物流客戶服務(wù)管理-wenkub.com
2025-03-02 10:59 本頁面
【正文】 2023年 3月 22日星期三 1時 25分 23秒 13:25:2322 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :25:2313:25Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 22日星期三 1時 25分 23秒 13:25:2322 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :25:2313:25:23March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。我國物流園大量閑置，據(jù)統(tǒng)計，我國物流中心平均空置率達到 60%，造成物流資源的巨大浪費。 ? 歐洲目前使用第三方物流服務(wù)的比例為76%，美國為 58%，日本為 80%，同時歐洲有 24%、美國有 33%的非第三方物流用戶已積極考慮使用第三方物流。 ◆ 由物流中心實施，更加保證了企業(yè)風險庫存儲備。 減少庫房面積 4萬平方米，節(jié)省資金 108萬元 /年。 盛川物流在供應(yīng)鏈中的地位及起到的作用： ? 首先大連盛川物流有限公司作為第三方物流企業(yè)為一汽大柴廠做了些什么？具體分析如下： ◆ 物流中心為大柴節(jié)省的資金： 2023年 7月 22日正式啟用物流至 2023年 12月底降低儲備資金 2023萬元。 H超市在廣東一年的銷售額是 4個億，而物流公司為它做配送所收取的費用只有 1000萬，僅占銷售額的 2． 5％。 過去， H集團是自己進行超市配送的，不但費用高，而且配貨慢，配貨少，還經(jīng)常出現(xiàn)缺貨和積壓等問題，嚴重影響了業(yè)務(wù)的開展和市場的推廣。 ? 流通加工 提供對貨品的分揀、配貨、貼標、包裝等多項加工服務(wù)。 （ 4）退貨整理 退貨與壞貨作業(yè)是物流企業(yè)對客戶的后續(xù)厥務(wù)，借鑒國外先進經(jīng)驗，這兩年來友誼物流專門設(shè)立了退貨整理專倉，將聯(lián)合利華全國各地的退貨全部集中起來，組織人員進行整理、分類，對選揀出來無質(zhì)量問題的商品重新打包成箱，將壞貨選揀出來，以便集中處理。 （ 2）流通加工 根據(jù)市場需要和購銷企業(yè)的要求，對儲存保管的一些商品進行再加工包裝，滿足市場需要，提高商品附加值。 （二）合作關(guān)系 友誼物流與聯(lián)合利華的合作是采取 合同制物流 的方式，即利用企業(yè)外部的運輸、倉庫資源來執(zhí)行本公司的物料管理或產(chǎn)品分銷職能，并以合同來約束雙方的權(quán)利義務(wù)。 中聯(lián)速達物流有限公司的空運事業(yè)部與東航西北公司、南方航空、國航公司、廈門航空、深圳航空等航空公司建立有長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，是各航空公司貨運處在運城的特約直銷代理商。 要簽定合同，即專業(yè)的物流企業(yè)受需方企業(yè)的委托，并與需方企業(yè)簽訂合同，承擔貨物從托運方到達收貨方的全程物流。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料統(tǒng)計，目前德國的物流成本已下降到國民生產(chǎn)總值的 10％左右，日本則下降到 6． 5％，而我國的物流成本卻占國民生產(chǎn)總值比重 20％以上 而在我國企業(yè)的全部物流中，第三方物流所占比重又明顯偏低。所以嚴格來說第三方物流可以稱為物流企業(yè)，非第三方企業(yè)中進行的物流稱為企業(yè)物流。 第二節(jié) 第三方物流 一、第三方物流（ TPL或 3PL）的概念 ? 概念 P161: ? 由 供方和需方以外 的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。到年終進行考核時，對物流承包商就可以有一個比較動態(tài)的、科學的考核評估，分成 A、 B、 C三個等級。后來林華才知道，這家物流公司的線路出了問題，那批促銷的服裝二月十六日才勉強送到。 ” ? 掛斷電話，林華的怒火終于爆發(fā)了。沒有送到專賣店就算了，我們自己到托運站取。日資企業(yè)對成本不是特別看中，它看中的是質(zhì)量和速度，所以對不同企業(yè)來說切入點都不一樣。 (3)注意對方的服務(wù)質(zhì)量。 我國物流業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀： 物流外包市場充斥著不和諧，我們不得不面對這樣的尷尬景象：企業(yè)外包的比例、意愿以及滿意度指數(shù)都處于較低水平，物流外包市場掀起的熱潮與差強人意的實際效果可謂是冰火兩重天 。聯(lián)合利華就可以集中精力來做新產(chǎn)品開發(fā)，擴大市場網(wǎng)絡(luò)等工作。第二，除了包裝成本以外，庫存可以放在運輸途中，就是算好時間，貨物就準時送到，貨物在流通的過程中進行一些調(diào)控。這種外包就是把原材料直接送到生產(chǎn)線上去的一種外包制度。 ? 為何要外包，動因： ? 外部資源內(nèi)用觀念的形成 ? 對核心業(yè)務(wù)的專注 ? 對規(guī)模經(jīng)濟的追求 ? 對風險共擔理念的實踐 ? 降低和控制運營成本的要求 上海通用汽車物流外包給中遠 上海通用汽車是中國目前最大的一個合資企業(yè)，是上海汽車集團公司與美國通用汽車公司合資的企業(yè)，他們的生產(chǎn)線上基本上做到了零庫存。 我們可以把物流企業(yè)定義為：專門為市場提供物流管理服務(wù)的企業(yè)。 CRM有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個數(shù)據(jù)庫里。 Customer Relationship Management 建立有效的 CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng) CRM是一種以 客戶關(guān)系一對一理論 為基礎(chǔ)、旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1