xxxx4高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師講義(基礎(chǔ)知識(shí)3)-wenkub.com
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【正文】 2023年 3月 8日星期三 3時(shí) 41分 12秒 15:41:128 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 。 :41:1215:41Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 8日星期三 3時(shí) 41分 12秒 15:41:128 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :41:1215:41:12March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? （ A）顧客總價(jià)值和顧客總成本 （ B）顧客潛在價(jià)值和顧客總成本 ? （ C）顧客潛在價(jià)值和服務(wù)總成本 （ D）顧客總價(jià)值和服務(wù)總成本 ? （ ）是指商業(yè)機(jī)構(gòu)（或企業(yè)、公司）使用 Inter或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。 ? P253整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的概念與整合營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重有所不同，它注重的并非營(yíng)銷(xiāo)的所有環(huán)節(jié)，而是營(yíng)銷(xiāo)信息傳播手段的整合以及對(duì)傳播效率的評(píng)價(jià)。 ? P227根據(jù)客戶(hù)戰(zhàn)略?xún)r(jià)值、實(shí)際價(jià)值以及服務(wù)成本的大小可以把客戶(hù)劃分為不同的類(lèi)別：最有價(jià)值客戶(hù)、二級(jí)客戶(hù)、負(fù)值客戶(hù)。 ? P222企業(yè)現(xiàn)有客戶(hù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的價(jià)值主要有：節(jié)約客戶(hù)成本、提供附加價(jià)值、口碑效應(yīng)、價(jià)格溢價(jià)、戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。 ? P220交叉銷(xiāo)售是一種銷(xiāo)售思想，在這一指導(dǎo)思想下，企業(yè)需要交叉一切企業(yè)可以利用的資源來(lái)同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)多方面的需求．從中我們也可以看出交叉銷(xiāo)售的靈魂就是“交叉”，交叉是交叉銷(xiāo)售思想的根本，是交叉銷(xiāo)售為我們銷(xiāo)售活動(dòng)帶來(lái)的最根本的啟示。 客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM） ? CRM的目的是從顧客利益和企業(yè)利潤(rùn)兩方面實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系的價(jià)值最大化。 綠色營(yíng)銷(xiāo) ? P188綠色營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也是充分注意自然生態(tài)平衡。 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合（七個(gè)要素） ? P185服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 7個(gè)要素：產(chǎn)品（ Product)、定價(jià)（ Price)、地點(diǎn)或渠道（ Place)、促銷(xiāo)（ Promotion)、人（ People)、有形展示（ Physical Evidence)、過(guò)程（ Process). ? P185現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中的服務(wù)可以區(qū)分為兩大類(lèi)。 九種營(yíng)銷(xiāo)方式 ? 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，建立并發(fā)展與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷(xiāo)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的良好關(guān)系。 ? 顧客總成本：為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以支付的貨幣資金等。 ? （ A）東道主 （ B）中間人 ? （ C）被邀者 （ D）主談人 ? 2營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中應(yīng)遵循的道德規(guī)范的總和構(gòu)成了（ ） ? （ A）營(yíng)銷(xiāo)道德 （ B）職業(yè)道德 ? （ C）生產(chǎn)道德 （ D）研發(fā)道德 ? 誠(chéng)實(shí)守信首先表現(xiàn)在從業(yè)人員忠誠(chéng)于（ ） ? （ A）企業(yè) （ B）上司 ? （ C）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 （ D）消費(fèi)者 ? 3營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中堅(jiān)持公平原則的含義是（ ） ? （ A）對(duì)待上司公司 （ B）對(duì)待同事公平 ? （ C）在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中公平 （ D）在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中千方百計(jì)置對(duì)手于死地 多項(xiàng)選擇題 ? 職業(yè)道德的三方面的特征是（ ） ? （ A）范圍上的有限性 （ B）內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性 ? （ C）形式上的多樣性 （ D）效果上的短期性 ? 判斷某一行為是否道德及負(fù)社會(huì)責(zé)任，主要看該行為（ ） ? （ A）是否獲得廣大消費(fèi)者的擁護(hù) （ B）是否是合法的 ? （ C）是否符合行業(yè)的習(xí)慣 （ D）與競(jìng)爭(zhēng)者和諧相處 ? 影響企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任感的因素主要包括（ ） ? （ A）個(gè)人道德觀 （ B）企業(yè)價(jià)值觀 ? （ C）組織關(guān)系 （ D）報(bào)酬制度 第五章 營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展（ 5%） ? 顧客滿(mǎn)意與顧客讓度價(jià)值 ? 顧客讓度價(jià)值的內(nèi)涵 ? 是整體顧客價(jià)值和整體顧客成本之間的差額 ? 顧客總價(jià)值：顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值 ? P169產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、規(guī)格、式樣等因素所產(chǎn)生的價(jià)值。 ? P147初次見(jiàn)面時(shí)，介紹是免不了的常用禮節(jié)，一般要將晚輩或身份低的人介紹給長(zhǎng)輩或身份較高的人，否則會(huì)引會(huì)對(duì)方的不快。女性在春秋季節(jié)應(yīng)以西裝，西裝套裙為佳，尤其在較為正式的洽談活動(dòng)場(chǎng)合。較合適的距離在 1米 ，這也是談判桌的常規(guī)寬度。一船情況下．東道主應(yīng)先行到達(dá)洽談地點(diǎn)，做好準(zhǔn)備工作的差漏補(bǔ)缺，預(yù)備迎接客方在到來(lái)。 ? （ A）議程談判 （ B）價(jià)值談判 ? （ C）目的談判
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