某公司主管的管理技能培訓教程-wenkub
2023-03-29 10:50:40 本頁面
【正文】 會帶來的效益 4. 簡潔表達自己的感受 5. 告訴對方你會再協(xié)助他，鼓勵他繼續(xù)努力 6. 在眾人面前讚揚他 7. 可藉由他人來間接讚揚對方 糾正部屬的方法 1. 發(fā)現(xiàn)錯誤時，當場指正 2. 利用具體的事實予以指正 3. 指出所糾正的事情有多重要 4. 簡要說出自己的感受 5. 告知對方你將協(xié)助他改正錯失 6. 不可批評對方人格，應(yīng)就其言行糾正 7. 糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳） 提示部屬的方法 1. 簡要提示法 2. 側(cè)面暗示法 3. 激發(fā)想像法 4. 狀況提示法 5. 競爭比較法 6. 角色模擬法 7. 舉一反三法 問題解決型 OJT 1. 如何發(fā)現(xiàn)問題？ 2. 如何診斷問題？ 3. 如何解決問題？ 4. 案例分析（ Case Study）與教導 5. 團隊式問題解決方法 自主式培育方法 1. 自我分析與自我調(diào)整 2. 培養(yǎng)問題意識與創(chuàng)造力 3. 生涯規(guī)劃與自主管理 自我分析與自我調(diào)整 ? 自我分析 – （ Strength） – （ Weakness） – – ? 自我調(diào)整 – – – – ? 自我改善 – ～意志與信心 – ～化劣勢為優(yōu)勢 培養(yǎng)問題意識與創(chuàng)造力 1. 培養(yǎng)問題意識的方法 – 主動發(fā)問 – 實例研討 – 鼓勵參與 – 觀摩別人 2. 如何激發(fā)創(chuàng)造力 – 企業(yè)文化 – 獎勵創(chuàng)意 – 鼓勵想像 – 轉(zhuǎn)換立場 生涯規(guī)劃與自主管理 1. 動態(tài)的生涯發(fā)展規(guī)劃 2. 努力創(chuàng)造自己條件 3. 擴展各方面之能力的機會 4. 培養(yǎng)快速學習能力 OJT常見問題分析 OJT常見問題 主管如何輔導員工 1. 輔導中的基本技巧 2. 輔導中的溝通技巧 3. 輔導中的影響技巧 輔導中的基本技巧 ? 建立良好關(guān)係 ? 瞭解問題核心 ? 共同探討解決方案 ? 協(xié)助對方作最後調(diào)適 輔導中的溝通技巧 ? 真誠技巧 ? 簡述語意技巧 ? 掌握感覺技巧 ? 情緒反應(yīng)技巧 ? 同理心技巧 ? 鼓勵技巧 ? 尊重接納技巧 輔導中的影響技巧 ? 自我坦露技巧 ? 面質(zhì)技巧 ? 立即性技巧 ? 建議技巧 ? 說服技巧 如何克服學習障礙 ? 常見的學習障礙 ? 學習六要 ? 克服學習障礙之途徑 ? 善用有助於學習之方法工具 常見的學習障礙 ? 內(nèi)在因素 – 動機不足 – 固有觀念 – 習慣領(lǐng)域 ? 外在因素 – 工作忙碌 學習六要 學習六要 Motivation 動機 Organization 組織 Concentration 專心 Repetition 重複 Comprehension 理解 Response 反應(yīng) 克服學習障礙之途徑 ? 激發(fā)內(nèi)在的動力 – 危機感 – 成就感 – 使命感 ? 創(chuàng)造外在的誘因 – 有效的激勵與獎勵 – 創(chuàng)造學習的環(huán)境 – 發(fā)展學習型組織 善用有助於學習之方法工具 ? 心智圖法 ? K. ? 魚骨圖法 ? 系統(tǒng)圖法 ? 腦力激盪法 ? 個案研究法 ? 行動學習法 個案研討 ? 忙碌的李課長（ 1） – 李課長進本公司已有五年了，以李課長勤奮、主動的辦事態(tài)度，頗受上級主管的賞識，故能在進入公司短短二年即晉升組長，三年後又晉升為課長。對課長所交付工作，皆能完成，然經(jīng)?？诔鲈寡?。若陳君有所抱怨而不願接手，則李課長便需一手承接。李課長從經(jīng)理室出來，不禁茫然了，甚至懷疑自己的能力是否能勝任課長職務(wù)。每天從早晨忙到晚，工作還做不完。倒是王君，社會新鮮人，進公司不過半年時間，有理想、有衝勁，但做事相當不牢靠，經(jīng)常出錯，讓李課長很不放心，而不敢交付工作。 個案研討 ? 忙碌的李課長（ 2） – 李課長此次受命擔任營業(yè)管理課課長，成員有陳君，在此工作職務(wù)已有八年經(jīng)驗，工作效率不錯。 – ，就讓他代理 – ，讓他立刻報告並及時指導 ? 例子： – 讓他擔任會議的司儀 – 在外出差，指明讓其代理自己的某些工作 – 請他代替自己出席會議之類 Step 6：承辦 ? 內(nèi)容： 由代理到正式讓他負責、擔當和該項能力有關(guān)的一系列工作的階段。 – ，依次擴展 – ，把握要領(lǐng) – ? 例子： – 讓他作前輩的助手 – 進行商品說明的角色扮演（ RolePlay） – 進行說明會的排演（ Rehearsal Test） Step 4：分擔 ? 內(nèi)容： 讓他負責直接需要該項能力的部份，製造讓他獨自一人做的機會。 ? 重點： 這裡的重點是在充分協(xié)商中進行指導。 後來，雖然我告訴她，她做得非常好，但我一開始的反應(yīng)，卻破壞了我對她的讚美。我的健忘帶給上司和同事相當大的困擾，如果不治好的話，可能會影響到我的前途。 部門因需自行進貨，向外採購，另多了項產(chǎn)品採購的工作，可自行獨立作業(yè)，工作較輕鬆亦由 A小姐負責，後因部門業(yè)務(wù)擴張，出貨作業(yè)量增加並增加了一位 Sales，於是招募了 B小姐，協(xié)助 A小姐，共同處理出貨作業(yè)?！? 陳小姐回到座位後，就向鄰座企劃助理蔡小姐大吐苦水一番?！箘⒔?jīng)理奇怪說道：「是嗎？我看最近她的案子並不多呀！」他又說，「下午我會跟她 Review工作，順便看看你的稿件如何了。但原財產(chǎn)管理員被指派負責車輛管理業(yè)務(wù)的李君，卻大為不悅，認為當初應(yīng)徵是財產(chǎn)管理，而非車輛管理業(yè)務(wù)，故無法接受如此安排，陳課長為了此事找李君面談，說明組織（工作）之更動，對公司、對個人皆有利，但仍不為李君接受，陳課長該如何處理？ 分析問題 對策研討 個案研討 個案 2：職務(wù)認知不一 個案描述 陳小姐是某廣告公司的美工設(shè)計人員，負責業(yè)務(wù)一部的客戶廣告稿之設(shè)計，來公司已屆兩年。 為什麼有些主管不能有效授權(quán)？ 為什麼有些主管不能有效授權(quán)？ 管理制度 主管風格 組織文化 員工 工作特性 互動因素
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