【正文】 ? 企業(yè)文化的作用不僅僅是對(duì)內(nèi)的導(dǎo)向、凝聚和規(guī)范作用，它的更重要的作用還在于提高企業(yè)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，提升品牌價(jià)值，塑造品牌信仰。 2020/6/18 51 湖北新豐化纖工業(yè)有限公司 第一階段匯報(bào) 北大縱橫 ? 相信自己的判斷能力，但并不高估自己的信息掌握量。 ?制度制訂與制度執(zhí)行配合不夠，往往出現(xiàn) “兩張皮” 現(xiàn)象 ?有制度，但執(zhí)行力度不夠，隨意性大， “有法不依” 現(xiàn)象較為突出 ?制度更新慢，管理部門(mén)推出的管理制度遲遲得不到公司的認(rèn)可，工作的開(kāi)展依靠個(gè)人的工作意愿推動(dòng)。 工作作風(fēng) ？ ？ ？ 資料來(lái)源：內(nèi)部訪談，問(wèn)卷分析 公司目前還沒(méi)有形成一個(gè)良好的工作作風(fēng) ？ 企業(yè)的目標(biāo)還不清晰。 2020/6/18 44 湖北新豐化纖工業(yè)有限公司 第一階段匯報(bào) 北大縱橫 公司內(nèi)部形成了一些非正式組織，并且在一定程度上影響了企業(yè)的發(fā)展 %%%%%公司中幾乎不存在非正式組織公司中存在非正式組織，且對(duì)正常工作的開(kāi)展有利公司中存在非正式組織，但對(duì)正常工作的開(kāi)展幾乎沒(méi)有影響公司中非正式組織的力量一般，對(duì)正常工作的開(kāi)展有一定影響，但不大公司中非正式組織的力量強(qiáng)大，影響了正常工作的開(kāi)展?下面關(guān)于公司中非正式組織的描述，你認(rèn)為正確的是： 非正式組織就是企業(yè)的成員在工作過(guò)程中，由于抱有共同的社會(huì)感情而形成的非正式群體 非正式組織的作用 非正式組織的危害 抗拒變革 局部?jī)?yōu)化 謠言的發(fā)源地 小群體的人生觀 有六成左右的被調(diào)查者認(rèn)為公司目前存在非正式組織，有近 42％的被調(diào)查者認(rèn)為非正式組織的存在對(duì)正常工作的開(kāi)展造成了影響 歸屬感 激情問(wèn)題的安全閥 工作幫助 社會(huì)控制 信息的溝通渠道 革新與創(chuàng)造力的培育場(chǎng)所 填補(bǔ)管理者的力量不足 自我控制 資料來(lái)源：?jiǎn)柧矸治? 2020/6/18 45 湖北新豐化纖工業(yè)有限公司 第一階段匯報(bào) 北大縱橫 一些不良風(fēng)氣在公司內(nèi)部存在，員工士氣低落 較高昂，心態(tài)一般12%不確定21%不好50%極度不好17%非常高昂，心態(tài)非常好0%因人設(shè)崗現(xiàn)象比較多有制度不執(zhí)行，誰(shuí)也不愿得罪人機(jī)關(guān)單位作風(fēng)，職能部門(mén)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)近親繁殖，裙帶關(guān)系嚴(yán)重為個(gè)人謀私利，不是為了企業(yè)的發(fā)展著想工作表現(xiàn)不重要，關(guān)鍵和上級(jí)的關(guān)系各部門(mén)辦事拖拉協(xié)調(diào)事務(wù)最有效的方法是靠人際關(guān)系人治大于法制推卸責(zé)任服從上級(jí)的的命令并不重要，重要的是服從某些人的命令為了小集體不顧大集體注重絕對(duì)公平，不注重效率下列哪些情形在新豐公司比較常見(jiàn)？ 你覺(jué)得目前公司員工的士氣和心態(tài)怎樣？ 調(diào)查顯示：有 67％的人認(rèn)為公司員工士氣低，心態(tài)不好，其中 17％的人認(rèn)為極度不好。新豐公司內(nèi)部服務(wù)意識(shí)非常差。隨之帶來(lái)的是企業(yè)的效率下降，溝通成本升高。 2002年－今，總經(jīng)理歐顯康，清江公司委派。 改革并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性觸動(dòng)公司內(nèi)部濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想，但打破了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。 公司股權(quán)變動(dòng)，新的領(lǐng)導(dǎo)層加入公司，帶來(lái)公司創(chuàng)業(yè)以來(lái)的第一次變革。 2020/6/18 34 湖北新豐化纖工業(yè)有限公司 第一階段匯報(bào) 北大縱橫 企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮巨大作用 企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，對(duì)每個(gè)員工都具有一種強(qiáng)大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來(lái) 在一種 “ 人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬 ” 的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會(huì)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺 企業(yè)文化通過(guò)共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感 公司的文化氛圍能夠以無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束 協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門(mén)之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn) “ 