【正文】 ” —— 中國最大的中央空調(diào)制造企業(yè)，董事長 “（遠(yuǎn)卓的咨詢）我看不比麥肯錫差。與遠(yuǎn)卓合作的這兩個(gè)項(xiàng)目真正切中了我們的實(shí)際問題，而且創(chuàng)出了集團(tuán)歷史上僅有的首次匯報(bào)就通過的先例。,協(xié)助總公司完成集團(tuán)信息管理的全面發(fā)展規(guī)劃，包括：信息管理的戰(zhàn)略、未來的信息管理架構(gòu)設(shè)計(jì)以及具體的信息管理建設(shè)與實(shí)施計(jì)劃；同時(shí)協(xié)助總公司完成對所投資的電子商務(wù)和信息技術(shù)公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略以及投資、管理模式的評估，并提出建議。主要業(yè)務(wù)為工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工程實(shí)施。建立作業(yè)層的管理規(guī)范以及涉及中央管控的管理規(guī)范。,國有企業(yè) 戰(zhàn)略發(fā)展方向和實(shí)施方案建議 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和運(yùn)營體系改善,遠(yuǎn)卓相關(guān)國內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)例舉（續(xù)）,61,中國最大的石油天然氣進(jìn)出口商,該集團(tuán)下屬若干個(gè)子公司，涉足多個(gè)行業(yè)。,外經(jīng)外貿(mào)行業(yè) 中長期發(fā)展戰(zhàn)略制定 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),遠(yuǎn)卓相關(guān)國內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)例舉（續(xù)）,60,某國有實(shí)業(yè)化綜合性大型企業(yè),客戶背景：,咨詢內(nèi)容：,遠(yuǎn)卓為該集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展方向提供建議，確定發(fā)展成為涂料行業(yè)操作型控股集團(tuán)的目標(biāo)和步驟，并成為國內(nèi)涂料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。長年從事鋼鐵、有色金屬、五金制品、礦產(chǎn)品及建材等商品的進(jìn)出口貿(mào)易。其主營產(chǎn)業(yè)包括航運(yùn)業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)、貿(mào)易、工業(yè)和金融等。,遠(yuǎn)卓研究了中國公路行業(yè)及相關(guān)投資產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展前景，對客戶進(jìn)行深入調(diào)研；在此基礎(chǔ)上，為客戶制定了公司戰(zhàn)略規(guī)劃；同時(shí)進(jìn)行全面管理診斷；并根據(jù)戰(zhàn)略的要求和客戶當(dāng)時(shí)的管理狀況，設(shè)計(jì)了組織、營運(yùn)管理、人力資源的改進(jìn)方案和實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。在項(xiàng)目即將結(jié)束的時(shí)候，客戶已經(jīng)確定了集團(tuán)高層的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案；項(xiàng)目結(jié)束一個(gè)月后，客戶組織召開了年經(jīng)營計(jì)劃會，會上充分貫徹了本次咨詢項(xiàng)目的成果，并得到了廣大員工的認(rèn)可。 美國某信用卡／金融公司的全球戰(zhàn)略規(guī)劃,主要合伙人及項(xiàng)目經(jīng)理98年前咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：,主要人員的經(jīng)驗(yàn)積累是遠(yuǎn)卓起步的基礎(chǔ),54,中國某集團(tuán)總部（1300億資產(chǎn)）、天津某股份有限公司（主板上市）、杭州某高速公路股份有限公司（香港、倫敦上市公司）、中美合資珠海某能源有限公司（年貿(mào)易額30億）、珠海某集團(tuán)（年貿(mào)易額30億） 、深圳某證券公司（中國前10位）、香港某投資集團(tuán)（資產(chǎn)20億）、長沙某空調(diào)公司（銷售額20億）、中日合資長沙某住宅設(shè)備公司(資產(chǎn)4億） 