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2025-02-27 13:13 本頁(yè)面
【正文】 一月 2112:18 上午 一月 2100:18January 21, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 00:18:1100:18:1100:18Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 12:18:11 上午 12:18 上午 00:18:11一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 21 一月 202312:18:11 上午 00:18:11一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 00:18:1100:18:1100:181/21/2023 12:18:11 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 2112:18 上午 一月 2100:18January 21, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 00:18:1100:18:1100:18Thursday, January 21, 2023? 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。祝你成為一名成功的 TOYOTA汽車銷售人員！ 謝 謝 大 家！謝 謝一月 2100:18:1100:1800:18一月 21一月 2100:18 00:1800:18:11一月 21一月2100:18:112023/1/21 0:18:11? 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。隨著時(shí)間的經(jīng)過(guò)， 與客戶保持關(guān)系比解決一兩個(gè)問(wèn)題更重要。 2）分析不滿的原因。七、連續(xù)性的要求 如何對(duì)待客戶提出的抱怨 后續(xù)工作雖然是銷售過(guò)程的最后階段，但 也是下一次銷售活動(dòng)的開(kāi)始。另外一定要讓客戶認(rèn)真閱讀駕駛手冊(cè)， 你也要同客戶一樣閱讀好駕駛手冊(cè)，交貨后的幾 天內(nèi)要打電話詢問(wèn)一下車輛是否正常。 4）適當(dāng)?shù)慕回浄椒āＬ貏e是與客 戶建立起了信賴關(guān)系，很有可能介紹自己的友人來(lái) 購(gòu)車，為此要讓客戶感覺(jué)到從你這里買車是最好的。客戶在輕松 下來(lái)后，有可能接受對(duì)附屬品、裝備品的勸誘。 1）客戶提出關(guān)于附屬品的問(wèn)詢。附屬品、裝備品的銷售 增加附屬品對(duì)客戶明顯有利時(shí)一定要努力銷售。 1） “ 同夫人或丈夫要商量商量 ” 這樣的想法先贊同，詢問(wèn)一下什么方面要同夫人或 丈夫商量，之后，為了他們談話方便，提供電話給 客戶使用。沒(méi)有必 要進(jìn)行價(jià)格正當(dāng)性的說(shuō)明。 2）簡(jiǎn)單明了地給客人提示價(jià)格。 2）對(duì)客戶的不滿要進(jìn)行簡(jiǎn)要的說(shuō)明。 注意 作為一個(gè)成功的銷售人員，不許欺騙客戶，讓其購(gòu)買，要讓客戶理解車輛的價(jià)值，以及為得到這些價(jià)值是要付出代價(jià)的。 2）不能與客戶爭(zhēng)辯，即使?fàn)幷撝腥倭? ，買賣將會(huì) 失掉。這是一種取得客戶信賴的機(jī)會(huì)，為 此要努力消除客戶不滿。 例 [ 想買皇冠 ] 2）表示出對(duì)車很關(guān)心的言論舉動(dòng)。因此，在客戶 沒(méi)有最后下決心購(gòu)車之前，一般不向客戶提示價(jià) 格。 8）經(jīng)常做好準(zhǔn)備，鑒定臨時(shí)合同。 ? 試乘中不要講過(guò)多的話，讓客戶充分體會(huì)到購(gòu)買了 TOYOTA車后的極大樂(lè)趣。 4）有效的車輛介紹方法是試乘法，勾起客戶對(duì)試乘車輛 的購(gòu)買欲望。請(qǐng)客戶親身體驗(yàn)的六個(gè)部位 1）駕駛席的側(cè)前部 2）前部 3）助手席旁邊 4）后部 5）駕駛席旁邊 6）內(nèi)部裝飾補(bǔ)充說(shuō)明 1）注意不要唱獨(dú)角戲。誠(chéng)實(shí)的對(duì)應(yīng)是很重要的、客戶會(huì)對(duì)你的 誠(chéng)實(shí)給與好評(píng)。四、商品的講解 車輛的說(shuō)明 請(qǐng)客戶親身體驗(yàn)的六個(gè)部位 補(bǔ)充說(shuō)明 如判斷有可能性時(shí)，客戶應(yīng)該對(duì)自己所需車 輛的重點(diǎn)有了很好的了解，再對(duì)能夠滿足客戶要 求的車輛進(jìn)行介紹說(shuō)明?？蛻糍?gòu)買汽車時(shí)的順序 對(duì)客戶進(jìn)行有效的引導(dǎo)后，給客戶介紹與客戶要 求不符的車是時(shí)間的浪費(fèi)，這點(diǎn)一定要注意。 ? 引導(dǎo)客戶提出所有要求。 客戶有多大可能性買車，支付車款有沒(méi)有問(wèn)題。 ? 是否希望立刻就能將車買到。 注意 找出能夠滿足客戶要求的車輛后，以下的基本知識(shí)一 定要掌握。 ? 希望購(gòu)買多少錢的車。 ? 使用汽車的用途是什么。在最初的談話中，聽(tīng)后 要向客戶提出的問(wèn)題主要有下述 2種類型。也就是說(shuō)聽(tīng)要比說(shuō)話容易得多。三、可能性的判斷 對(duì)客戶提出的問(wèn)題 可能性程度判斷時(shí)的三重點(diǎn) 可能性程序判斷應(yīng)該做與不應(yīng)該做的事 客戶購(gòu)買汽車時(shí)的順序 有禮貌地問(wèn)候結(jié)束后，將進(jìn)入可能性判斷 的程序。 ? 打引導(dǎo)性的電話，要按收集來(lái)的客戶名單進(jìn)行。（ 4）給自己的配偶，對(duì)某一種車進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間說(shuō)明的客戶。 2）有可能性的客戶分下面 4種類型 ? 步行來(lái)店的客戶 這種客人是很重要的，可以認(rèn)為很有可能立刻購(gòu)買車輛。 什么是 “獲取可能性客戶 ” “ 獲取可能性客戶 ” 是指要積極的 ，有組織的，通過(guò)寫 信、打電話或直接見(jiàn)面等等方式來(lái)發(fā)現(xiàn)有可能性的客戶。 （ 4）自我介紹時(shí)，一定要遞上名片。但是，要 避免那些過(guò)多的，使客戶產(chǎn)生不愉快感的身體和手的示意。如果不照顧小孩， 客戶則可對(duì)你講的話、對(duì)車不能集中注意力。兩名以上客戶來(lái)場(chǎng)時(shí)候 1）無(wú)論是結(jié)婚的還是未婚的，一對(duì)情侶來(lái)場(chǎng)時(shí)，要注意是 哪一方主要開(kāi)車，對(duì)哪種車型感興趣。 在談話中，要注意不能給客戶帶來(lái)不愉快，同時(shí)也要避免自 己的高談闊論，盡量尋找客戶很容易進(jìn)入角色的話題進(jìn)行提問(wèn)和 發(fā)言。要意識(shí)到展示 廳內(nèi)所有客戶。 2）第二次的接近 在客戶集中于某車型時(shí)，要進(jìn)入引導(dǎo)的過(guò)程。 ? 必須坦率自然、保持禮節(jié)。二、與客戶的接近 1. 與客戶的共同行動(dòng) 2. 與客戶接近的最適時(shí)機(jī) 3. 談話的話
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