【正文】 2） ～日常工作中去瞭解 1. 從言語面來瞭解 2. 從行動(dòng)面來瞭解 3. 從成果面來瞭解 4. 現(xiàn)場走動(dòng) 5. 一對(duì)一溝通 瞭解部屬～善用自我表達(dá) 1. 工作滿意度 2. 對(duì)工作之期望 3. 上班地點(diǎn) 4. 工作的檢討 5. 對(duì)上司、同事之期望 6. 自我能力發(fā)展計(jì)畫 7. 健康狀態(tài) 8. 生活與家庭狀況 培育部屬三途徑 1. OFFJT（工作外集中訓(xùn)練） – 適用新知與專業(yè)知識(shí)、技巧、能力 2. OJT（工作現(xiàn)場之訓(xùn)練） – 適用於工作直接相關(guān)之 KnowHow 3. SDP（自我啟發(fā)） – 適用個(gè)人心態(tài)、內(nèi)驅(qū)力、自我體會(huì)，活用知識(shí) 培育部屬三途徑 OJT 機(jī)會(huì)式培育 SDP 自主式培育 OFFJT 系統(tǒng)式培育 主管負(fù)責(zé) 訓(xùn)練部門負(fù)責(zé) 員工負(fù)責(zé) 培育部屬三方式 1. 系統(tǒng)式培育方法 – 採取事前有系統(tǒng)之規(guī)劃、執(zhí)行及修正的培育方式 2. 機(jī)會(huì)式培育方法 – 採取情境（人、時(shí)、空）變化、機(jī)會(huì)運(yùn)用之培育方法 3. 自主式培育方法 – 運(yùn)用狀況組合、聯(lián)想、對(duì)立來促進(jìn)自我體會(huì)之培育方法 系統(tǒng)式培育方法（ 1）～ 診斷部屬之訓(xùn)練需求 1. 工作分析 2. 問題分析 3. 組織分析 4. 生涯發(fā)展分析 如何做工作分析？ 1. 分析工作中的 major task及 subtask 2. 針對(duì) Task，列出應(yīng)具備的知識(shí)、技能 3. 找出 Critical技能、知識(shí) 4. 利用工作說明書及工作內(nèi)容調(diào)查表 如何做問題分析 1. 從工作問題與績效不佳之處著手 2. 分析問題產(chǎn)生之原因及歸屬於個(gè)人能力不足之原因 3. 選擇重點(diǎn)需求之知識(shí)或技能 4. 利用工作目標(biāo)績效表及問題分析表 如何做組織分析？ 1. 瞭解組織發(fā)展之遠(yuǎn)景及目標(biāo)策略 2. 分析配合組織發(fā)展之可能工作挑戰(zhàn) 3. 從未來工作挑戰(zhàn)，找出未來需要之知識(shí)及技能 4. 針對(duì)內(nèi)部組織變革，亦應(yīng)找出員工調(diào)整心態(tài)之需求 5. 利用訓(xùn)練需求訪查表 如何做生涯分析？ 1. 溝通瞭解員工未來生涯發(fā)展期望方向 2. 找出第二專長訓(xùn)練需求 3. 溝通個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展之配合點(diǎn) 4. 利用員工自我發(fā)展建議表 系統(tǒng)式培育方法（ 2）～ 安排 OFFJT訓(xùn)練計(jì)畫 1. 建立訓(xùn)練體系、規(guī)劃訓(xùn)練藍(lán)圖 – 職能別訓(xùn)練 – 階層別訓(xùn)練 – 課題別訓(xùn)練 2. 安排年度訓(xùn)練計(jì)畫 3. 規(guī)劃及執(zhí)行部門訓(xùn)練計(jì)畫 機(jī)會(huì)式培育方法 ? 安排 OJT訓(xùn)練計(jì)劃 ? OJT工作教導(dǎo)技巧 ? 問題解決型 OJT 安排 OJT訓(xùn)練計(jì)劃 ? 界定 OJT訓(xùn)練需求的二種方式 ? 擬定 OJT訓(xùn)練計(jì)劃書 界定 OJT訓(xùn)練需求（ 1） ～依現(xiàn)在期望水準(zhǔn)來看 現(xiàn)在期望的能力水準(zhǔn) 部屬能力差距 OJT訓(xùn)練需求 界定 OJT訓(xùn)練需求（ 2） ～依未來要求水準(zhǔn)來看 未來要求的能力水準(zhǔn) 部屬能力現(xiàn)況 OJT訓(xùn)練需求 OJT訓(xùn)練計(jì)劃書 指導(dǎo)項(xiàng)目 期望水準(zhǔn) 現(xiàn)況水準(zhǔn) （ 1～ 10） 實(shí)施期間 結(jié)果 部屬姓名： OJT工作教導(dǎo)技巧 1. 如何教導(dǎo)新進(jìn)人員 2. 職場 OJT常用方法 3. 工作教導(dǎo)四步驟 4. 指導(dǎo)部屬六階段 5. 授權(quán)技巧 6. 回饋技巧 如何教導(dǎo)新進(jìn)人員？ 