某公司主管的管理技能培訓(xùn)教程-wenkub
2023-03-29 10:50:40 本頁(yè)面
【正文】 會(huì)帶來(lái)的效益 4. 簡(jiǎn)潔表達(dá)自己的感受 5. 告訴對(duì)方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力 6. 在眾人面前讚揚(yáng)他 7. 可藉由他人來(lái)間接讚揚(yáng)對(duì)方 糾正部屬的方法 1. 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場(chǎng)指正 2. 利用具體的事實(shí)予以指正 3. 指出所糾正的事情有多重要 4. 簡(jiǎn)要說(shuō)出自己的感受 5. 告知對(duì)方你將協(xié)助他改正錯(cuò)失 6. 不可批評(píng)對(duì)方人格，應(yīng)就其言行糾正 7. 糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳） 提示部屬的方法 1. 簡(jiǎn)要提示法 2. 側(cè)面暗示法 3. 激發(fā)想像法 4. 狀況提示法 5. 競(jìng)爭(zhēng)比較法 6. 角色模擬法 7. 舉一反三法 問(wèn)題解決型 OJT 1. 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？ 2. 如何診斷問(wèn)題？ 3. 如何解決問(wèn)題？ 4. 案例分析（ Case Study）與教導(dǎo) 5. 團(tuán)隊(duì)式問(wèn)題解決方法 自主式培育方法 1. 自我分析與自我調(diào)整 2. 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力 3. 生涯規(guī)劃與自主管理 自我分析與自我調(diào)整 ? 自我分析 – （ Strength） – （ Weakness） – – ? 自我調(diào)整 – – – – ? 自我改善 – ～意志與信心 – ～化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì) 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力 1. 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)的方法 – 主動(dòng)發(fā)問(wèn) – 實(shí)例研討 – 鼓勵(lì)參與 – 觀摩別人 2. 如何激發(fā)創(chuàng)造力 – 企業(yè)文化 – 獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)意 – 鼓勵(lì)想像 – 轉(zhuǎn)換立場(chǎng) 生涯規(guī)劃與自主管理 1. 動(dòng)態(tài)的生涯發(fā)展規(guī)劃 2. 努力創(chuàng)造自己條件 3. 擴(kuò)展各方面之能力的機(jī)會(huì) 4. 培養(yǎng)快速學(xué)習(xí)能力 OJT常見問(wèn)題分析 OJT常見問(wèn)題 主管如何輔導(dǎo)員工 1. 輔導(dǎo)中的基本技巧 2. 輔導(dǎo)中的溝通技巧 3. 輔導(dǎo)中的影響技巧 輔導(dǎo)中的基本技巧 ? 建立良好關(guān)係 ? 瞭解問(wèn)題核心 ? 共同探討解決方案 ? 協(xié)助對(duì)方作最後調(diào)適 輔導(dǎo)中的溝通技巧 ? 真誠(chéng)技巧 ? 簡(jiǎn)述語(yǔ)意技巧 ? 掌握感覺技巧 ? 情緒反應(yīng)技巧 ? 同理心技巧 ? 鼓勵(lì)技巧 ? 尊重接納技巧 輔導(dǎo)中的影響技巧 ? 自我坦露技巧 ? 面質(zhì)技巧 ? 立即性技巧 ? 建議技巧 ? 說(shuō)服技巧 如何克服學(xué)習(xí)障礙 ? 常見的學(xué)習(xí)障礙 ? 學(xué)習(xí)六要 ? 克服學(xué)習(xí)障礙之途徑 ? 善用有助於學(xué)習(xí)之方法工具 常見的學(xué)習(xí)障礙 ? 內(nèi)在因素 – 動(dòng)機(jī)不足 – 固有觀念 – 習(xí)慣領(lǐng)域 ? 外在因素 – 工作忙碌 學(xué)習(xí)六要 學(xué)習(xí)六要 Motivation 動(dòng)機(jī) Organization 組織 Concentration 專心 Repetition 重複 Comprehension 理解 Response 反應(yīng) 克服學(xué)習(xí)障礙之途徑 ? 激發(fā)內(nèi)在的動(dòng)力 – 危機(jī)感 – 成就感 – 使命感 ? 