清華大學博導王龍教授組織行為學mba授課講義(浙大-wenkub
2023-03-29 21:22:25 本頁面
【正文】 心，同樣時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。得分 77~90表明您還有很大程度可以提高 。《論語》 自我求證 暈輪效應 算命的心理術(shù) 錯誤的前題暗示（二選一） 體驗認同 正義的假面具 弗洛伊德的心理解剖圖 本我 自我 超我 ? 正常，壓抑，犯罪 ? 絕對的權(quán)力必然導致腐敗 ? 對“家”的解析 ? 給本我一個釋放的途徑 ? “事緩則圓”－老子 ? 人之初，性本善，性相近，習相遠 ? 如何發(fā)現(xiàn)對方的本我 ? 滿足本我才是滿足他人真正的需要 ? 尤其人在春風得意的時候． ? 滿足本我的同時，要考慮自我（考慮自我從超我中找） ? 福禍無門唯人自招 ? 與善惡有關(guān)的是手段不是欲望 養(yǎng)成一個洞察心靈的意識 ? 提示：人們說出來的話，并不代表其內(nèi)心的真實想法（在公眾場合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動分成三層（本我，自我，超我）來觀察的習慣，你就會更好的理解他人． ? 本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒； ? 自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)； ? 超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習俗． 人 社會關(guān)系的總和 走自己的路 , 讓別人去說吧 !!! 決策層 管理層 操作層 人際溝通 戰(zhàn)略 工作 有效溝通的基本步驟 ?事前準備 ?確認需求 ?闡述觀點 ?處理異議 ?達成協(xié)議 ?共同實施 溝通過程中的思路 ? 考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)．原因是什么？ ? 設定自己的目標（頂線目標；底線目標；現(xiàn)實目標） ? 弄清自己如果不能達成目標會采取什么樣的行動 ? 做自己的分析：自身（優(yōu)／劣勢）；環(huán)境（機會／威脅） 聽 看 說 問 溝通的步驟 聽的藝術(shù) ? 專注的傾聽：有助于引導當事人說出他的問題或故事； ? 通過傾聽技術(shù)的運用表達了對當事人的接納與尊重； ? 傾聽是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介 ? 傾聽技術(shù)給了當事人表達問題的機會，及整理思緒與情感的空間，還可以讓我們借此了解當事人： ? 他說了什么？ ? 他用什么方式說？ ? 他為什么這樣說？ ? 他有哪些感受等等？ 有效傾聽包含的三個部分 ? 傾聽當事人表達的內(nèi)容； ? 觀察當事人非口語行為，如眼神、神態(tài)、身體動作、聲調(diào)或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內(nèi)容相符合； ? 適時給予適當而簡短的反應，讓當事人知道我們聽懂了他所說的話。 其實，我同意你的見解，但我很不喜歡你 『講話 的態(tài)度 』 。 ? 重要的是能夠分辨觀點成立的條件 領導學與管理學的區(qū)別 ? 拆詞解字 ? 誰更適合做一個領導 ? 劉備、諸葛先生、關(guān)羽、趙子龍 ? 從光頭火鍋的興起談現(xiàn)代管理的新理念及領導者的素質(zhì) ? 這故事告訴我們，真正的領導人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團結(jié)比自己更強的力量，從而提升自己的身價。 組織行為學的定義 ?Organizational behavior,OB是一個研究領域，它探討個體、群體、以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，以便應用這些知識來改善組織的有效性。 ?學習組織行為學重要的是我們要有一雙可以聽清楚話兒的耳朵 課堂學習 與時俱進 ?做得體的事，說得體的話。 ?尋找自己的位置 ?培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光 ?不要執(zhí)著于自己的經(jīng)驗 ,養(yǎng)成迅速適應環(huán)境的習慣 創(chuàng)新發(fā)展 ? 創(chuàng)新 變 挑戰(zhàn)傳統(tǒng) ? 關(guān)于傳統(tǒng)的一個實驗 ? 一分為二是真理嗎？ ? 子曰 :齊一變 ,至于魯；魯一變，至于道。 組織行為學的核心問題： 個體行為： 核心問題是溝通與文化 群體行為：核心問題是領導與團隊 組織行為：核心問題是系統(tǒng)與規(guī)律 講授組織行為學面臨的挑戰(zhàn) ?組織行為學是一門領導學的藝術(shù) ?組織行為學是一門應用的行為科學 ?組織行為學是一門受文化影響的科學 研究的方式與方法 組織行為 群體行為 個體行為 領導學的第一理論 ? 幾乎沒有簡單的和萬能的原理能夠解釋人，因為人是復雜的。 ? 相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的公關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領導人。 理性的邏輯思維和感性的心理狀態(tài)，使我們心與心的距離更遠了 。 有效傾聽的作用 ? 幫助我們更加接近當事人的感覺與經(jīng)驗，而降低誤解的產(chǎn)生； ? 幫助當事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺是什么？ ? 幫助我們察覺當事人在溝通中此時此刻真正的需要是什么？ 傾聽能力自我問卷 (一 ) 請回答以下 15個題目 .對每個問題回答是或否 ,請根據(jù)你在最近的會議或聚會上的表現(xiàn)真實的填寫 。要是您的得分還不到 76分 ,很不幸 ,您是一位很差勁的傾聽者 ,在此技巧上就要多下功夫了 . 最差的傾聽者 千萬別象我一樣 ? 子曰：語之不惰者，其回也與。 請用你們的手指 擺一個“人”字給我看 說明 —— 我們在看問題的時候往往是從“我”的角度出發(fā)的。 認識同理心 同理心傾聽 ?當對方的溝
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