【正文】 初期還能應(yīng)付，然李課長逐漸感到力不從心。李課長以他過往的經(jīng)驗告訴自己，一切以完成工作為第一要務(wù)，學(xué)習(xí)亦要靠個人有此意願，才能獲得收穫。 ? 重點： 這裡的重點最主要是讓他有充分的自信。我以一種很不高興的態(tài)度把錯誤指出來，但此案子的其他部分都做得非常完美。由支援課中之一位 A小姐擔(dān)任助理，每天負(fù)責(zé)出貨打單作業(yè)，需在 terminal前依Sales之訂貨單，在電腦出貨系統(tǒng)上輸入資料及印出貨單，作業(yè)較單調(diào)且旺季時忙碌不已。李先生說，「貴部門陳小姐似乎工作負(fù)荷太大了，上週我們委託她進(jìn)行的 DM設(shè)計，好像還沒開始進(jìn)行。 【 適用情況 】 團(tuán)隊成員有豐富經(jīng)驗和十足幹勁，能獨立作業(yè)並解決大部分的問題。 教練型（ Coach） 【 優(yōu)點 】 團(tuán)隊成員可藉著學(xué)習(xí)而建立信心；減少犯錯的風(fēng)險；但要鼓勵他們敢於承接任務(wù)。 ，我一定會告訴團(tuán)隊成員要達(dá)成的目標(biāo)、希望的做法 及完成日期。 ，不干預(yù)授權(quán)的工作，直到事前訂出的檢測時日。 ，我會仔細(xì)評估那人的優(yōu)缺點，以確保他有執(zhí)行的能力。 ，知道哪些事情要授權(quán)，以及要提早授權(quán) 給哪些人去做。 、提昇的機(jī)會，但不常這麼做。 【 缺點 】 個人或團(tuán)隊的參與感不高，欠缺工作意願；團(tuán)隊不主動、不易提昇；佔用你很多時間。 【 適用情況 】 團(tuán)隊成員有較豐富的經(jīng)驗，能提出有用的點子，不需要你時時在一旁守著，不過在碰上複雜的問題時就需要你的協(xié)助了。但原財產(chǎn)管理員被指派負(fù)責(zé)車輛管理業(yè)務(wù)的李君，卻大為不悅，認(rèn)為當(dāng)初應(yīng)徵是財產(chǎn)管理，而非車輛管理業(yè)務(wù)，故無法接受如此安排，陳課長為了此事找李君面談，說明組織（工作）之更動，對公司、對個人皆有利，但仍不為李君接受，陳課長該如何處理？ 分析問題 對策研討 個案研討 個案 2：職務(wù)認(rèn)知不一 個案描述 陳小姐是某廣告公司的美工設(shè)計人員，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)一部的客戶廣告稿之設(shè)計，來公司已屆兩年?！? 陳小姐回到座位後，就向鄰座企劃助理蔡小姐大吐苦水一番。我的健忘帶給上司和同事相當(dāng)大的困擾，如果不治好的話，可能會影響到我的前途。 ? 重點： 這裡的重點是在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)。 – ，就讓他代理 – ，讓他立刻報告並及時指導(dǎo) ? 例子： – 讓他擔(dān)任會議的司儀 – 在外出差，指明讓其代理自己的某些工作 – 請他代替自己出席會議之類 Step 6：承辦 ? 內(nèi)容： 由代理到正式讓他負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)和該項能力有關(guān)的一系列工作的階段。倒是王君，社會新鮮人，進(jìn)公司不過半年時間，有理想、有衝勁，但做事相當(dāng)不牢靠，經(jīng)常出錯，讓李課長很不放心，而不敢交付工作。李課長從經(jīng)理室出來，不禁茫然了，甚至懷疑自己的能力是否能勝任課長職務(wù)。對課長所交付工作，皆能完成，然經(jīng)常口出怨言。 – ，也不要對細(xì)節(jié)過於嘮叨 – 不要喪失對該部份的關(guān)心 ? 例子： – 讓工作的一部份分派給他 – 讓他負(fù)責(zé)一個區(qū)域 – 讓他負(fù)責(zé)會議進(jìn)行的一部份 Step 5：代理 ? 