、清華某知名網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司、深圳某知名軟件公司（香港創(chuàng)業(yè)板）、青島某軟件股份有限公司、上海某郵購公司、北京某醫(yī)學(xué)科技有限公司、北京某集團(tuán)系統(tǒng)集成事業(yè)部、北京某信息技術(shù)有限公司、北京某多媒體通信科技有限公司、北京某網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京某國際技術(shù)公司、北京某知名網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、中外運(yùn)某公司、上海某水務(wù)集團(tuán)、濟(jì)南某集團(tuán)、上海某股份公司（主板上市）、山東某軟件有限公司（中國前五位軟件企業(yè)）、北京某科技股份有限公司、 西安某實(shí)業(yè)股份有限公司、西安某科技股份有限公司、深圳某股份有限公司、山西某乳業(yè)股份有限公司、山東某客車股份有限公司、某知名PDA廠商中長期戰(zhàn)略策劃及海外上市支持； 江蘇某中型物流企業(yè)、國家某輕工業(yè)局、UNDP聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃、北京某大型輕工業(yè)控股公司、北京某知名電信產(chǎn)品生產(chǎn)商、中國最大的進(jìn)出口公司之一、 杭州某知名裝飾材料廠商、北京某多元產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、北京某中國最知名IT廠商、某世界知名計(jì)算機(jī)廠商中國公司、中國四大國有銀行之一、 Nokia、Siemens ??,*依顧問行業(yè)職業(yè)規(guī)范，承擔(dān)全面管理咨詢委托的項(xiàng)目需履行對客戶的保密承諾，故隱去有關(guān)客戶名稱,98年2001年上半年遠(yuǎn)卓主要客戶 ：,遠(yuǎn)卓的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),55,清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院和3E研究院 西安高新技術(shù)園區(qū) 上?，F(xiàn)代管理研究中心 IMD,瑞士 中國企業(yè)家雜志 浪潮通軟科技有限公司 IBM中國公司 世界領(lǐng)先BPR軟件/咨詢公司IDS Scheer，德國 奧美廣告,遠(yuǎn)卓的合作伙伴,56,中國最大的進(jìn)出口與國際工程承包公司之一,此公司是一家國家電力公司控股的以國際工程承包、進(jìn)出口貿(mào)易和實(shí)業(yè)開發(fā)三大業(yè)務(wù)為支柱的大型企業(yè)集團(tuán)，已有40多年的歷史，已連續(xù)三年躋身由美國《工程新聞?dòng)涗洝吩u出的全球最大225家國際承包商之列。美國最大機(jī)械制造商之一的的電子商務(wù)戰(zhàn)略。曾任美國著名管理顧問公司McKinsey中國研究部經(jīng)理，捷成集團(tuán)北方區(qū)咨詢總監(jiān)，杰代科技公司CEO。美國McKinsey公司首位中國顧問；曾任葛蘭素威康（GW）中國有限公司的業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)；天津中美史克市場部經(jīng)理；江中制藥集團(tuán)公司副總裁。 李 放 曾任上海思源投資管理顧問公司合伙人、正大集團(tuán)正大聯(lián)合管理顧問公司高級顧問。并至少參與4個(gè)以上的戰(zhàn)略與全面診斷項(xiàng)目,資深專業(yè)人員具備在3個(gè)以上專業(yè)方向獨(dú)立咨詢的能力，并至少參與6個(gè)以上的項(xiàng)目運(yùn)作,具有1個(gè)以上專業(yè)方向較深的水準(zhǔn)，且具有領(lǐng)導(dǎo)4個(gè)以上項(xiàng)目運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn),通過專業(yè)選擇成為國內(nèi)一流的咨詢領(lǐng)域?qū)＜?