酒店前廳部年終工作總結與酒店前廳部月度工作總結報告匯編-在線瀏覽
2024-11-23 01:41本頁面
【正文】 好的工作。終于在經(jīng)過很多的面試后，我找到了一份很好的工作。我工作的主要目的就是為來**大酒店的中外客人提供美好的感受和舒適的服務。我們主要是為前廳部工作，但實際上，我們的工作也涉及到銷售部和西餐廳。直接面對面的服務：包括了從客人到店，直到客人離店的所有的面客環(huán)節(jié)。除了這些程序之外，我們還定期在大堂吧和西餐廳與客人攀談聊天。我們相信這種有效的途徑，不會讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店。舉例說，在圣誕節(jié)時，我們給銷售部的員工提些像酒店圣誕裝飾的新想法；又比如，我們給西餐廳的員工培訓英文，向他們講解西方人的習慣。我們的目標之一就是給客人提供個性化的服務。我們酒店的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)記錄了所有客人的詳盡信息，為每一位客人建立客史檔案。從而我們酒店的數(shù)據(jù)庫能夠隨著每一個客人的到來而不斷得到充實，進而能夠使我們給每一位回頭客提供更好的服務。我在**大酒店的工作和生活不僅是充滿挑戰(zhàn)，而且是非常有趣和有意義的。我們經(jīng)常被邀請參加各種各樣的酒店組織的活動。雖然進步的速度有快慢，但是進步的過程是最讓人享受的了，生活的本質就在進步中，我很喜歡這種狀態(tài)。衛(wèi)生：前廳，在衛(wèi)生方面應該是一項常抓不懈的工作，在中班重逢時對前廳外
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