5前廳部個(gè)人年終工作總結(jié)(完整版)
【正文】 在去年年底酒店停業(yè)一事過后，雖然前廳部所有員工全部歸崗，但是部分員工依然對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)狀況和前景有所疑慮，因此進(jìn) 第 6 頁 共 11 頁 行一對(duì)一談話，穩(wěn)定員工思想，并在兩周內(nèi)配合人事部將部門編制調(diào)整達(dá)到精簡(jiǎn)?？傮w上全年前廳部人員流失率在 10%左右。外賓及港澳臺(tái)團(tuán)隊(duì)接待前廳部嚴(yán)格按照 XX 市出入境管理支隊(duì)對(duì)外賓及港澳臺(tái)賓客入住上傳要求進(jìn)行上傳登記，未出現(xiàn)不符合要求情況。前廳部在面對(duì)客房銷售時(shí)的宗旨是：不讓一 個(gè)客戶流失的工作原則對(duì)客房進(jìn)行銷售。 就酒店前廳部工作而言， 2024 年主要工作回顧如下： 一、經(jīng)營(yíng)效益 酒店前廳部截至 2024 年 12 月 13 日共計(jì)開房 8635 間，全年平均每天出租率 %，全年平均房?jī)r(jià) 元 /間，全年客房吧累計(jì)收入 51310 元，全年客人賠償 2343 元，全年商務(wù)中心（為客人復(fù)印打印等服務(wù)）收入 2432 元。圓滿完成了兩次重要的會(huì)議接待工作。 五、人員編制情況 前廳部目前編制共計(jì) 10 人，包括副經(jīng)理 1 名，前臺(tái)接待領(lǐng)班 1 名，前臺(tái)接待員 4 名，迎賓 3 名，行李生 1 名。不能及時(shí)維修的進(jìn)行換房等處理。 ，提高員工自身素養(yǎng)： 前廳部作為酒店的窗口部門，是客人對(duì)酒店形成第一印象的重要樞紐，員工的工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)與管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們 2024 年度日常工作的中的重點(diǎn)。 更讓人覺得欣慰的是，得知酒店將在來年糖酒會(huì)期間對(duì)前廳的臺(tái)面進(jìn)行整改，這樣既可提高員工站式服務(wù)舒適度，亦能給客人帶來體驗(yàn)感受上的革新，大快人心。與被培訓(xùn)員工分享和探討問題，耐心傾聽員工合理化建議，應(yīng)多舉例說明和員工做現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。 篇三：酒店前臺(tái)員工年終總結(jié) 酒店前臺(tái)員工年終總結(jié) 第 9 頁 共 11 頁 不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在 結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1