戰(zhàn)略,組織,流程,HR,物流,信息,財(cái)務(wù),……,顧問,資深顧問,項(xiàng)目經(jīng)理,合伙人,成為某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的一流專家，具有領(lǐng)導(dǎo)10個(gè)以上項(xiàng)目運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn),遠(yuǎn)卓專業(yè)人員的綜合能力與領(lǐng)域?qū)ｉL,50,由遠(yuǎn)卓自行開發(fā)的知識管理系統(tǒng)： 包括行業(yè)資料庫、項(xiàng)目資料庫、專業(yè)領(lǐng)域庫等三大類,遠(yuǎn)卓與多家在線信息提供商簽訂常年行業(yè)資料檢索協(xié)議，享有超過50億字信息資料與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的自由檢索權(quán),整合內(nèi)外部資源的知識管理系統(tǒng)是遠(yuǎn)卓的核心競爭優(yōu)勢,51,紡織 公共交通 基建 能源 石油石化 機(jī)械制造 電子產(chǎn)業(yè),IT行業(yè) 商業(yè)銀行 證券 現(xiàn)代物流 電子商務(wù) 環(huán)保,投資管理 航運(yùn) 媒體 批發(fā)與零售 醫(yī)藥 現(xiàn)代農(nóng)業(yè),遠(yuǎn)卓曾為如下行業(yè)客戶提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù),遠(yuǎn)卓具有為各行業(yè)客戶提供管理咨詢服務(wù)的能力，行業(yè)范圍具有廣度和深度….,52,李 波 聯(lián)邦德國基爾大學(xué)發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。,31,“客戶完全滿意”小組的目的 確定下放權(quán)力的方法 鼓勵(lì)在部門內(nèi)部或多部門合作解決問題 以多種解決問題的方法培訓(xùn)員工 將所有級別／部門的員工包含進(jìn)來 將團(tuán)隊(duì)解決問題的方法制度化,小組比賽的目的： 促使各部門提出具體問題 為持續(xù)進(jìn)步確立一個(gè)良好的環(huán)境 對小組的勤奮工作給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì) 確保項(xiàng)目獲得卓越的成績 運(yùn)用普遍的衡量方法 在摩托羅拉內(nèi)部對工作的改善方法交換意見,摩托羅拉實(shí)行客戶完全滿意小組活動(dòng),32,摩托羅拉實(shí)施“客戶完全滿意小組”的原因,增加與客戶建立伙伴關(guān)第的機(jī)會 增進(jìn)對客戶問題的理解 提供共同改進(jìn)工作的機(jī)會 充分利用企業(yè)的核心競爭力－－服務(wù)質(zhì)量，并以此區(qū)別于其他競爭者 改定規(guī)則－－以客戶為中心,33,摩托羅拉客戶完全滿意小組發(fā)展過程及客戶滿意度,1990年初開始倡導(dǎo) 六年的發(fā)展 繼續(xù)走向成熟,小 組 數(shù) 量,96%,34,遠(yuǎn)卓非常高興為當(dāng)代集團(tuán)作項(xiàng)目建議報(bào)告，我們將此報(bào)告分成5個(gè)部分,房地產(chǎn)成功企業(yè)正在向客戶導(dǎo)向型的業(yè)務(wù)模式發(fā)展 建立以客戶為中心的客戶服務(wù)體系和企業(yè)形象 項(xiàng)目目標(biāo)及關(guān)鍵問題 項(xiàng)目進(jìn)程 遠(yuǎn)卓的資歷,35,面對房地產(chǎn)企業(yè)正在向客戶導(dǎo)向型的業(yè)務(wù)模式的變化，當(dāng)代集團(tuán)需要考慮建立以客戶為中心的服務(wù)體系和企業(yè)形象,當(dāng)代集團(tuán)需要考慮的主要問題,需要解決的議題,集團(tuán)戰(zhàn)略定位 制定怎樣的集團(tuán)業(yè)務(wù)組合策略 業(yè)務(wù)模式和相應(yīng)的核心能力如何 怎樣形成核心能力 企業(yè)文化和品牌管理 如何針對集團(tuán)的戰(zhàn)略定位和各項(xiàng)目的具體定位系統(tǒng)設(shè)計(jì)傳達(dá)企業(yè)文化和品牌策略 如何將企業(yè)文化和品牌策略同業(yè)務(wù)發(fā)展策略、組織管理模式和運(yùn)營體系向結(jié)合 建立充分體現(xiàn)以客戶為中心的組織運(yùn)營體系 客戶滿意是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的重要部分 組織結(jié)構(gòu) 制度、流程 客戶服務(wù)和客戶滿意是含蓋各部門和各層面的重要的考核指標(biāo) 考核激勵(lì)體系,集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式 如何形成獨(dú)特的企業(yè)文化和理念，以支持集團(tuán)的業(yè)務(wù)和品牌發(fā)展 客戶服務(wù)體系如何建立，如何通過企業(yè)戰(zhàn)略、組織和運(yùn)營系統(tǒng)落實(shí)和體系 如何將客戶服務(wù)體系和要傳達(dá)的企業(yè)文化理念同