雙贏 ” 優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂(lè)、求新的愿望得到滿足 導(dǎo)向作用 凝聚作用 激勵(lì)作用 約束作用 美化作用 協(xié)調(diào)作用 2020/6/18 35 湖北新豐化纖工業(yè)有限公司 第一階段匯報(bào) 北大縱橫 制度強(qiáng)制人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人超越標(biāo)準(zhǔn) 東南亞企業(yè)所倡導(dǎo)的柔性管理認(rèn)為，以強(qiáng)權(quán)來(lái)達(dá)到管理目標(biāo)的剛性管理是迫不得已的下 下策，企業(yè)更應(yīng)該倡導(dǎo)一種文化管理，以員工內(nèi)在自省、自覺(jué)、自律作為內(nèi)心的激勵(lì)力， 讓員工忘記制度的束縛，促使員工超越標(biāo)準(zhǔn)、超越自我。 無(wú)論是生產(chǎn)廠還是職能部門(mén)，沒(méi)有對(duì)階段性工作的書(shū)面分析。 公司制度缺乏，部門(mén)變動(dòng)后相應(yīng)的制度沒(méi)有變更，有些部門(mén)經(jīng)理制定了一些制度根本沒(méi)法下發(fā)執(zhí)行。 管理一方面要管好工人，另一方面更要管好管理人員自身的行為。 在管理中依靠人層層監(jiān)督是靠不住的，關(guān)鍵還是要改變監(jiān)控手段和對(duì)問(wèn)題的查處力度及處理措施。 生產(chǎn)部只是簡(jiǎn)單地按企管部下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃分解出作業(yè)計(jì)劃，物料消耗按消耗定額計(jì)算后下達(dá)，沒(méi)有考慮庫(kù)存因素 采 購(gòu) 采購(gòu)周期、采購(gòu)計(jì)劃不科學(xué)，資金不能及時(shí)到位，導(dǎo)致物料配送不能及時(shí)均衡到達(dá)。10其他分期收款發(fā)出商品庫(kù)存商品包裝物修理用備件輔助材料原材料及主要材料從總體看，公司存貨正趨于下降趨勢(shì)，公司的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)從最高 120天下降到 2020年 10月的 28天，存貨占用資金也顯著下降，公司在降低存貨方面成績(jī)顯著。 公司生產(chǎn)管理部在質(zhì)量事故投訴中沒(méi)有起到任何作用，無(wú)法對(duì)及時(shí)相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題分析找出質(zhì)量問(wèn)題的重點(diǎn)并提出整改目標(biāo)、計(jì)劃、措施。 現(xiàn)代質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理，認(rèn)為質(zhì)量管理職能是企業(yè)中全體員工來(lái)承擔(dān)，應(yīng)該使企業(yè)全體人員都具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任。 聚酯分廠質(zhì)量波動(dòng)對(duì)其他分廠質(zhì)量波動(dòng)影響很大，長(zhǎng)絲受影響的程度要比短纖大。 優(yōu)等品和一等品率近三年不穩(wěn)定，公司在質(zhì)量控制方面還需加強(qiáng)。 資源來(lái)源：內(nèi)部訪談、問(wèn)卷調(diào)查 工藝技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容 ?本工序的任務(wù) ?技術(shù)要求 ?工藝要求 ?操作要求 ?檢驗(yàn)要求 ?本工序常見(jiàn)疵病處理辦法 1％認(rèn)為公司現(xiàn)場(chǎng)管理水平很好。 ? 公司中只有工人的操作規(guī)程，技術(shù)人員和管理人員的行為缺乏規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)技術(shù)人員和管理人員的考核也難以落實(shí)，出了問(wèn)題也沒(méi)有追究責(zé)任 人的因素 關(guān)鍵環(huán)節(jié) 嚴(yán)格執(zhí)行 ? 質(zhì)量問(wèn)題是現(xiàn)場(chǎng)管理關(guān)注的一個(gè)重要方面，責(zé)任主要靠在車(chē)間主任這一級(jí)管理人員擔(dān)負(fù)，必須大幅提高車(chē)間主任和班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平和技巧 ? 針對(duì)影響質(zhì)量的問(wèn)題，必須制定嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化工藝紀(jì)律，并培養(yǎng)員工“遵規(guī)守法”的好習(xí)慣，同時(shí)在員工中導(dǎo)入必要的團(tuán)隊(duì)精神。 