某公司主管的管理技能培訓教程-wenkub.com
2025-03-08 10:50 本頁面
【正文】 某天，因延誤一份重要報表，而被經(jīng)理責罵。 個案研討 ? 忙碌的李課長（ 3） – 為了應付忙碌工作，李課長僅敢把工作交給陳君。不過，經(jīng)常有倚老賣老的現(xiàn)象。 ? 重點： 這裡的重點是重視本人的意願和自主性。 ? 重點： 這裡的重點是讓他更具自立的自信。 – 、重視交流 – – ，一邊進行 ? 例子： – 說明工作內(nèi)容時 – 閱讀 Manual時 – 回答疑問時 Step 2：見習 ? 內(nèi)容： 上司或前輩等做給他看，讓他模仿學習，暫時還不讓他本人動手，指示讓他見習。她非常沮喪，而且自此之後對我很不滿。 我試過許多方法，像是寫在筆記本或其他能提醒我的東西上，但一點用都沒有，因為我會忘了翻閱筆記本。但 A小姐以年資較久及採購工作日漸增多為由，而將出貨作業(yè)全數(shù)交由 B小姐，致使後者一人支援四位 Sales而大感吃不消，加上出貨單每日上午 10:30即截單，致使作業(yè)常逾時而經(jīng)銷商未能即時收到貨， B小姐也感工作量太多而顯得無效率。說什麼上司認為她沒事幹， … 兩天內(nèi)要趕出七、八張稿子?！梗ㄒ韵率莿⒔?jīng)理和陳小姐的對話） （劉）：「陳小姐，目前妳手上除了固定特異的稿子，中興的三張色稿，以及華隆的 DM之外，還有沒有其他的案件？」 （陳）：「嗯，大概就是這樣了。平常案件不少，但多屬小案件；她常私下向同事抱怨工作量太大。去年獲上級賞識，晉升課長。 協(xié)調(diào)型（ Coordinator） 【 優(yōu)點 】 讓你有最多的時間去做其他的事，團隊成員能獨立作業(yè)，能主動、有幹勁和決心。 【 適用情況 】 團隊成員具備部分經(jīng)驗，但仍需要你某種程度的協(xié)助；士氣可能低落之處。 【 適用情況 】 團隊成員經(jīng)驗不足，特別是處理重要的工作時及時間緊迫時。 ，我會馬上介入。 。 問卷：認知自己不授權的原因？ 現(xiàn)象 5 4 3 2 1 ，否則我只把自己不想做的事分派出去。 ，我會弄清楚這個任務的目的、方式及期限，並盡 可能與執(zhí)行者取得共識。 ，可以使他們成長得更快。MTP3 授權督導技巧 大 綱 1. 主管在管理上所面對的問題與挑戰(zhàn) 2. 授權的真正意義何在？ 3. 為什麼有些主管不能有效授權？ 4. 授權的六個層級 5. 認識四種授權風格 6. 主管有效授權的技巧 7. 委派部屬職責之內(nèi)容 8. 委派部屬職責的技巧 9. 如何透過授權增進部屬能力 授權是主管的重要管理功能 ? 管理是透過他人來完成工作 ? 主管最大的價值是激發(fā)每個部屬最大的貢獻 ? 善用部屬優(yōu)點是授權的關鍵 授權的真正意義何在？ ? 授與部屬執(zhí)行工作的權限 ? 委派部屬職責 ? 建立正確的工作責任意識 授與部屬執(zhí)行工作的權限 ? 預算權限 ? 行政權限 ? 賞罰權限 ? 關係權限 ? 資訊權限 授權時要考慮的因素 ? 了解自己授權風格 ? 認識四種授權風格 ? 了解部屬的能力條件 問卷：了解自己授權風格 現(xiàn)象 5 4 3 2 1 。如果他們因此 升遷到更好的職位，或另謀高就，我也很為他們高興。 ，依據(jù)授權工作的進度做適時修正很重要，並且一開始就應 訂出繳交進度報告的時間。 ，我會授權得更多。 ，才將工作授權給當時最閒的人。 ，一切待工作完成後再說。如果可能的話，別忘了你可以授權給有經(jīng)驗的團綴成員來操控。 顧問型（ Consultant） 【 優(yōu)點 】 不佔用你太多的時間；能提高部屬工作意願，且能鼓舞他們承接任務；團隊成員能提出建議與改進方案。 【 缺點 】 團隊可能會變成一盤散沙。陳君晉升課長後參加訓練中心舉辦的 MTP訓練課程，有很深的體認，知道：能提供「組織」（工作環(huán)境）成長與繁榮的是人，因此明瞭「組織」 （工作環(huán)境）究竟要往何種途徑走，乃是管理者所應負的責任。 某日，業(yè)務一部李先生與陳小姐的上司劉經(jīng)理聊天時，談到陳小姐?！? （劉）：「妳認為這件設計工作，大概需要幾天才能完成？」 （陳）：「我想，如果沒有其他案件臨時加入的話，至少需要三、四個工作天才可完成。 分析問題 對策研討 個案研討 個案 3：職務交代不明之問題 個案描述 某公司事業(yè)處底下設有業(yè)務課及支援課，業(yè)務課有三位 Sales。 如果你是部門主管，應如何處理？ 分析問題 對策研討 個案研討 個案 4：健忘的困擾 個案描述 我有個難於啟齒的問題：健忘。而且，當我在實驗室巡視時，會有許多構想，但總是忘了帶筆記本，請你給我一點建議？ 分析問題 對策研討 個案研討 個案 5：指正部屬錯誤造成裂痕 個案描述 我最得力的一位部屬剛完成一件大案子，她做得非常好，可是，在她向我報告她所完成的案子時，我一眼就看到一個錯誤。雖然我對她完成的這個案子，給她一份相當優(yōu)厚的獎金，但未能使她消氣，而且她甚至考慮要辭職。 ? 重點： – – – ? 例子： – 把工作實際做給他看 – 設定目標讓他跟著老手做 – 讓他列席工作負責者的例行會議 Step 3：實習 ? 內(nèi)容： 採取由上司或前輩協(xié)助的形式實施，上司或前輩要一直保持能隨時給予支援的狀態(tài)。 – ，也不要對細節(jié)過於嘮叨 – 不要喪失對該部份的關心 ? 例子： – 讓工作的一部份分派給他 – 讓他負責一個區(qū)域 – 讓他負責會議進行的一部份 Step 5：代理 ? 內(nèi)容： 製造機會讓他代理和該項能力關係密切的一系列工作。 – ，注意觀察一陣子 – ，讓他本人仔細思考原因、對策 – ? 例子： – 讓他負責一個 Project – 讓他擔任研修課程的講師 – 讓他擔任從計畫（ Plan）、實施（ Do）、到檢討（ Check）為止的一連串過程 授權技巧 1. 工作指派因能力而異 2. 賦予權責，仔細說明工作要求 3. 導向自主管理，培養(yǎng)自動自發(fā) 4. 授權之檢討 – 成功的回饋 – 失敗的回饋 回饋技巧 ? 提供資訊 ? 讚賞部屬 ? 糾正部屬 ? 提示部屬 讚賞部屬的方法 1. 感覺對方表現(xiàn)好時，就當場讚揚他 2. 利用具體的事實，給對方讚許 3. 指出所讚揚內(nèi)容
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