清華大學(xué)博導(dǎo)王龍教授《組織行為學(xué)》mba授課講義(浙大-文庫(kù)吧
2025-02-28 21:22 本頁(yè)面
【正文】 有助于引導(dǎo)當(dāng)事人說(shuō)出他的問(wèn)題或故事； ? 通過(guò)傾聽(tīng)技術(shù)的運(yùn)用表達(dá)了對(duì)當(dāng)事人的接納與尊重； ? 傾聽(tīng)是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介 ? 傾聽(tīng)技術(shù)給了當(dāng)事人表達(dá)問(wèn)題的機(jī)會(huì)，及整理思緒與情感的空間，還可以讓我們借此了解當(dāng)事人： ? 他說(shuō)了什么？ ? 他用什么方式說(shuō)？ ? 他為什么這樣說(shuō)？ ? 他有哪些感受等等？ 有效傾聽(tīng)包含的三個(gè)部分 ? 傾聽(tīng)當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容； ? 觀察當(dāng)事人非口語(yǔ)行為，如眼神、神態(tài)、身體動(dòng)作、聲調(diào)或語(yǔ)氣等，并注意其隱含的意義是否與口語(yǔ)內(nèi)容相符合； ? 適時(shí)給予適當(dāng)而簡(jiǎn)短的反應(yīng)，讓當(dāng)事人知道我們聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話。 有效傾聽(tīng)的作用 ? 幫助我們更加接近當(dāng)事人的感覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)，而降低誤解的產(chǎn)生； ? 幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺(jué)是什么？ ? 幫助我們察覺(jué)當(dāng)事人在溝通中此時(shí)此刻真正的需要是什么？ 傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷 (一 ) 請(qǐng)回答以下 15個(gè)題目 .對(duì)每個(gè)問(wèn)題回答是或否 ,請(qǐng)根據(jù)你在最近的會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)的填寫 。 ，讓我自己作出解釋 . . . 傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷 (二 ) 6. 如果我不感興趣和某人交談 ,我常常通過(guò)注意力不集中的方式結(jié)束談話 . 7. 我常常用點(diǎn)頭 ,皺眉等方式讓說(shuō)話人了解我對(duì)他說(shuō)話內(nèi)容的感覺(jué) . 8. 常常別人剛說(shuō)完 ,我就緊接著談自己的看法 . 9. 別人說(shuō)話的同時(shí) ,我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容 . 10. 別人說(shuō)話的同時(shí) ,我常常在思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容 . 傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷 (三 ) 聽(tīng) ,我常常采取提問(wèn)的方法 ,而不是進(jìn)行猜測(cè) ,我總會(huì)下工夫 . ,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容 . 15當(dāng)我和別人意見(jiàn)不一致時(shí) ,大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法 . 傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷 (答案 ) 以下所示 15個(gè)問(wèn)題的正確答案，是根據(jù)傾聽(tīng)理 論得來(lái)的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對(duì)了嗎 ? 傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷 (答案 ) 為了確定您的得分 ,把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來(lái) ,乘以 7,再用 105減去它 ,就是您的最后得分 .如果您的得分在 91~105之間 ,那么恭喜您 ,您有良好的傾聽(tīng)習(xí)慣 。得分 77~90表明您還有很大程度可以提高 。要是您的得分還不到 76分 ,很不幸 ,您是一位很差勁的傾聽(tīng)者 ,在此技巧上就要多下功夫了 . 最差的傾聽(tīng)者 千萬(wàn)別象我一樣 ? 子曰：語(yǔ)之不惰者，其回也與。 《論語(yǔ)》 ? 能使耳朵增值的不是金墜兒，而是傾聽(tīng)。 同理心傾聽(tīng) ?認(rèn)識(shí)同理心 ?同理心傾聽(tīng) ?同理心訓(xùn)練 什么是同理心 同理心（ empathy）是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 請(qǐng)用你們的手指 擺一個(gè)“人”字給我看 說(shuō)明 —— 我們?cè)诳磫?wèn)題的時(shí)候往往是從“我”的角度出發(fā)的。 案例討論 : 一個(gè)空姐的遭遇 認(rèn)識(shí)同理心 1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。 3）缺乏同理心的人是無(wú)法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。 認(rèn)識(shí)同理心 同理心傾聽(tīng) ?當(dāng)對(duì)方的溝通充滿情緒 ?當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時(shí) ?當(dāng)我們不確定我們是否了解 ?當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí) ?當(dāng)不確定對(duì)方是否確知我們了解他的意思 ?站在對(duì)方的角度 ?能專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重 ?能正確辯識(shí)對(duì)方情緒 ?能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義 同理心訓(xùn)練 站在對(duì)方的角度 如果你站在對(duì)方的角度看 ,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)游戲很簡(jiǎn)單！ 趣味游戲：勸說(shuō)無(wú)效 同理心訓(xùn)練 能專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。 同理心訓(xùn)練 情境模擬： 假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？ A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。」 B、「媽媽抱你，聽(tīng)話啊 。等一下我買玩具給你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽(tīng)到了，就麻煩喔！」 …… 同理心訓(xùn)練 同理心對(duì)話模擬： 「打針很痛喔！」 「你很想不要打針是嗎？」 「很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？」 「你害怕打針打很久？」 「我去問(wèn)醫(yī)生，可不可以不要打？」 討論：你會(huì)怎樣做？ 同理心訓(xùn)練 能正確辯識(shí)對(duì)方情緒 [十歲孩子與父
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