創(chuàng)造外在的誘因 – 有效的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì) – 創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境 – 發(fā)展學(xué)習(xí)型組織 善用有助於學(xué)習(xí)之方法工具 ? 心智圖法 ? K. ? 魚骨圖法 ? 系統(tǒng)圖法 ? 腦力激盪法 ? 個(gè)案研究法 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)法 個(gè)案研討 ? 忙碌的李課長(zhǎng)（ 1） – 李課長(zhǎng)進(jìn)本公司已有五年了，以李課長(zhǎng)勤奮、主動(dòng)的辦事態(tài)度，頗受上級(jí)主管的賞識(shí)，故能在進(jìn)入公司短短二年即晉升組長(zhǎng)，三年後又晉升為課長(zhǎng)。對(duì)課長(zhǎng)所交付工作，皆能完成，然經(jīng)?？诔鲈寡?。若陳君有所抱怨而不願(yuàn)接手，則李課長(zhǎng)便需一手承接。李課長(zhǎng)從經(jīng)理室出來(lái)，不禁茫然了，甚至懷疑自己的能力是否能勝任課長(zhǎng)職務(wù)。每天從早晨忙到晚，工作還做不完。倒是王君，社會(huì)新鮮人，進(jìn)公司不過(guò)半年時(shí)間，有理想、有衝勁，但做事相當(dāng)不牢靠，經(jīng)常出錯(cuò)，讓李課長(zhǎng)很不放心，而不敢交付工作。 個(gè)案研討 ? 忙碌的李課長(zhǎng)（ 2） – 李課長(zhǎng)此次受命擔(dān)任營(yíng)業(yè)管理課課長(zhǎng)，成員有陳君，在此工作職務(wù)已有八年經(jīng)驗(yàn)，工作效率不錯(cuò)。 – ，就讓他代理 – ，讓他立刻報(bào)告並及時(shí)指導(dǎo) ? 例子： – 讓他擔(dān)任會(huì)議的司儀 – 在外出差，指明讓其代理自己的某些工作 – 請(qǐng)他代替自己出席會(huì)議之類 Step 6：承辦 ? 內(nèi)容： 由代理到正式讓他負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)和該項(xiàng)能力有關(guān)的一系列工作的階段。 – ，依次擴(kuò)展 – ，把握要領(lǐng) – ? 例子： – 讓他作前輩的助手 – 進(jìn)行商品說(shuō)明的角色扮演（ RolePlay） – 進(jìn)行說(shuō)明會(huì)的排演（ Rehearsal Test） Step 4：分擔(dān) ? 內(nèi)容： 讓他負(fù)責(zé)直接需要該項(xiàng)能力的部份，製造讓他獨(dú)自一人做的機(jī)會(huì)。 ? 重點(diǎn)： 這裡的重點(diǎn)是在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)。 後來(lái)，雖然我告訴她，她做得非常好，但我一開始的反應(yīng)，卻破壞了我對(duì)她的讚美。我的健忘帶給上司和同事相當(dāng)大的困擾，如果不治好的話，可能會(huì)影響到我的前途。 部門因需自行進(jìn)貨，向外採(cǎi)購(gòu)，另多了項(xiàng)產(chǎn)品採(cǎi)購(gòu)的工作，可自行獨(dú)立作業(yè)，工作較輕鬆亦由 A小姐負(fù)責(zé)，後因部門業(yè)務(wù)擴(kuò)張，出貨作業(yè)量增加並增加了一位 Sales，於是招募了 B小姐，協(xié)助 A小姐，共同處理出貨作業(yè)?！? 陳小姐回到座位後，就向鄰座企劃助理蔡小姐大吐苦水一番?！箘⒔?jīng)理奇怪說(shuō)道：「是嗎？我看最近她的案子並不多呀！」他又說(shuō)，「下午我會(huì)跟她 Review工作，順便看看你的稿件如何了。但原財(cái)產(chǎn)管理員被指派負(fù)責(zé)車輛管理業(yè)務(wù)的李君，卻大為不悅，認(rèn)為當(dāng)初應(yīng)徵是財(cái)產(chǎn)管理，而非車輛管理業(yè)務(wù)，故無(wú)法接受如此安排，陳課長(zhǎng)為了此事找李君面談，說(shuō)明組織（工作）之更動(dòng)，對(duì)公司、對(duì)個(gè)人皆有利，但仍不為李君接受，陳課長(zhǎng)該如何處理？ 分析問(wèn)題 對(duì)策研討 個(gè)案研討 個(gè)案 2：職務(wù)認(rèn)知不一 個(gè)案描述 陳小姐是某廣告公司的美工設(shè)計(jì)人員，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)一部的客戶廣告稿之設(shè)計(jì)，來(lái)公司已屆兩年。 為什麼有些主管不能有效授權(quán)？ 為什麼有些主管不能有效授權(quán)？ 管理制度 主管風(fēng)格 組織文化 員工 工作特性 互動(dòng)因素
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