【正文】 2） ～日常工作中去瞭解 1. 從言語面來瞭解 2. 從行動面來瞭解 3. 從成果面來瞭解 4. 現(xiàn)場走動 5. 一對一溝通 瞭解部屬～善用自我表達 1. 工作滿意度 2. 對工作之期望 3. 上班地點 4. 工作的檢討 5. 對上司、同事之期望 6. 自我能力發(fā)展計畫 7. 健康狀態(tài) 8. 生活與家庭狀況 培育部屬三途徑 1. OFFJT（工作外集中訓練） – 適用新知與專業(yè)知識、技巧、能力 2. OJT（工作現(xiàn)場之訓練） – 適用於工作直接相關(guān)之 KnowHow 3. SDP（自我啟發(fā)） – 適用個人心態(tài)、內(nèi)驅(qū)力、自我體會，活用知識 培育部屬三途徑 OJT 機會式培育 SDP 自主式培育 OFFJT 系統(tǒng)式培育 主管負責 訓練部門負責 員工負責 培育部屬三方式 1. 系統(tǒng)式培育方法 – 採取事前有系統(tǒng)之規(guī)劃、執(zhí)行及修正的培育方式 2. 機會式培育方法 – 採取情境（人、時、空）變化、機會運用之培育方法 3. 自主式培育方法 – 運用狀況組合、聯(lián)想、對立來促進自我體會之培育方法 系統(tǒng)式培育方法（ 1）～ 診斷部屬之訓練需求 1. 工作分析 2. 問題分析 3. 組織分析 4. 生涯發(fā)展分析 如何做工作分析？ 1. 分析工作中的 major task及 subtask 2. 針對 Task，列出應(yīng)具備的知識、技能 3. 找出 Critical技能、知識 4. 利用工作說明書及工作內(nèi)容調(diào)查表 如何做問題分析 1. 從工作問題與績效不佳之處著手 2. 分析問題產(chǎn)生之原因及歸屬於個人能力不足之原因 3. 選擇重點需求之知識或技能 4. 利用工作目標績效表及問題分析表 如何做組織分析？ 1. 瞭解組織發(fā)展之遠景及目標策略 2. 分析配合組織發(fā)展之可能工作挑戰(zhàn) 3. 從未來工作挑戰(zhàn)，找出未來需要之知識及技能 4. 針對內(nèi)部組織變革，亦應(yīng)找出員工調(diào)整心態(tài)之需求 5. 利用訓練需求訪查表 如何做生涯分析？ 1. 溝通瞭解員工未來生涯發(fā)展期望方向 2. 找出第二專長訓練需求 3. 溝通個人發(fā)展與組織發(fā)展之配合點 4. 利用員工自我發(fā)展建議表 系統(tǒng)式培育方法（ 2）～ 安排 OFFJT訓練計畫 1. 建立訓練體系、規(guī)劃訓練藍圖 – 職能別訓練 – 階層別訓練 – 課題別訓練 2. 安排年度訓練計畫 3. 規(guī)劃及執(zhí)行部門訓練計畫 機會式培育方法 ? 安排 OJT訓練計劃 ? OJT工作教導技巧 ? 問題解決型 OJT 安排 OJT訓練計劃 ? 界定 OJT訓練需求的二種方式 ? 擬定 OJT訓練計劃書 界定 OJT訓練需求（ 1） ～依現(xiàn)在期望水準來看 現(xiàn)在期望的能力水準 部屬能力差距 OJT訓練需求 界定 OJT訓練需求（ 2） ～依未來要求水準來看 未來要求的能力水準 部屬能力現(xiàn)況 OJT訓練需求 OJT訓練計劃書 指導項目 期望水準 現(xiàn)況水準 （ 1～ 10） 實施期間 結(jié)果 部屬姓名： OJT工作教導技巧 1. 如何教導新進人員 2. 職場 OJT常用方法 3. 工作教導四步驟 4. 指導部屬六階段 5. 授權(quán)技巧 6. 回饋技巧 如何教導新進人員？ 1. 教導新進同仁認識公司特性 2. 教導新進同仁有關(guān)上班禮儀 3. 指導新進同仁作業(yè)方面常識 4. 實際派令工作 5. 引導新進人員工作態(tài)度及方向 教導新進同仁認識公司特性 ? 企業(yè)經(jīng)營的目的 ? 公司組織的特徵與型態(tài) ? 各部門的職責 ? 本公司產(chǎn)品的知識 ? 對業(yè)界的認識 ? 作業(yè)的流程 教導新進同仁有關(guān)上班禮儀 ? 穿著方面 ? 下班告退的禮節(jié) ? 說話措辭方面 ? 工作態(tài)度 ? 接待訪客方面 ? 訪問顧客的作法 ? 電話應(yīng)對的禮節(jié) ? 與上司接觸時的禮節(jié) ? 與同事相處之道 指導新進同仁作業(yè)方面的常識 ? 接受指示時的禮貌心態(tài) ? 呈送報告的作法 ? 準備工作的要領(lǐng) ? 工具的使用要領(lǐng) ? 支配時間的要領(lǐng) ? 互助合作的要領(lǐng) ? 整理、整頓的要領(lǐng) ? 參加會議磋商的要領(lǐng) 實際派令工作 ? 讓新進同仁一面工作，一面指導箇中的訣竅 ? 對新進同仁的工作成果加以具體地評斷，讓他瞭解評價的基準所在 ? 教導新進同仁改進工作的方法及解決問題的要領(lǐng) 引導新進同仁工作態(tài)度及方向 ? 建立自信心 ? 注意穿著 ? 活潑主動 ? 利用午餐時間 ? 誠實 ? 評估自己的表現(xiàn) ? 守口如瓶 ? 跟前輩學習 ? 守時 ? 基本禮貌 ? 提出問題 ? 遵守公司制度 ? 樂於加班 ? 做好工作 ? 發(fā)展團隊合作的技巧 ? 建立新關(guān)係 職場 OJT常用方法（ 1） ? 分組教導 ? 職務(wù)說明 ? 技能比賽 ? 讀書會 ? 模擬演練 ? 談判溝通 ? 心得報告 ? 工作研討會 ? 提案制度 ? 指定閱讀 ? 改善計畫 ? 參加外部會議 職場 OJT常用方法（ 2） ? 做作業(yè)標準手冊 ? 個別指導 ? 個案研究 ? 輪調(diào) ? 專題報告 ? 主持會議 ? 工作進度安排 ? QC活動 ? 觀摩 ? 指導新人 ? 解決衝突 工作教導四步驟 ? 說給他聽 ? 做給他看 ? 讓他做看看 ? 回饋更正 工作教導的要點 ? 事先瞭解部屬對此類工作的經(jīng)驗 ? 讓部屬知道此項工作的重要性 ? 一次不要指導太多的工作 ? 鼓勵發(fā)問及反應(yīng) ? 以簡易的步驟提出示範 ? 用部屬所能理解的語詞 ? 讓部屬嘗試做一做 ? 大量的回饋、激勵與強化 ? 協(xié)助部屬克服知易行難的障礙 ? 不必急於給予指示 ? 以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸 ? 以符合部屬期望為考慮 指導部屬六階段 ? Step 1：說明 ? Step 2：見習 ? Step 3：實習 ? Step 4：分擔 ? Step 5：代理 ? Step 6：承