)人員工資及相關(guān)費(fèi)用 160 萬(wàn)元 。平臺(tái)在軟硬件上最在體現(xiàn)出極強(qiáng)的可靠性。 先進(jìn) :該平臺(tái)在設(shè)計(jì)上采用先進(jìn)的軟件工程學(xué)方法 ,使之在平臺(tái)結(jié)構(gòu)上、采用技術(shù)上具有先進(jìn)性、成熟性、前瞻性及擴(kuò)充性的軟件平臺(tái) ,從而保證建成的系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和安全性。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異 ,傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)無(wú)論從業(yè)務(wù)量設(shè)計(jì)、容量、組網(wǎng)方式還是從交換方式來(lái)講 ,都已無(wú)法適應(yīng)可以同時(shí)提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻于 一體的全開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)的要求 ,傳統(tǒng)的交換網(wǎng)向基于軟交換的下一代網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)已勢(shì)不可擋。為手機(jī)融入多媒體元素提供強(qiáng)大的支持。隨著 3G 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的商用 ,WAP 的開(kāi)發(fā)應(yīng)用將快速普及到各行業(yè)?，F(xiàn)在的旅行已經(jīng)漸漸過(guò)度到以休閑度假為主的 ***模式 ,旅客應(yīng)用地圖導(dǎo)航是出行必不可少的工具。 2020 北京奧運(yùn)會(huì)官方網(wǎng)站應(yīng)用此技術(shù)展現(xiàn)北京的 ***景點(diǎn)及賓館酒店 ,上海市政府也應(yīng)用此技術(shù)展現(xiàn)上海市的 ***景觀。阿里巴巴是為中國(guó)中小企業(yè)服務(wù)的最大電子商務(wù)平臺(tái) 。 倡導(dǎo)用戶主導(dǎo)、用戶參與、用戶分享、用戶創(chuàng)造 ,最大限度地幫助用戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化生產(chǎn)和滿足用戶個(gè)性化需求就是 服務(wù)的中心內(nèi)容。也可以與公共服務(wù)平臺(tái)的客服后臺(tái)進(jìn)行語(yǔ)音視頻通訊。 平臺(tái)呼叫服務(wù)中心 建設(shè)一個(gè)基于 IP 的語(yǔ)音及視頻平臺(tái) ,為國(guó)內(nèi)外用戶、加盟 ***企業(yè)及銷售渠道之間提供語(yǔ)音及 視頻交流功能服務(wù) ,同時(shí)客戶可進(jìn)行信息查詢、商務(wù)預(yù)訂、投訴等活動(dòng)。為維護(hù) 人員提供平臺(tái)運(yùn)行狀況 ,實(shí)時(shí)監(jiān)控。 平臺(tái)門戶子系統(tǒng) :本子系統(tǒng)為平臺(tái)門戶 ,即平臺(tái)對(duì)外的統(tǒng)一窗口 ,普通用戶直接可以查詢相關(guān) ***企業(yè)所發(fā)布的 ***資訊、 ***產(chǎn)品信息 ,對(duì) ***企業(yè)的信用度、滿意度等進(jìn)行評(píng)價(jià) 。 用戶商務(wù)子系統(tǒng) :本子系統(tǒng)主要解決注冊(cè)用戶在平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品交易及相關(guān)信息管理 ,為注冊(cè)用戶提供產(chǎn)品預(yù)訂、電子訂單管理、積分管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、直接與 ***企業(yè)實(shí)時(shí)交互等功能 。與網(wǎng)上銀行合作 ,解決 ***企業(yè)網(wǎng)上資金劃撥、實(shí)現(xiàn)電子郵件、短消息通知、即時(shí)通訊 ,為 ***企業(yè)提供更貼心更人性化的服務(wù)。 四 ,能夠?yàn)楸镜?***企業(yè)解決客源問(wèn)題 ,擺脫中介壟斷格局。同時(shí) ,我方免費(fèi)為加盟合作企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)三維全景圖片的拍攝與制作 ,已完成 ***等地區(qū)的酒店、高爾夫球會(huì)、景點(diǎn)的全景制作 70 多家 ,并在 ***網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)布宣傳。 項(xiàng)目的架構(gòu)詳見(jiàn)下圖 : 它的優(yōu)勢(shì)在于 : 一 ,采用 B2B及 B2C相結(jié)合方式 ,由 ***企業(yè)自行發(fā)布包括產(chǎn)品價(jià)格在內(nèi)的信息 ,實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)性、可信性、可比性 ,實(shí)現(xiàn)了一個(gè)窗口對(duì)外 ,客戶真正享受到企業(yè)提供產(chǎn)品的優(yōu)惠價(jià)格 。 建設(shè)的主要內(nèi)容和目標(biāo) 主要建設(shè)內(nèi)容 我公司籌建的“ ******公共商務(wù)平臺(tái)”是一個(gè)地方 性的 ***資訊及電子商務(wù)平臺(tái)。 政府 通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)控分析 。 