【正文】 備注： （ 1）為提高大家閱讀水平，將不定期在培訓(xùn)會(huì)上交流讀書體會(huì)，請(qǐng)隨時(shí)寫好閱讀筆記做好準(zhǔn)備。為方便他人借閱，請(qǐng)自覺(jué)掌握閱讀時(shí)間，遵守借閱期限，以提高圖書利用率以及本人閱讀效率。 （ 4）平時(shí)有零星客戶需看樣板間，應(yīng)報(bào)店長(zhǎng)審批，由店長(zhǎng)簽字認(rèn)可。如開(kāi)工工地因設(shè)計(jì)造成的損失，由設(shè)計(jì)師、校對(duì)、審核共同承擔(dān)。最后，由人力資源部具體執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案不齊全、不合理、不到位，工程監(jiān)理必須找設(shè)計(jì)師反映，設(shè)計(jì)師有義務(wù)做出詳細(xì)解釋或修正。 4 萬(wàn)元（含）以上的圖紙和預(yù)算，由其所屬組長(zhǎng) 校對(duì)、審核；通過(guò)審核后，轉(zhuǎn)交本人。 其他注意事項(xiàng)： 員工打卡時(shí)，要保證手指潔凈，無(wú)汗、無(wú)水；如考勤機(jī)出現(xiàn)故障，請(qǐng)前臺(tái)及時(shí)做好考勤記錄，并及時(shí)告知人力資源部；在保證手指潔凈的前提下，如連續(xù)三次打卡，考勤機(jī)均不認(rèn)可，請(qǐng)及時(shí)告知前臺(tái)，轉(zhuǎn)人力資源部，進(jìn)行指紋備份。 員工休假：因我公司實(shí)行不定時(shí)休班制度，所以不能提前在考勤管理程序中 設(shè)定休假時(shí)間。 （ 3）組長(zhǎng)連續(xù)完不成指標(biāo)，自動(dòng)解職，設(shè)計(jì)師重新評(píng)選。 （三）說(shuō)明 （ 1）設(shè)計(jì)師可互相合作，業(yè)績(jī)及提成分配需有書面說(shuō)明，并經(jīng)店面經(jīng)理同意，并在簽合同時(shí)書面明確。 其中客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)占 1個(gè)點(diǎn)，由客戶填寫《客戶滿意度調(diào)查表》，滿意度 10080分為1 個(gè)點(diǎn)。 副主任設(shè)計(jì)師 1500元 6萬(wàn)元 連續(xù)兩個(gè)月每月簽單 8萬(wàn)或兩個(gè)月累計(jì) 18萬(wàn)升級(jí) ,連續(xù)兩個(gè)月累計(jì)簽單不足 10萬(wàn)元降級(jí)。如因設(shè)計(jì)師沒(méi)有及時(shí)將工程變更單簽全交至客服部而出現(xiàn)糾紛，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)責(zé)任。 （ 15）如有個(gè)別業(yè)主（ 2萬(wàn)元以上）拒不承擔(dān)小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)用，需及時(shí)上報(bào)店 長(zhǎng)，店長(zhǎng)找工程主管進(jìn)行協(xié)商，如有項(xiàng)目經(jīng)理接單則相應(yīng)物業(yè)管理費(fèi)用由設(shè)計(jì)師墊付費(fèi)用的 20%，項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)費(fèi)用的 80%，如遇物業(yè)部門不合理扣款，則由設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理按以上比例承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。 （ 11）丟失圖紙或檔案資料，但未造成重大影響和損失，罰款 100元。違反此條罰款 20元。否則，除非違反設(shè)計(jì)和施工要求，工隊(duì)有權(quán)拒絕執(zhí)行而不承擔(dān)責(zé)任，若工隊(duì)投訴的，公司將給予該設(shè)計(jì)師警告或罰款 50 元的處理，造成增項(xiàng)費(fèi)用或損失后，不能說(shuō)服客戶接受的，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。 （ 5）對(duì)工程監(jiān)理就設(shè)計(jì)或預(yù)算方面提出正當(dāng)疑問(wèn)時(shí)，設(shè)計(jì)師有義務(wù)做出解釋或符合公司規(guī)定的變更。 （ 2） 遇二名設(shè)計(jì)師或二名以上合作一項(xiàng)工程時(shí)，以與客戶交談、溝通設(shè)計(jì)師為主，分 配工作任務(wù)，設(shè)計(jì)方案占整個(gè)工程業(yè)績(jī)的 50%，效果圖制作占工程業(yè)績(jī) 20%，施工圖占 20%，去工地解決問(wèn)題占 10%。 （ 16）除公司特殊政策外客戶要求打折的，折扣承擔(dān)比例固定為： 公司 30% 工程部 30% 設(shè)計(jì)師 30% 市場(chǎng)部 10% （ 17）乳膠漆面積計(jì)算方法嚴(yán)格按照房間周長(zhǎng)乘以高度，加上頂面積（所有門窗口減半，影視墻減掉，家具減掉）的計(jì)算方法執(zhí)行，因計(jì)算失誤造成的損失，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)責(zé)任。 ③追訪與來(lái)訪情況應(yīng)填寫詳實(shí) ，日期、時(shí)間、洽談要點(diǎn)等為必填內(nèi)容。 （ 14）客戶退單的事情，必須經(jīng)工程部經(jīng)理和店長(zhǎng)同意，方可執(zhí)行，如果工程部經(jīng)理和店長(zhǎng)不能做出決定，必須及時(shí)上報(bào)家裝部總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。若因個(gè)人設(shè)計(jì)不周或其他原因，造成超出的變更費(fèi)用或其他費(fèi)用，設(shè)計(jì)師不能說(shuō)服客戶承擔(dān)的，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。否則，工程部、工隊(duì)由此拒接或拒絕執(zhí)行而產(chǎn)生的后果，由該設(shè)計(jì)師承擔(dān)，公司同時(shí)對(duì)其處以 500元的罰款和發(fā)放過(guò)失單。 （ 7）不得與客戶私下交易，損害公司利益。 （ 5）在與客戶談單時(shí)，必須講明隱蔽工程及其費(fèi)用。 （ 2）經(jīng)理每月至少組織設(shè)計(jì)師去工地一次講解新材料、新設(shè)計(jì)、新工藝，解決設(shè)計(jì)師提出的各種問(wèn)題。 （ 7）案場(chǎng)內(nèi)必須佩戴胸牌，違者罰款 5元 /次。 （ 5）客戶洽談結(jié)束后，負(fù)責(zé)接待的設(shè)計(jì)師應(yīng)把椅子歸位，收回紙杯，保持桌面整潔。有特殊情況，提前請(qǐng)假，并說(shuō)明理由。 （ 6）設(shè)計(jì)師到工地必須填寫施工日記或設(shè)計(jì)師工地日記表，就出現(xiàn)的設(shè)計(jì)材料、工藝、現(xiàn)場(chǎng)文明管理、工隊(duì)的服務(wù)態(tài)度等提出自己的建議、看法，以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 （ 2）開(kāi)工四天內(nèi)，匯同客戶、工隊(duì)長(zhǎng)一起驗(yàn)線，若有尺寸調(diào)整則現(xiàn)場(chǎng)填寫變更單。 與客服部、工程部交接 設(shè)計(jì)師將（ 1）合同原件一份（ 2）報(bào)價(jià)單一份（ 3）主材明細(xì)一份（ 4）全套施工圖紙并具設(shè)計(jì)部、工程部監(jiān)理和客戶簽字（ 5）客戶登記表 （ 6）工程部驗(yàn)收表格（填全第一頁(yè)）（ 7）提成比例分配表（ 8）折扣申請(qǐng)單（如有的話），（ 1） （ 6）交客服，如資料不全或簽字不全，客服拒收（ 7） （ 8）交財(cái)務(wù)。平面布置圖（另加吊頂平面圖或地面拼花圖，更加有利洽談）需考慮周密、完善，相關(guān)資料圖片選擇應(yīng)具品味，效果佳，每個(gè)景點(diǎn)圖片數(shù)量不少于 4種，通過(guò)第二次溝通進(jìn)一步了解客戶功能需求、審美觀、喜歡的風(fēng)格及相應(yīng)報(bào)價(jià)。所有客戶接待完后必須立即如實(shí)、詳細(xì)填寫客戶登記表，并在前臺(tái)登記備查，一旦出現(xiàn)“死單”現(xiàn)象，應(yīng)立即交前臺(tái)，由前臺(tái)最終落實(shí)情況。 熟練操作練 0FFICE 辦公軟件。 督促店面人員考勤，每月 1日匯總考勤及設(shè)計(jì)師業(yè)績(jī)報(bào)相關(guān)部門。 有良好的溝通表達(dá)能力。 主要工作權(quán)限： 1．電話邀約工作的執(zhí)行。 （五）設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) 職位名稱： 設(shè)計(jì)師 直接上級(jí)： 設(shè)計(jì)部經(jīng)理 直接下屬： 工作目的與目標(biāo)： 做好設(shè)計(jì)部基礎(chǔ)工作。 有良好的溝通表達(dá)能力。 主要工作權(quán)限： 1．設(shè)計(jì)部工作的執(zhí)行。 組織設(shè)計(jì)師定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其改進(jìn)工作，對(duì)新設(shè)計(jì)師指導(dǎo)教育并幫助其完成首單的簽訂。 （四）設(shè)計(jì)部組長(zhǎng)崗位職責(zé) 職位名稱： 設(shè)計(jì)部組長(zhǎng) 直接上級(jí)： 設(shè)計(jì)總監(jiān) 直接下屬： 設(shè)計(jì)師 工作目的與目標(biāo)： 做好設(shè)計(jì)部小組工作 主要工作職責(zé)和任務(wù)： 直接對(duì)設(shè)計(jì)部經(jīng)理（設(shè)計(jì)總監(jiān)）負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。 熟練操作各種制圖軟件。 建立一個(gè)凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的高效團(tuán)隊(duì)，并對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理積極提出合理化建議。 外部：處理與材料商關(guān)系。 主要工作權(quán)限： 1．協(xié)助設(shè)計(jì)部部經(jīng)理工作 所具備的基本條件： 大專學(xué)歷以上，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 審核設(shè)計(jì)師所簽合同并對(duì)員工專業(yè)進(jìn)行綜合考評(píng)。