5前廳部個(gè)人年終工作總結(jié)(更新版)
【正文】 員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人， “ 事不關(guān)已，高高掛起 ” 最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì) 需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。 針對(duì)此項(xiàng)做出的要求得不到細(xì)化，今后針對(duì)此項(xiàng)需落實(shí) 到每個(gè)前臺(tái)員工，全民皆兵，合理分配銷售任務(wù)，使人人具備銷售意識(shí)。讓員工在飽和的工作時(shí)間內(nèi)，勞動(dòng)收益得到最大化，并更加積極主動(dòng)地去推銷酒店。通過培訓(xùn)，員工的服務(wù)理解能力及應(yīng)用得到了提升，錯(cuò) 誤率較之前已下降了很多。 篇二：酒店前廳部年度工作總結(jié) 酒店前廳部年度工作總結(jié) 酒店前廳部年度工作總結(jié) 在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的全力配合下，在全體前廳部員工的共同努力下， 2024年度的工作即將完滿結(jié)束，前廳部特 做此 工作總結(jié)。 人員流動(dòng)情況：前廳部接待員 2024 年無人員離 職；迎賓員 2 人有調(diào)崗情況，無人員離職；行李員 1 人離職。截至 2024年 12 月 13 日共計(jì)接待外賓及港澳臺(tái)團(tuán)隊(duì) 6 批次。前廳部員工在面對(duì)客人進(jìn)行銷售的時(shí)候，試探和了解客人的心理價(jià)位，當(dāng)?shù)陀谇皬d部最低銷售價(jià)格時(shí)，采取電話申請(qǐng)方式申請(qǐng)價(jià)格。 二、前臺(tái)銷售 面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，酒店前廳部 2024 年開啟了最低銷售價(jià)格的靈活銷售方式。 酒店從 2024 年 8 月底完成了外賓接待資質(zhì)。其中 2 名迎賓員分別在 8 月及 10 月請(qǐng)產(chǎn)假。 七、需要改進(jìn)完善 保持人員的穩(wěn)定性，提高員工的微笑服務(wù)、對(duì)客服務(wù)主動(dòng)性、靈活性以及服務(wù)質(zhì)量。 2024 年下半年以來，前廳部收集了住店客人反饋意見及網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，對(duì)員工進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn)。 ： 前廳部對(duì)員工的銷售技巧進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn)，且申請(qǐng)了員工的散客以及會(huì)員續(xù)充的提成。 ： 前臺(tái)散客的流失意味著酒店平均房?jī)r(jià)的下滑，雖已推出銷售提成的方案，但部分員工留住散客的語言技巧不夠強(qiáng)，導(dǎo)致年 末數(shù)月來皆未能完成酒店下達(dá)的前廳銷售任務(wù)。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多， “ 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。 第 11 頁 共 11 頁 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳， 令客人滿意。
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