1. 教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識(shí)公司特性 2. 教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀 3. 指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面常識(shí) 4. 實(shí)際派令工作 5. 引導(dǎo)新進(jìn)人員工作態(tài)度及方向 教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識(shí)公司特性 ? 企業(yè)經(jīng)營的目的 ? 公司組織的特徵與型態(tài) ? 各部門的職責(zé) ? 本公司產(chǎn)品的知識(shí) ? 對(duì)業(yè)界的認(rèn)識(shí) ? 作業(yè)的流程 教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀 ? 穿著方面 ? 下班告退的禮節(jié) ? 說話措辭方面 ? 工作態(tài)度 ? 接待訪客方面 ? 訪問顧客的作法 ? 電話應(yīng)對(duì)的禮節(jié) ? 與上司接觸時(shí)的禮節(jié) ? 與同事相處之道 指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面的常識(shí) ? 接受指示時(shí)的禮貌心態(tài) ? 呈送報(bào)告的作法 ? 準(zhǔn)備工作的要領(lǐng) ? 工具的使用要領(lǐng) ? 支配時(shí)間的要領(lǐng) ? 互助合作的要領(lǐng) ? 整理、整頓的要領(lǐng) ? 參加會(huì)議磋商的要領(lǐng) 實(shí)際派令工作 ? 讓新進(jìn)同仁一面工作，一面指導(dǎo)箇中的訣竅 ? 對(duì)新進(jìn)同仁的工作成果加以具體地評(píng)斷，讓他瞭解評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)所在 ? 教導(dǎo)新進(jìn)同仁改進(jìn)工作的方法及解決問題的要領(lǐng) 引導(dǎo)新進(jìn)同仁工作態(tài)度及方向 ? 建立自信心 ? 注意穿著 ? 活潑主動(dòng) ? 利用午餐時(shí)間 ? 誠實(shí) ? 評(píng)估自己的表現(xiàn) ? 守口如瓶 ? 跟前輩學(xué)習(xí) ? 守時(shí) ? 基本禮貌 ? 提出問題 ? 遵守公司制度 ? 樂於加班 ? 做好工作 ? 發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的技巧 ? 建立新關(guān)係 職場 OJT常用方法（ 1） ? 分組教導(dǎo) ? 職務(wù)說明 ? 技能比賽 ? 讀書會(huì) ? 模擬演練 ? 談判溝通 ? 心得報(bào)告 ? 工作研討會(huì) ? 提案制度 ? 指定閱讀 ? 改善計(jì)畫 ? 參加外部會(huì)議 職場 OJT常用方法（ 2） ? 做作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) ? 個(gè)別指導(dǎo) ? 個(gè)案研究 ? 輪調(diào) ? 專題報(bào)告 ? 主持會(huì)議 ? 工作進(jìn)度安排 ? QC活動(dòng) ? 觀摩 ? 指導(dǎo)新人 ? 解決衝突 工作教導(dǎo)四步驟 ? 說給他聽 ? 做給他看 ? 讓他做看看 ? 回饋更正 工作教導(dǎo)的要點(diǎn) ? 事先瞭解部屬對(duì)此類工作的經(jīng)驗(yàn) ? 讓部屬知道此項(xiàng)工作的重要性 ? 一次不要指導(dǎo)太多的工作 ? 鼓勵(lì)發(fā)問及反應(yīng) ? 以簡易的步驟提出示範(fàn) ? 用部屬所能理解的語詞 ? 讓部屬嘗試做一做 ? 大量的回饋、激勵(lì)與強(qiáng)化 ? 協(xié)助部屬克服知易行難的障礙 ? 不必急於給予指示 ? 以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸 ? 以符合部屬期望為考慮 指導(dǎo)部屬六階段 ? Step 1：說明 ? Step 2：見習(xí) ? Step 3：實(shí)習(xí) ? Step 4：分擔(dān) ? Step 5：代理 ? Step 6：承