5前廳部個(gè)人年終工作總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 客中心事宜做出相關(guān)調(diào)整，對新的工作流程和員工情緒做出指引和疏導(dǎo)。相對同行業(yè)是非常低的員工流失率，這有助于前廳部提高服務(wù)質(zhì)量、降低員工成本的 第 5 頁 共 11 頁 控制。 四、員工培訓(xùn) 加強(qiáng)重視員工培訓(xùn)工作以次增強(qiáng)員工服務(wù)質(zhì)量，從前期的引導(dǎo)培訓(xùn)及強(qiáng)化練習(xí)，都精心組織、安排了 培訓(xùn) 。 三、團(tuán)隊(duì)會(huì)議接待 2024 年全年共計(jì)接待旅行社大小團(tuán)隊(duì) 165 個(gè)，其中藏游 第 2 頁 共 11 頁 國際旅行社團(tuán)隊(duì)約 100 個(gè)，其他團(tuán)隊(duì)涉及旅行社包括： XX 市旅行社、圣地華美旅行社、暢游旅行社、茶馬古道旅行社、 XX 市國際旅行社、思想?yún)R報(bào)專題青年旅行社等。在整個(gè)大環(huán)境的制約下做到了效益最大化。 2024 年全年前廳 部參與、協(xié)助接待的重要會(huì)議包括：尼泊爾國慶招待會(huì)、西藏旅游業(yè)商會(huì)成立儀式等，前廳部員工積極參與和協(xié)助。有利于酒店形象的宣傳等。前廳部會(huì)根據(jù)具體投訴內(nèi)容進(jìn)行處理，能及時(shí)維修的征求客人意見后維修。新員工在確保具備服務(wù)技能以及業(yè)務(wù)技能上合格后，方可上崗對客。雖然站式服務(wù)僅僅試運(yùn)行一個(gè)季度，但帶來的好評和重要性顯而易見。理應(yīng)拋開傳統(tǒng)灌輸 第 8 頁 共 11 頁 式培訓(xùn)，主張共享和舉例培訓(xùn)。大家共同努力，向新一年的計(jì)劃和任務(wù)宣戰(zhàn)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作， 其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。 三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請求幫助。 第 10 頁 共 11 頁 在這半年我主要做到以下工作： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和 服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。 ： 前廳部每個(gè)員工的基礎(chǔ)服務(wù)意識(shí)較好，但未能發(fā)揮到個(gè)性化服務(wù)水平。 此舉在很大力度上提升了員工的銷售意識(shí)，使員工能夠有更強(qiáng)的積極性去留住每一位到店詢價(jià)的客人。近三個(gè)月來網(wǎng)絡(luò)客人的好評度比以往有大幅的提高。 2024 年度，前廳部已完成以下事項(xiàng)： ，穩(wěn)定員工隊(duì)伍：
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