5前廳部個人年終工作總結(jié)-wenkub.com
2024-09-06 23:30 本頁面
【正文】 讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。 三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。 第 10 頁 共 11 頁 在這半年我主要做到以下工作： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和 服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作， 其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。大家共同努力，向新一年的計劃和任務(wù)宣戰(zhàn)。 ： 前廳部每個員工的基礎(chǔ)服務(wù)意識較好，但未能發(fā)揮到個性化服務(wù)水平。理應(yīng)拋開傳統(tǒng)灌輸 第 8 頁 共 11 頁 式培訓(xùn)，主張共享和舉例培訓(xùn)。 此舉在很大力度上提升了員工的銷售意識，使員工能夠有更強(qiáng)的積極性去留住每一位到店詢價的客人。雖然站式服務(wù)僅僅試運(yùn)行一個季度，但帶來的好評和重要性顯而易見。近三個月來網(wǎng)絡(luò)客人的好評度比以往有大幅的提高。新員工在確保具備服務(wù)技能以及業(yè)務(wù)技能上合格后，方可上崗對客。 2024 年度，前廳部已完成以下事項： ，穩(wěn)定員工隊伍： 在去年年底酒店停業(yè)一事過后，雖然前廳部所有員工全部歸崗，但是部分員工依然對酒店經(jīng)營狀況和前景有所疑慮，因此進(jìn) 第 6 頁 共 11 頁 行一對一談話，穩(wěn)定員工思想，并在兩周內(nèi)配合人事部將部門編制調(diào)整達(dá)到精簡。前廳部會根據(jù)具體投訴內(nèi)容進(jìn)行處理，能及時維修的征求客人意見后維修?？傮w上全年前廳部人員流失率在 10%左右。有利于酒店形象的宣傳等。外賓及港澳臺團(tuán)隊接待前廳部嚴(yán)格按照 XX 市出入境管理支隊對外賓及港澳臺賓客入住上傳要求進(jìn)行上傳登記，未出現(xiàn)不符合要求情況。 2024 年全年前廳 部參與、協(xié)助接待的重要會議包括：尼泊爾國慶招待會、西藏旅游業(yè)商會成立儀式等，前廳部員工積極參與和協(xié)助。前廳部在面對客房銷售時的宗旨是：不讓一 個客戶流失的工作原則對客房進(jìn)行銷售。在整個大環(huán)境的制約下做到了效益最大化。 就酒店前廳部工作而言， 2024 年主要工作回顧如下： 一、經(jīng)營效益 酒店前廳部截至 2024 年 12 月 13 日共計開房 8635 間，
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1