清華大學(xué)博導(dǎo)王龍教授組織行為學(xué)mba授課講義(浙大-wenkub.com
2025-03-08 21:22 本頁面
【正文】 ? 請與學(xué)習(xí)后半月內(nèi)交到班主任處。 （控制可以控制的因素） ?讓上帝賜于我勇氣去改變我可以改變的現(xiàn)實；讓上帝賜于我智慧去分辨那些是可以改變，那些是不可以改變的現(xiàn)實；讓上帝賜于我寧靜接受那些我不能接受的現(xiàn)實。 形成階段 ? 幫助團隊成員彼此認(rèn)識 ? 提供團隊明確的方向與目標(biāo) ? 讓團隊的成員參與計劃的研制與角色分配，并且建立合作的模式 ? 提供團隊所需要的信息 風(fēng)暴階段 ? 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一個權(quán)力打壓其他人貢獻(xiàn) ? 發(fā)展并執(zhí)行有關(guān)制定決策與遴選決策人選的共識 ? 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)者角色，讓團隊變得更加獨立，鼓勵團隊成員擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任 標(biāo)準(zhǔn)階段 ? 徹底發(fā)揮團隊成員們的技能、知識與經(jīng)驗； ? 鼓勵成員彼此尊重； ? 鼓勵成員同心協(xié)力地工作 表現(xiàn)階段 ? 隨時更新團隊的工作方法與流程，彼此支援合作； ? 幫助團隊的成員理解如何處理變革的局面； ? 代表團隊并為團隊辯護 ? 監(jiān)控工作的進展，慶祝成就 ? 從風(fēng)暴的階段到表現(xiàn)的階段可能會耗上數(shù)星期到數(shù)個月，并難以預(yù)料。團隊領(lǐng)導(dǎo)者已成為過去式，如果還存在的話，也只不過是短暫地與其他團隊互動而已。不再監(jiān)控團隊每一天的活動。 ? 對一家企業(yè)而言，也許你的條條框框為你的發(fā)展立下了功勞，但一味遵循就易淪為守舊。 圓球游戲 ? 分成若干小組，每組成員領(lǐng)到三個球，分別是 3號球； ? 游戲要求將球按 3號的順序從發(fā)起者手里發(fā)出，最后按此順序回到發(fā)起者手里，在傳遞的過程中，每一人都必須觸及到球，所需時間最少的獲勝。 ? 工作群體中的成員不一定在參與到需要共同努力的集體工作中，他們也不一定有機會這樣做。 人際溝通的十三把小飛刀 ? 贊美具體化 . ? 逐漸增強的評價 ? 似否定 ,實肯定 ? 給對方?jīng)]有期待的評價 ? 主動和別人打招呼 ? 信任刺激 ? 見到 ,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r要贊美 人際溝通的十三把小飛刀 ? 與自己對比 ? 適度指出別人身上的變化 ? 當(dāng)一個 捧人的角色 ? 記住對方特別的日子或特別的事情 ? 了解別人的興趣和愛好 ,投其所好 ? 從否定到肯定的評價 人際溝通之“尚方寶劍” ?請求幫助 我們必須學(xué)習(xí) ____ 『 不要急著講、不要搶著說，而是要想著說 』 絕對 不要 『 逞口舌之快 』 而后悔。 ? 生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。 ? 人性中最深切的稟性，是被人賞識和渴望。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動物，我們的邏輯就象一艘小小的獨木舟，在又深又黑、風(fēng)高浪大的情感海洋里漂泊。 說的三大模塊 ?沉默是金 ?子曰 :忠告而善道之 ,不可則止 ,毋自辱也 . ?資源 關(guān)系 不確定 溝通三要點 ? 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛適合嗎 ? ? 讓對方聽得樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 ? 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 一 .下對上溝通技巧 ? 如何擺好自己的位臵 ,當(dāng)好副手 ? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見 ,勿當(dāng)場頂撞 . ? 想要有些補充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場 ,宜仔細(xì)顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 二 .平行溝通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場 . ? 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報 ,把握適當(dāng)時機 . ? 如有誤會 ,誠心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 二 .上對下溝通技巧 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯 ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過后熄滅 . ? 子曰：君子 … … 敏于言而慎于言。 傾聽的目的 ? 他說了什么？ ? 他用什么方式說？ ? 他有什么感受？ ? 重要的是對方講話的動機是什么？ 看的藝術(shù) ?留心捕捉臉部表情 ?洞察眼睛的變化 ?肢體動作可以增添色彩與氣氛 ?距離代表親疏 ?暗示地位的非語言信號 問的藝術(shù) ?注意避免用“為什么”開始溝通 ? Open／ Close ? 子曰“如之何 ,如之何”者 ,吾末如之何也已矣 ! ? 后發(fā)至人 ? 我不愿意聽你講話。 D 同理心訓(xùn)練 角色扮演 ? 子貢問曰：有一言而可以終身行之者乎？子曰：其恕乎！已所不欲，勿施于人。 E 同理心訓(xùn)練 情境四： “ 說來也奇怪 ， 我用了一周的時間做這個客戶 ， 銷量還是不高 。 B 同理心訓(xùn)練 情境三： 小張說： “ 看來是麻煩了 ， 我用了整整一周的時間做這個客戶 ， 客戶的銷量還是不高 。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。 下班以后 ， 在辦公室 ，他找你聊天 ?！? B、「媽媽抱你，聽話啊 。 3）缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。 同理心就是將心比
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