消費(fèi)者行為研究教材-wenkub.com
2025-03-07 14:06 本頁面
【正文】 2023年 3月 28日星期二 4時(shí) 44分 20秒 04:44:2028 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :44:2023:44Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 28日星期二 4時(shí) 44分 20秒 04:44:2028 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :44:2023:44:20March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 身體方面的損害（如一種新藥產(chǎn)生毒副作用） 購物導(dǎo)向：特別強(qiáng)調(diào)某些活動(dòng)的購物方式或風(fēng)格被稱為購物導(dǎo)向 其他因素：鋪貨方式、促銷活動(dòng)、銷售人員能力 消費(fèi)者購買過程（購買） 購買方式： 現(xiàn)金支付 信用卡支付 分期支付 消費(fèi)者購買過程（購后過程） 顧客滿意與顧客忠誠 總結(jié)：基于消費(fèi)者行為的營銷策略 Pricing proposition Promotion place awareness 產(chǎn)品吸引力 廣告投放與內(nèi)容選擇 recognition 維護(hù)品牌忠誠 促銷宣傳 learning 消費(fèi)者教育 Information acquisition 廣告與促銷活動(dòng)頻率、滲透率 evaluation 價(jià)格優(yōu)勢、價(jià)格差異化與區(qū)分 產(chǎn)品特點(diǎn)與性能 Destination searching 更接近目標(biāo)群體 buying 方便購買 消費(fèi)者購買行為包含從認(rèn)知到評價(jià)直至購買決策整個(gè)過程。低水平的購買介入會(huì)導(dǎo)致有限的或 名義型決策 消費(fèi)者決策過程（情境） 購買決策和消費(fèi)過程總是發(fā)生在特定情境 下，因此，在考察決策過程之前，我們必須首 先理解情境 傳播情境：信息接受情境（廣告時(shí)段選擇） 購買情境 ：（賣場氛圍） 使用情境 ：（金六福廣告） 處置情境：（倫理） 消費(fèi)者決策過程（情境 situations） 情境是處于消費(fèi)者個(gè)人之外的一系列因素， 這些因素既不依賴于消費(fèi)者也不依賴于消費(fèi)者對 之產(chǎn)生反應(yīng)的基本刺激物的特征 情境影響分為五種類型： 物質(zhì)環(huán)境：裝飾、音響、氣味、燈光、氣候 社會(huì)環(huán)境：指消費(fèi)過程中其他人的影響（避孕產(chǎn)品） 時(shí)間觀：信息搜尋、場地發(fā)現(xiàn)（品牌忠誠產(chǎn)生原因 ） 購買任務(wù)和先前狀態(tài)：自用與送禮（禮品購買感受） 消費(fèi)者決策類型 （名義型、有限型、擴(kuò)展型） 購買介入程度：購買決策中意識(shí)的努力程度 當(dāng)消費(fèi)者的購買介入程度由低到高變化時(shí)，其決 策過程也隨之復(fù)雜化 名義型：習(xí)慣型購買決策，介入程度低（忠誠品牌） 有限型：介于兩者間（忠誠品牌價(jià)格間的比較） 擴(kuò)展型：面對差別性產(chǎn)品、貴重產(chǎn)品、耐用產(chǎn)品 消費(fèi)者問題與問題認(rèn)知 problem recognition 問題認(rèn)知是消費(fèi)者決策過程的第一步，它是指消費(fèi)者意識(shí)到理想狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)存在
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