【正文】 第 11 頁 共 11 頁 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳， 令客人滿意。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多， “ 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。 ： 前廳部對(duì)員工的銷售技巧進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn)，且申請(qǐng)了員工的散客以及會(huì)員續(xù)充的提成。 七、需要改進(jìn)完善 保持人員的穩(wěn)定性，提高員工的微笑服務(wù)、對(duì)客服務(wù)主動(dòng)性、靈活性以及服務(wù)質(zhì)量。 酒店從 2024 年 8 月底完成了外賓接待資質(zhì)。前廳部員工在面對(duì)客人進(jìn)行銷售的時(shí)候，試探和了解客人的心理價(jià)位，當(dāng)?shù)陀谇皬d部最低銷售價(jià)格時(shí)，采取電話申請(qǐng)方式申請(qǐng)價(jià)格。 人員流動(dòng)情況：前廳部接待員 2024 年無人員離 職；迎賓員 2 人有調(diào)崗情況，無人員離職；行李員 1 人離職。通過培訓(xùn)，員工的服務(wù)理解能力及應(yīng)用得到了提升，錯(cuò) 誤率較之前已下降了很多。 針對(duì)此項(xiàng)做出的要求得不到細(xì)化，今后針對(duì)此項(xiàng)需落實(shí) 到每個(gè)前臺(tái)員工，全民皆兵，合理分配銷售任務(wù)，使人人具備銷售意識(shí)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。與被培訓(xùn)員工分享和探討問題，耐心傾聽員工合理化建議，應(yīng)多舉例說明和員工做現(xiàn)場互動(dòng)。 ，提高員工自身素養(yǎng)： 前廳部作為酒店的窗口部門，是客人對(duì)酒店形成第一印象的重要樞紐，員工的工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)與管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們 2024 年度日常工作的中的重點(diǎn)。 五、人員編制情況 前廳部目前編制共計(jì) 10 人，包括副經(jīng)理 1 名，前臺(tái)接待領(lǐng)班 1 名，前臺(tái)接待員 4 名，迎賓 3 名，行李生 1 名。 就酒店前廳部工作而言， 2024 年主要工作回顧如下： 一、經(jīng)營效益 酒店前廳部截至 2024 年 12 月 13 日共計(jì)開房 8635 間，全年平均每天出租率 %，全年平均房價(jià) 元 /間，全年客房吧累計(jì)收入 51310 元，全年客人賠償 2343 元，全年商務(wù)中心（為客人復(fù)印打印等服務(wù)）收入 2432 元。外賓及港澳臺(tái)團(tuán)隊(duì)接待前廳部嚴(yán)格按照 XX 市出入境管理支隊(duì)對(duì)外賓及港澳臺(tái)賓客入住上傳要求進(jìn)行上傳登記，未出現(xiàn)不符合要求情況。 2024 年度，前廳部已完成以下事項(xiàng)： ，穩(wěn)定員工隊(duì)伍： 在去年年