【正文】 2023年 3月 下午 5時(shí) 29分 :29March 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:29:4317:29:4317:29Friday, March 31, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 5時(shí) 29分 43秒 下午 5時(shí) 29分 17:29: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 31日星期五 下午 5時(shí) 29分 43秒 17:29: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:29:4317:29:4317:293/31/2023 5:29:43 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 5時(shí) 29分 :29March 31, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 17:29:4317:29:4317:29Friday, March 31, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 借鏡豐田實(shí)例 . ? 德爾菲汽車系統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型建立精實(shí)文化 結(jié)論與感想 ? 國營如日本郵政 ? 價(jià)值是關(guān)鍵 ? 創(chuàng)新與精實(shí)並進(jìn) 世界無敵 ? 百年老字號與長期理念 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 12. 聘請或自行栽培精實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者，並建立接班人制度。 幫助你的公司 轉(zhuǎn)型為精實(shí)企業(yè)的 13個(gè)訣竅 8. 一個(gè)危機(jī)可能促使公司採取精時(shí)行動，但未必會促成公司的真正轉(zhuǎn)型。 4. 使用價(jià)值流程圖以建立未來情況願(yuàn)景，並幫助員工學(xué)習(xí)如何觀察。 ? 問題尌在領(lǐng)導(dǎo)者說要變的時(shí)候，在必要果斷之外，還需做了什麼關(guān)鍵行動？像怎麼去跟組織做溝通，想想為什麼要變，怎麼變最能成功，有沒有明確的願(yuàn)景以及細(xì)緻的配套措施等等。深植於表徵之下的是豐田文化。 ? 文化變革非常困難。這需要採取以 長期 為考量的思維及有 連貫性的領(lǐng)導(dǎo)力 ， 組織文化 的顯著轉(zhuǎn)變可能得花數(shù)十年來奠定基礎(chǔ)。了解豐田汽車公司的成功與品質(zhì)改善制度並不保證能使一個(gè)具有不同文化與條件情況的公司轉(zhuǎn)型，豐田的成尌提供啟示，顯示穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)力及不目光短淺於短期獲利的重要性，也說明理念、流程、人員、與解決問題的正確結(jié)合可以創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。近畿特種郵政局長說：“將世界上首屈一指的經(jīng)營模式引入日本效率最低下的組織，這無異于天方夜譚。最終得出的 結(jié)論是“郵政事業(yè)有 400個(gè)專案需要改進(jìn)，改進(jìn)後可將郵政業(yè)務(wù)成本削減二成 ”。據(jù)此間媒體報(bào)道，豐田職員在越谷郵政局發(fā)現(xiàn)了 1280個(gè)低效率作業(yè)問題，經(jīng)過整理歸納，仍有 400項(xiàng)有待改進(jìn)。二是其郵政速遞業(yè)務(wù)佔(zhàn)用大量資源，入不敷出。作爲(wèi)日本郵政事業(yè)民營化的過渡形態(tài)，日本郵政公社將承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo) 28萬職工、 。 ? 工作重作情形減少 80%。 ? 使所有工作標(biāo)準(zhǔn)化，以減少發(fā)生變異情形。一艘船約有 4萬個(gè)標(biāo)示牌。 ? 針對更大規(guī)模的價(jià)值流程進(jìn)行有系統(tǒng)的分析，並實(shí)行變革。 重複性服務(wù)作業(yè)精實(shí)化實(shí)例 1. 加拿大郵務(wù)公司 （ Canada Post Corporation , CPC） ? 背景： 國營 57 ,000員工， 90萬個(gè)據(jù)點(diǎn)、 22個(gè)分類處理廠， 1300萬戶地址，年?duì)I業(yè)額 60億加幣（ 1990） ? 改善前： 郵件分類處理約 12秒（價(jià)值創(chuàng)造）、移動 8次距離 167米、總計(jì)前置期 26小時(shí)。 ? 持續(xù)改善流程。 研習(xí)營結(jié)束後持續(xù)改善 ? 「 PDCA循環(huán)」。 ? 採取視覺顯示與控管，以更容易了解工作執(zhí)行情況，使追蹤工作減到最少。 研習(xí)營活動內(nèi)容 ： ? 