第12章商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理-wenkub.com
2025-03-08 10:47 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 29日星期三 1時(shí) 40分 23秒 01:40:2329 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 上午 1時(shí) 40分 23秒 01:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:40:2301:40:2301:403/29/2023 1:40:23 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 1時(shí) 40分 :40March 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :40:2301:40Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川?？傮w而言，歐洲各國(guó)的銀行再造比美國(guó)要來(lái)得遲緩，但是到 90 年代中期，世界排名前1000 家的眾多歐洲銀行都開展了再造活動(dòng)。阿倫還大膽估計(jì)了美國(guó)銀行業(yè)整體再造將產(chǎn)生的結(jié)果，即：成本可削減 40%，達(dá)到 500 億美元；通過(guò)調(diào)整定價(jià)方式，收入能上升 20%，達(dá)到 250 億美元。 進(jìn)入 90 年代以來(lái)，再造產(chǎn)生的結(jié)果是客戶服務(wù)質(zhì)量得到明顯改進(jìn)， 激發(fā)了銀行的銷售文化，管理與客戶變得更加接近 ，完成再造計(jì)劃的銀行股票價(jià)格也有不菲的表現(xiàn)。 業(yè)務(wù)流程再造的方法和工具 在一般文獻(xiàn)中，通常將業(yè)務(wù)流程再造采用的技術(shù)劃分為三類：流程描述與分析技術(shù)、流程簡(jiǎn)化技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重構(gòu)技術(shù)。 輔助活動(dòng)則是為基本活動(dòng)的執(zhí)行提供輸入或資源或基礎(chǔ)性設(shè)施的活動(dòng)，它包括 IIA和 IIB。 五、銀行再造的核心 —— 業(yè)務(wù)流程再造 流程與業(yè)務(wù)流程 基本活動(dòng)是指與銀行產(chǎn)品或服務(wù)直接相關(guān)的活動(dòng)，它包括日趨標(biāo)準(zhǔn)化的部分 IA和非標(biāo)準(zhǔn)化的部分 IB。 （三）銀行管理再造 人力資源管理再造 財(cái)務(wù)管理再造 營(yíng)銷管理與客戶關(guān)系管理再造 （四）銀行信息系統(tǒng)再造 （五）銀行 企業(yè)文化 再造 ▲ 四、銀行再造的理論分析 銀行再造的規(guī)范性邏輯理論 規(guī)范性邏輯理論是銀行業(yè)務(wù)流程再造的創(chuàng)意思想，主要是 效能優(yōu)先、資源集成與功能虛化三項(xiàng)原則 。新金融呼喚銀行形成 新的經(jīng)營(yíng)理念和方式 ，其突出表現(xiàn)在： 新金融動(dòng)搖了銀行以自我為中心的經(jīng)營(yíng)理念 新金融沖擊了銀行縱向一體化的生產(chǎn)方式 新金融需要新的銀行運(yùn)作形態(tài) 新金融要求銀行重組分工 新金融要求銀行建立新的組織結(jié)構(gòu) 新金融需要銀行建立更為科學(xué)的定價(jià)體系 新金融需要更精確的銀行成本系統(tǒng) 三、銀行再造的內(nèi)容 （一）銀行業(yè)務(wù)流程再造 銀行需要按照最有利于 顧客價(jià)值創(chuàng)造的營(yíng)運(yùn)流程重新組裝，建立以客戶為中心的流程 。阿倫在 《 銀行再造 —— 存活和興旺的藍(lán)圖 》 一書，正式用“ reengineering the bank”（銀行再造）來(lái)整合其一貫倡導(dǎo)的銀行經(jīng)營(yíng)變革理念 ,將銀行再造定義為： 銀行為了獲取在成本、質(zhì)量、反應(yīng)速度等績(jī)效方面顯著性的改變，以流程為核心進(jìn)行的根本性的 再思考 和徹底的 再設(shè)計(jì) 。 四、渠道變革 電子銀行一般指利用各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為客戶提供實(shí)時(shí)、全方位和全能金融服務(wù)的新型銀行服務(wù)體系， 其實(shí)質(zhì)是銀行業(yè)務(wù)的電子化延伸。 零售業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸成為商業(yè)銀行的重要利潤(rùn)來(lái)源。 但是最近幾年非利息收入在銀行業(yè)務(wù)收入比例逐漸提高；從中間業(yè)務(wù)收入的結(jié)構(gòu)變化上看，目前己經(jīng)從以傳統(tǒng)收費(fèi) (支付工具費(fèi)用 )和證券保險(xiǎn)收費(fèi)為主的格局轉(zhuǎn)向了傳統(tǒng)收費(fèi)、證券業(yè)務(wù)收費(fèi)和代理保險(xiǎn)、養(yǎng)老金和住房基金收費(fèi)等多樣化格局，其收費(fèi)品種呈現(xiàn)多樣化的特征。另一方面，渠道也影響著買方的購(gòu)買行為。 渠道戰(zhàn)略定位 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)進(jìn)步，目前零售銀行已有四個(gè)主要渠道：一是柜臺(tái)渠道；二是自助渠道；三是電子渠道；四是客戶經(jīng)理渠道。傳統(tǒng)的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)包括：零售負(fù)債業(yè)務(wù)、零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)和小部分中間業(yè)務(wù)，隨著零售業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，中間業(yè)務(wù)的比例越來(lái)越大，在中間業(yè)務(wù)中，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理、私人銀行業(yè)務(wù)等已經(jīng)獨(dú)立成為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的重要組成部分。這個(gè)方法認(rèn)為，企業(yè)在戰(zhàn)略管理過(guò)程中，要從企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合政治和法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)
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