生產(chǎn)部對(duì)全公司的生產(chǎn)活動(dòng)很難產(chǎn)生有效的影響，分廠分權(quán)傾向明顯，不利于生產(chǎn)活動(dòng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)進(jìn)行 資源來(lái)源：訪談、內(nèi)部資料、現(xiàn)場(chǎng)觀察 2020/6/18 20 湖北新豐化纖工業(yè)有限公司 第一階段匯報(bào) 北大縱橫 公司沒(méi)有對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期的綜合分析，對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn) 生產(chǎn)部 企管部 部門(mén) 內(nèi)容 處理方式 結(jié)果 生產(chǎn)工藝數(shù)據(jù) 產(chǎn)品合格率 物料消耗 生產(chǎn)定額 計(jì)劃數(shù)據(jù) 每月做曲線圖，沒(méi)有深入的研究分析 沒(méi)有給予足夠關(guān)注 沒(méi)有分析處理 事后控制，有問(wèn)題不能預(yù)警 質(zhì)量不能持續(xù)提高 生產(chǎn)成本難以降低 沒(méi)有持續(xù)改進(jìn) 沒(méi)有對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)和實(shí)際數(shù)據(jù)對(duì)比分析，對(duì)差異進(jìn)行追蹤。 想了解情況必須到現(xiàn)場(chǎng)親自觀察。 指揮可能會(huì)造成指揮不當(dāng)，或由于能力、知識(shí)的局限造成有問(wèn)題不指揮。但移交時(shí)只移交了調(diào)度電話，公司沒(méi)有明文規(guī)定調(diào)度職能的移交，只是在公司不同層次領(lǐng)導(dǎo)的口頭強(qiáng)調(diào)中，逐漸完成職能的移交，造成了后來(lái)工作上的一些協(xié)調(diào)困難。 銷(xiāo)售部直接和生產(chǎn)廠協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的工作量比較大，生產(chǎn)廠也很難從全局的角度衡量生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)的效益。 采購(gòu)時(shí)每次都要找相關(guān)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)審批，增加了工作量，降低了效率。 對(duì)各類(lèi)物資沒(méi)有確定準(zhǔn)確、詳細(xì)的采購(gòu)周期并通告相關(guān)部門(mén)。 審批節(jié)點(diǎn)設(shè)置不合理，存在無(wú)效審批環(huán)節(jié)。 沒(méi)有考慮采購(gòu)周期。 發(fā)生問(wèn)題相互推諉，沒(méi)人負(fù)責(zé)。 公司內(nèi)部對(duì)采購(gòu)部門(mén)滿意度低。 供應(yīng)商評(píng)價(jià) 供應(yīng)商選擇 供應(yīng)商投訴 正確做法 現(xiàn)狀 結(jié)果 要有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 使用部門(mén)、物流部門(mén)參與對(duì)物資質(zhì)量、供貨及時(shí)性的書(shū)面評(píng)價(jià) 要有同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)的比較 要有明確的評(píng)價(jià)程序和周期 物資需求信息盡可能廣泛的發(fā)布 采購(gòu)人員要盡可能按規(guī)定提供合格供方名單 選擇過(guò)程中有相關(guān)部門(mén)人員參與 選擇標(biāo)準(zhǔn)要科學(xué)、定量 要有專(zhuān)門(mén)的供應(yīng)商投訴接待部門(mén)，協(xié)助供應(yīng)商解決問(wèn)題 要以公開(kāi)的方式向供應(yīng)商公布投訴接待部門(mén)和接待標(biāo)準(zhǔn) 要特別重視初選不入圍的供應(yīng)商 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查處。同時(shí)也為化整為零采購(gòu)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。 資源來(lái)源：績(jī)效考核方案 2020/6/18 10 湖北新豐化纖工業(yè)有限公司 第一階段匯報(bào) 北大縱橫 問(wèn)卷調(diào)查表明，公司決大多數(shù)員工對(duì)采購(gòu)工作的滿意度偏低，采購(gòu)價(jià)格偏高和質(zhì)量差是最突出的問(wèn)題 完全不按制度執(zhí)行7%嚴(yán)格執(zhí)行3%一般61%很少按制度執(zhí)行23%偶爾不嚴(yán)格執(zhí)行6%索賠不力9%其他11%價(jià)格偏高46%質(zhì)量不合格22%供貨不及時(shí)12%在買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境下，采購(gòu)部門(mén)的工作很容易受到指責(zé)，因此采購(gòu)工作的規(guī)范化和透明化是消除指責(zé)的最好辦法。 ?研發(fā)工作階段性開(kāi)展，新產(chǎn)品市場(chǎng)適應(yīng)性差。 研發(fā)費(fèi)用使用 ?實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)，按工作計(jì)劃和內(nèi)容開(kāi)支 項(xiàng)目人員組成 ?應(yīng)該有技術(shù)人員、市場(chǎng)人員、組成的專(zhuān)職聯(lián)合項(xiàng)目組 ?年初確定研發(fā)費(fèi)用總額，年中尋找項(xiàng)目，且沒(méi)有明確的費(fèi)用計(jì)劃。 ?產(chǎn)品立項(xiàng)缺少營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)這個(gè)重要的構(gòu)思來(lái)源。 ?提交已通過(guò)中試的產(chǎn)品。 ?自己進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)只滿足于現(xiàn)有產(chǎn)品的銷(xiāo)售，對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不予關(guān)心。 工作成果 企