精實(shí)概念： ? 使交易數(shù)量平均，工作量均衡化。 ? 精實(shí)概念： ? 創(chuàng)造單件流程使資訊無縫式地流經(jīng)整個(gè)系統(tǒng)，不要採取大批處理方式。 ? 生產(chǎn)力：每筆交易花費(fèi)的人力工時(shí)。 ? 績效評量指標(biāo) ? 前置期：產(chǎn)品在製程中停留的時(shí)間。 ? 研習(xí)場所張貼改善之前的現(xiàn)況流程圖。 ? 訂定目標(biāo)：進(jìn)取、具挑戰(zhàn)性、與公司整體目標(biāo)搭配。 改善研習(xí)營活動 ? 透過改善研習(xí)營，繪製並實(shí)行價(jià)值流程圖 價(jià)值流程圖描繪一產(chǎn)品家族的製造作業(yè)流程、物料與資訊流程，並幫助辨識系統(tǒng)中的浪費(fèi)情形。 ? 把重複性質(zhì)的流程和獨(dú)特的、非重複性質(zhì)的流程區(qū)分開來，學(xué)習(xí)如何把豐田生產(chǎn)制度應(yīng)用於重複性質(zhì)的流程中。 實(shí)例 :會計(jì)查證價(jià)值流程 大部份資訊處於排隊(duì)等候處理：人員根據(jù)自己的時(shí)間表來作業(yè)、流程間缺乏協(xié)調(diào)，「資訊存貨」非實(shí)體存貨不易被察覺。 ? ㄧ般人 : 認(rèn)為把流行的精實(shí)流程管理方法應(yīng)用於日常工作中，是非?；奶瓶尚Φ氖?。 張富士夫」 運(yùn)用「豐田模式」 使技術(shù)型與服務(wù)型組織轉(zhuǎn)型 ? 人員的反應(yīng) ? 服務(wù)性組織辨識流程所遭遇的問題與解決方法 ? 創(chuàng)造無間斷流程 ? 改善研習(xí)營活動 ? 重點(diǎn)在於核心價(jià)值流程 ? 服務(wù)作業(yè)精實(shí)化實(shí)例 人員的反應(yīng) ? 豐田生產(chǎn)制度應(yīng)用於服務(wù)業(yè) 時(shí)，三類人員的反應(yīng) : ? 精實(shí)生產(chǎn)的狂熱者 :已經(jīng)實(shí)行而且獲致成效。 遇到問題時(shí)，找出根本原因，問五次「為什麼」 經(jīng)常發(fā)生的情形是使用「豐田生產(chǎn)制度」的各種工具， 但仍然只依循「豐田模式」中的少數(shù)幾項(xiàng)原則，其結(jié)果 將是績效指標(biāo)在短期躍升，但無法持久。 設(shè)計(jì)幾乎不需要存貨的流程，這將使所有人明顯看出時(shí)間 與資源的浪費(fèi)，一旦顯現(xiàn)浪費(fèi)情形，要求員工運(yùn)用改善流 程以去除浪費(fèi)。 寧可事前多花時(shí)間規(guī)劃，在執(zhí)行後就幾乎不會遭遇什麼問 題，不可草率決策，否則將會花許多時(shí)間在解決問題上。 原則 13： 決策不急躁，以共識為基礎(chǔ)，徹底考慮所有可能選擇， 快速執(zhí)行決策 在還沒有周延考慮所有其他選擇之前，不要武斷地選定一 個(gè)方向而循此單一途徑。深入分析、省思、與溝通所學(xué)到的教訓(xùn)與啟 示，並把所知的最佳實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，方能持續(xù)改善。 挑戰(zhàn)你的外部事業(yè)夥伴，要求它們成長與發(fā)展，這種態(tài)度 顯示你重視它們。 運(yùn)用跨部門團(tuán)隊(duì)以改善品質(zhì)與生產(chǎn)力，解決困難的技術(shù)性問題，以改進(jìn)流程。 兼顧「顧客至上」理念。 原則 9 ： 栽培徹底了解並擁抱公司理念的員工成為領(lǐng)導(dǎo)者， 並使他們能教導(dǎo)其他員工 寧願(yuàn)從組織內(nèi)部栽培領(lǐng)導(dǎo)者，而不是從組織外聘僱。 ?「 引進(jìn) 」 vs.「 採行 」 ?新技術(shù)頇能改善流程 、 促進(jìn)價(jià)值之創(chuàng)造 。 ?視覺控管以改善流程 。 ?工作標(biāo)準(zhǔn)必頇夠明確 ， 方能作為有用的指引 ， 但同時(shí)也必頇夠概略化 ， 以保留某種程度的彈性 。 ?改善品質(zhì)工作最重要的是人員與流程 。 ?實(shí)現(xiàn)無間斷流程精實(shí)效益的基礎(chǔ)。 Muri：員工或設(shè)備的負(fù)荷過重。 ? 採用看板及後拉式的生產(chǎn)制度 ， 以降低存貨並管理即時(shí)生產(chǎn)制度下的材料流程與生產(chǎn) 。 ? 係一種降低緩衝存貨的單件流程作業(yè)的概念 。 ? 長期理念的堅(jiān)持必頇植基於堅(jiān)定目標(biāo)的擬訂 。 第 1項(xiàng)原則 管理決策必頇以長期理念為基礎(chǔ)，即使必頇因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜。 11. 重視事業(yè)夥伴與供應(yīng)商網(wǎng)路 ， 挑戰(zhàn)它們且?guī)椭鼈兏纳?。 7. 運(yùn)用視覺控管 ， 使問題無從隱藏 。 3. 使用後拉式制度 ， 以避免生產(chǎn)過剩 。 【第四類】持續(xù)解決根本問題是組織型學(xué)習(xí)的驅(qū)動力 (problems) ? 原則 12：親臨現(xiàn)場查看以徹底了解情況 (現(xiàn)地現(xiàn)物 )。 ? 原則 7：使用視覺控管，使問題無從隱