內(nèi)容： 製造機(jī)會讓他代理和該項能力關(guān)係密切的一系列工作。雖然我對她完成的這個案子，給她一份相當(dāng)優(yōu)厚的獎金，但未能使她消氣，而且她甚至考慮要辭職。 如果你是部門主管，應(yīng)如何處理？ 分析問題 對策研討 個案研討 個案 4：健忘的困擾 個案描述 我有個難於啟齒的問題：健忘。」 （劉）：「妳認(rèn)為這件設(shè)計工作，大概需要幾天才能完成？」 （陳）：「我想，如果沒有其他案件臨時加入的話，至少需要三、四個工作天才可完成。陳君晉升課長後參加訓(xùn)練中心舉辦的 MTP訓(xùn)練課程，有很深的體認(rèn)，知道：能提供「組織」（工作環(huán)境）成長與繁榮的是人，因此明瞭「組織」 （工作環(huán)境）究竟要往何種途徑走，乃是管理者所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 顧問型（ Consultant） 【 優(yōu)點 】 不佔用你太多的時間；能提高部屬工作意願，且能鼓舞他們承接任務(wù)；團(tuán)隊成員能提出建議與改進(jìn)方案。 ，一切待工作完成後再說。 ，我會授權(quán)得更多。如果他們因此 升遷到更好的職位，或另謀高就，我也很為他們高興。 ，可以使他們成長得更快。 問卷：認(rèn)知自己不授權(quán)的原因？ 現(xiàn)象 5 4 3 2 1 ，否則我只把自己不想做的事分派出去。 ，我會馬上介入。 【 適用情況 】 團(tuán)隊成員具備部分經(jīng)驗，但仍需要你某種程度的協(xié)助；士氣可能低落之處。去年獲上級賞識，晉升課長?！梗ㄒ韵率莿⒔?jīng)理和陳小姐的對話） （劉）：「陳小姐，目前妳手上除了固定特異的稿子，中興的三張色稿，以及華隆的 DM之外，還有沒有其他的案件？」 （陳）：「嗯，大概就是這樣了。但 A小姐以年資較久及採購工作日漸增多為由，而將出貨作業(yè)全數(shù)交由 B小姐，致使後者一人支援四位 Sales而大感吃不消，加上出貨單每日上午 10:30即截單，致使作業(yè)常逾時而經(jīng)銷商未能即時收到貨， B小姐也感工作量太多而顯得無效率。她非常沮喪，而且自此之後對我很不滿。 ? 重點： 這裡的重點是讓他更具自立的自信。不過，經(jīng)常有倚老賣老的現(xiàn)象。某天，因延誤一份重要報表，而被經(jīng)理責(zé)罵。 個案研討 ? 忙碌的李課長（ 3） – 為了應(yīng)付忙碌工作，李課長僅敢把工作交給陳君。 ? 重點： 這裡的重點是重視本人的意願和自主性。 – 、重視交流 – – ，一邊進(jìn)行 ? 例子： – 說明工作內(nèi)容時 – 閱讀 Manual時 – 回答疑問時 Step 2：見習(xí) ? 內(nèi)容： 上司或前輩等做給他看，讓他模仿學(xué)習(xí)，暫時還不讓他本人動手，指示讓他見習(xí)。 我試過許多方法，像是寫在筆記本或其他能提醒我的東西上，但一點用都沒有，因為我會忘了翻閱筆記本。說什麼上司認(rèn)為她沒事幹， … 兩天內(nèi)要趕出七、八張稿子。平常案件不少，但多屬小案件；她常私下向同事抱怨工作量太大。 協(xié)調(diào)型（ Coordinator） 【 優(yōu)點 】 讓你有最多的時間去做其他的事，團(tuán)隊成員能獨立作業(yè)，能主動、有幹勁和決心。 【 適用情況 】 團(tuán)隊成員經(jīng)驗不足，特別是處理重要的工作時及時間緊迫時。 。 ，我會弄清楚這個任務(wù)的目的、方式及期限，並盡 可能與執(zhí)行者取得共識。MTP3 授權(quán)督導(dǎo)技巧 大 綱 1. 主管在管理上所面對的問題與挑戰(zhàn) 2. 授權(quán)的真正意義何在？ 3. 為什麼有些主管不能有效授權(quán)？ 4. 授權(quán)的六個層級 5. 認(rèn)