【正文】 底酒店停業(yè)一事過后，雖然前廳部所有員工全部歸崗，但是部分員工依然對酒店經(jīng)營狀況和前景有所疑慮，因此進(jìn) 第 6 頁 共 11 頁 行一對一談話，穩(wěn)定員工思想，并在兩周內(nèi)配合人事部將部門編制調(diào)整達(dá)到精簡。 此舉在很大力度上提升了員工的銷售意識，使員工能夠有更強的積極性去留住每一位到店詢價的客人。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。 三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。大家共同努力，向新一年的計劃和任務(wù)宣戰(zhàn)。雖然站式服務(wù)僅僅試運行一個季度，但帶來的好評和重要性顯而易見。前廳部會根據(jù)具體投訴內(nèi)容進(jìn)行處理，能及時維修的征求客人意見后維修。 2024 年全年前廳 部參與、協(xié)助接待的重要會議包括：尼泊爾國慶招待會、西藏旅游業(yè)商會成立儀式等，前廳部員工積極參與和協(xié)助。 三、團(tuán)隊會議接待 2024 年全年共計接待旅行社大小團(tuán)隊 165 個，其中藏游 第 2 頁 共 11 頁 國際旅行社團(tuán)隊約 100 個，其他團(tuán)隊涉及旅行社包括： XX 市旅行社、圣地華美旅行社、暢游旅行社、茶馬古道旅行社、 XX 市國際旅行社、思想?yún)R報專題青年旅行社等。相對同行業(yè)是非常低的員工流失率，這有助于前廳部提高服務(wù)質(zhì)量、降低員工成本的 第 5 頁 共 11 頁 控制。 只有通過案例分析，深入培訓(xùn)，情景模擬，才能使員工更好地為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今后從最基本的禮節(jié)禮貌和儀容儀表抓起，使微笑服務(wù)的提倡和執(zhí)行齊頭并進(jìn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。 在培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)人員起督導(dǎo)作用。 前廳部對現(xiàn)有潛質(zhì)老員工進(jìn)行培訓(xùn)和引導(dǎo)，內(nèi)部提升主管、領(lǐng)班各一名。 酒店及部門的規(guī)章制度 儀表儀容及禮貌標(biāo)準(zhǔn) 酒店應(yīng)知應(yīng)會、框架及各部門營業(yè)時間 第 3 頁 共 11 頁 熟記各部門電話號碼 酒店的房類房態(tài)及客房的價格 參觀房間了解房型和設(shè)施設(shè)備 范文寫作接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)及要求 前臺崗位職責(zé)