如何成為成功的企業(yè)人-wenkub.com
2025-02-16 00:41 本頁(yè)面
【正文】 2023/3/82023/3/8March 8, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 8日星期三 2023/3/82023/3/82023/3/8 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 7:50:57 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 2023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/82023/3/82023/3/8Mar238Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 告訴顧客： 我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)來(lái)滿足你。 個(gè)人 — 友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。 電信培訓(xùn)中心 “ 生產(chǎn)型”特點(diǎn) 程序 — 及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。 與顧客打交道 時(shí)采用怎樣的 態(tài)度、行為和 語(yǔ)言技巧。 如果你漠視我的需求，我將不再是你的忠實(shí)的顧客，我會(huì)找別人去 …… 客戶之聲 電信培訓(xùn)中心 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之所以重要的原因： ?服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng) ?競(jìng)爭(zhēng)的加劇 ?對(duì)客戶理解的加深 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義 電信培訓(xùn)中心 1. 顧客不是干擾我們的工作，我們是為他們工作的。 電信培訓(xùn)中心 您可以報(bào)告時(shí)機(jī)： 四、工作結(jié)束時(shí)： 主要作用和目的： 工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。 請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。 電信培訓(xùn)中心 步驟三：如何正確理解命令？ 注意點(diǎn)： A、不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？ B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。 對(duì)交提案的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果： 電信培訓(xùn)中心 態(tài)度決定一切 知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。 B主管： 有意見(jiàn)當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？ C主管： 不要被別人利用提案攻擊才好。 D員工： 上司能重視我們的意見(jiàn)，我一家務(wù)事要提出好的意見(jiàn)。 知識(shí) 技能 態(tài)度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 電信培訓(xùn)中心 作為企業(yè)人需要有那些意識(shí)？ 電信培訓(xùn)中心 1. 自覺(jué)工作的意識(shí) 2. 客戶意識(shí) （跳轉(zhuǎn)） 3. 團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí) 4. 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 5. 學(xué)習(xí)意識(shí) 6. 創(chuàng)造性開(kāi)展工作的目標(biāo)意識(shí) 企業(yè)人的意識(shí)： 電信培訓(xùn)中心 企業(yè)人的工作程序 電信培訓(xùn)中心 企業(yè)人如何接受命令？ 電信培訓(xùn)中心 步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么？： 用有朝氣的聲音立刻回答； 不要悶不作聲的走向主管； 不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答。 C、讓主管把話說(shuō)完，后再提意見(jiàn)和疑問(wèn)。 電信培訓(xùn)中心 您可以報(bào)告時(shí)機(jī)
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