5前廳部個(gè)人年終工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-09-06 23:30本頁(yè)面
【正文】 2024 年前廳部工作總結(jié) 2024 年對(duì) **酒店是意義深遠(yuǎn)的一年，在外部形式異常嚴(yán)峻的情況下，酒店領(lǐng)導(dǎo)從內(nèi)部抓起，完善采購(gòu)工作流程，各部門開(kāi)源節(jié)流，盡量控制節(jié)約成本。在整個(gè)大環(huán)境的制約下做到了效益最大化。 二、前臺(tái)銷售 面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，酒店前廳部 2024 年開(kāi)啟了最低銷售價(jià)格的靈活銷售方式。前廳部在面對(duì)客房銷售時(shí)的宗旨是：不讓一 個(gè)客戶流失的工作原則對(duì)客房進(jìn)行銷售。前廳部除了對(duì)老客戶的關(guān)系維護(hù)外，也積極開(kāi)發(fā)新的合作伙伴， 2024 年前廳部新增的合作單位有：高炮團(tuán)、圣地華美旅行社、 XX 市旅等合作旅行社及單位。 2024 年全年前廳 部參與、協(xié)助接待的重要會(huì)議包括：尼泊爾國(guó)慶招待會(huì)、西藏旅游業(yè)商會(huì)成立儀式等，前廳部員工積極參與和協(xié)助。 酒店從 2024 年 8 月底完成了外賓接待資質(zhì)。外賓及港澳臺(tái)團(tuán)隊(duì)接待前廳部嚴(yán)格按照 XX 市出入境管理支隊(duì)對(duì)外賓及港澳臺(tái)賓客入住上傳要求進(jìn)行上傳登記，未出現(xiàn)不符合要求情況。部分新增的工作要求進(jìn)行了多次培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)。有利于酒店形象的宣傳等。其中 2 名迎賓員分別在 8 月及 10 月請(qǐng)產(chǎn)假。總體上全年前廳部人員流失率在 10%左右。 六、客人投訴 衛(wèi)生方面 設(shè)施設(shè)備 設(shè)施設(shè)備方面的投訴主要存在于電視、網(wǎng)絡(luò)以及部門設(shè)備無(wú)法使用等情況。前廳部會(huì)根據(jù)具體投訴內(nèi)容進(jìn)行處理，能及時(shí)維修的征求客人意見(jiàn)后維修。 七、需要改進(jìn)完善 保持人員的穩(wěn)定性，提高員工的微笑服務(wù)、對(duì)客服務(wù)主動(dòng)性、靈活性以及服務(wù)質(zhì)量。 2024 年度，前廳部已完成以下事項(xiàng)： ，穩(wěn)定員工隊(duì)伍： 在去年年底酒店停業(yè)一事過(guò)后，雖然前廳部所有員工全部歸崗，但是部分員工依然對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)狀況和前景有所疑慮，因此進(jìn) 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 行一對(duì)一談話，穩(wěn)定員工思想，并在兩周內(nèi)配合人事部將部門編制調(diào)整達(dá)到精簡(jiǎn)。 最全面的范文參考寫作網(wǎng)站前廳部嚴(yán)格按照酒店要求，順利且圓滿地接待了三月份的糖酒會(huì)。新員工在確保具備服務(wù)技能以及業(yè)務(wù)技能上合格后，方可上崗對(duì)客。 2024 年下半年以來(lái)，前廳部收集了住店客人反饋意見(jiàn)及網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，對(duì)員工進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn)。近三個(gè)月來(lái)網(wǎng)絡(luò)客人的好評(píng)度比以往有大幅的提高。 ： 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 年初，前廳接待已實(shí)現(xiàn)站式服務(wù)，范文 top100 通過(guò)對(duì)站式服務(wù)的引導(dǎo)，增加了員工主動(dòng)性，積極性，以及對(duì)自身工作性質(zhì)的正確認(rèn)識(shí)，提高了酒店的服務(wù)品質(zhì)與賓客滿意度。雖然站式服務(wù)僅僅試運(yùn)行一個(gè)季度，但帶來(lái)的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1