為加盟企業(yè)提供統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺(tái) ,節(jié)約企業(yè)自建網(wǎng)站及宣傳營(yíng)銷成本 ,確保信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性。 提高 ***資源的利用效率。 創(chuàng)建出一個(gè)全新的 ***發(fā)展模式 。 項(xiàng)目建設(shè)的目的 為 ***提供最具有公信力的 ***商務(wù)平臺(tái) 。 對(duì)用戶的影響 :中間渠道獲取了大部分的利潤(rùn) ,致使 ***服務(wù)質(zhì)量的下降 ,讓用戶享受不到應(yīng)有的服務(wù)品質(zhì) ,造成用戶不斷的投訴 。與國(guó)外政府及機(jī)構(gòu)合作推廣。 多渠道營(yíng)銷策略 :依托互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì) ,由點(diǎn)到面 ,初步推廣 。對(duì)于交易信息的發(fā)布也采取免費(fèi)信息 ,以增加交易信息量 ,提高系統(tǒng)的人氣 。 網(wǎng)站品牌勢(shì)能尚不充足 :需要建立強(qiáng)大的品牌號(hào)召力 ,擴(kuò)大網(wǎng)站知名度 ,并建立良好的消費(fèi)者口碑 。 機(jī)遇分析 電子商務(wù)飛速發(fā)展 :網(wǎng)上購(gòu)買 ***產(chǎn)品已然成為一種流行趨勢(shì) ,越來(lái)越多的人體會(huì)到網(wǎng)上購(gòu)物的便捷、低價(jià)、超值的樂(lè)趣。 能夠?yàn)?***企業(yè)解決客源問(wèn)題 ,擺脫中介壟斷格局。越來(lái)越多的中國(guó)人開(kāi)始習(xí)慣于在網(wǎng)上搜索自己心儀的商品 ??尤其是低價(jià)商品。 供應(yīng)商自建營(yíng)銷渠道 :原先的“盟友” ??酒店 (包括航空公司 )也漸漸與攜程“南轅北轍” :攜程謀 求的是中介霸主 ,而酒店謀求的是擴(kuò)大直銷份額、逐漸降低對(duì)中介的依賴。 “攜程”模式分析 攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè) ,一方面發(fā)展龐大的會(huì)員卡用戶“圈地” ,另一方面又借助這個(gè)龐大的 用戶群向酒店、航空公司等獲取更低的折扣 ,賺取傭金 ,反過(guò)來(lái)又用低折扣吸引更多的用戶群 ,形成一個(gè)良性循環(huán)。 三 ,憑借強(qiáng)大的呼叫中心和客戶資源 ,把握更多的話語(yǔ)權(quán) ,不斷擠壓 ***企業(yè)的利潤(rùn)空間 。這些大的網(wǎng)站 ,憑借資金、人才、客戶資源等優(yōu)勢(shì) ,強(qiáng)占有很大的 ***市場(chǎng)份額 ,而地方性的 ***網(wǎng)站很難直接與之抗衡?？梢?jiàn) ***業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間和旺盛的生命力。 通過(guò)電子商務(wù) ,可以方便地查詢 ***資料 、預(yù)定酒店、預(yù)訂機(jī)票及景區(qū)門票 ,旅行社可以更高效率的安排導(dǎo)游、車輛及住宿 ,***電子商務(wù)顯著提升了電子商務(wù)的效率。 四是電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題 ,遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足用戶的需求。 同類網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)展概況 據(jù)統(tǒng)計(jì) ,***網(wǎng)站幾百家 ,但是還沒(méi)有知名品牌出現(xiàn) ,并都存在如下幾大問(wèn)題 : 一是網(wǎng)站建設(shè)理念陳舊 ,沒(méi)有得到 ***相關(guān)企業(yè)的大力支持 ,造成信息時(shí)效性差 ,信息資源不共享 。 二是企業(yè)。 ***網(wǎng)站最重要的目的在于吸引人們進(jìn)行 ***消費(fèi) ,因此了解網(wǎng)站用戶的來(lái)源和瀏覽行為對(duì) ***資源的調(diào)配、 ***信息的發(fā)布等具有重要意義。 產(chǎn)品交易服務(wù) :為用戶提供 ***產(chǎn)品及服務(wù)的交易平臺(tái) ,用戶在網(wǎng)站可以享受到尊貴的服務(wù) ,及優(yōu)惠的 ***商品采購(gòu)價(jià)格。 企業(yè)負(fù)責(zé)人情況 企業(yè)負(fù)責(zé)人情況表 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人情況 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人情況表 產(chǎn)品需求分析和建設(shè)的必要性 模式、產(chǎn)品與客戶 商務(wù)模式 項(xiàng)目采用 ***的商務(wù)模式 ,由 ***商品 ,減少交易的中間環(huán)節(jié)。 2020 年底總資產(chǎn) 1134 萬(wàn)元 ,流動(dòng)負(fù)債 萬(wàn)元 ,股東權(quán)益 。 結(jié)論與建議 通過(guò)此平臺(tái)建設(shè) ,能更好地為 ***企業(yè)服務(wù) ,全面提高 ***的服務(wù)品質(zhì)及 ***形象 ,并在國(guó)內(nèi)外創(chuàng)建出一個(gè)全新的 ***發(fā)展模式 ,為國(guó)內(nèi)的 ***發(fā)展樹(shù)立楷模作用。 已經(jīng)完成呼叫中心的建設(shè) ,并已投入使用 。 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)