【正文】 四、勞動爭議與法律責(zé)任 基礎(chǔ)知識 10 第十一節(jié) 直銷管理條例 直銷是指直銷企 業(yè)招募直銷員，由直銷員在固定營業(yè)場所之外直接向最終消費(fèi)者推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。 三、質(zhì)押： 動產(chǎn)質(zhì)押； 權(quán)利質(zhì)押 四、留置 五、定金 第九節(jié) 商標(biāo)法 一、概述： 商標(biāo)的種類（商品商標(biāo)、服務(wù) 商標(biāo)、集體商標(biāo)、證明商標(biāo)） 不得作為商標(biāo)使用的標(biāo)志； 認(rèn)定馳名商標(biāo)應(yīng)考慮的因素。 二、經(jīng)營者的價格行為 經(jīng)營者進(jìn)行價格活動享有的權(quán)利； 經(jīng)營者的不正當(dāng)價格行 為； 三、價格監(jiān)督檢查 四、法律責(zé)任 第八節(jié) 擔(dān)保法 在借貸、買賣、貨物運(yùn)輸、加工承攬等經(jīng)濟(jì)活動中，債權(quán)人需要以擔(dān)保方式保障其債權(quán)實現(xiàn)的，可以依照本法規(guī)定設(shè)定擔(dān)保。 二、不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任 經(jīng)濟(jì)、民事責(zé)任； 行政責(zé)任；（重點） 刑事責(zé)任 第六節(jié) 廣告法 廣告應(yīng)該真實 、合法，符合社會注意精神文明建設(shè)的要求；廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。 第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法 一、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 生產(chǎn)者： 1）應(yīng)保證產(chǎn)品的內(nèi)在 質(zhì)量； 2）應(yīng)提供必要的、真實的、明確的產(chǎn)品標(biāo)志； 3）特殊產(chǎn)品生產(chǎn)者的產(chǎn)品包裝義務(wù)。 二、經(jīng)營者的義務(wù) 法定的或約定的義務(wù)； 聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)； 保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)；提供真實信息的義務(wù)； 出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)； 保證質(zhì)量的義務(wù)； 不得從事不公平、不合理的交易的義務(wù)； 不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。 要約的撤銷：（重點掌握） 2）承諾 合同的成立：“承諾生效時合同成立。 6）有效合同、無效合同、 可撤消合同與效力待定合同 （按合同效力狀態(tài)） 有效合同必須滿足的條件： a、合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)力能力和民事行為能力； b、 定約當(dāng)事人訂立合同的意思表示要真實，必須出于主體的意愿； c、合同不能違反法律和社會公共利益。它通過規(guī)定合同的一般原則，規(guī)范合同的訂立、效力、 履行、變更、終止以及違約責(zé)任等權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，調(diào)整合同當(dāng)事人的行為，規(guī)范交易秩序，引導(dǎo)當(dāng)事人建立良好的交換關(guān)系，促進(jìn)社會注意市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)。企業(yè)的營銷行為是一種復(fù)合行為，它在受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使、追求效益最大化的 同時，也必須遵守相應(yīng)的法律規(guī)定。在現(xiàn)實生活中，服務(wù)通常是與有形產(chǎn)品相結(jié)合進(jìn)入市場的。 2韓國人不喜歡直說或聽到“不”字，所以常用“是”字表達(dá)他們有時是否定的意思。 基礎(chǔ)知識 6 1新加坡人禁說“恭喜發(fā)財”。 1在匈牙利、羅馬尼亞、保加利亞等國，每年 68 月是商人的度假月，在此期間商事活動不宜往訪。 在商務(wù)談判中，德國商人不僅講效率，而且準(zhǔn)備周詳，講究禮貌，看重身份。 銷往加拿大的商品，必須有英法文對照，否則禁止進(jìn)口。 第三節(jié) 商務(wù)禮儀 一、談判地點和座次的禮儀 地點：通常安排在會談室或會客廳，充分考慮到對方的文化背景和習(xí)慣禁忌 座次：座次講究以右為尊 二、賓主相見禮儀：不要用左手與他人握手，時間以 3秒鐘左右為準(zhǔn) 三、談判中的語言禮儀： 用語：禮節(jié)性的交際語言、專業(yè)性的交易語言、彈性語言、幽默語言、勸誘性語言 語速適中、語調(diào)依照情形升降 體態(tài)和手勢 距 離再 1 米－ 米之間、目光看對方臉部的上三角部分，時間為整個談話時間的30－ 60﹪之間 四、談判禮儀的女性須知 著裝：春秋季以西裝、西裝套裙 首飾配戴三原則：以少為佳、同質(zhì)同色、合乎慣例 五、談判禮儀中的其他注意事項 互贈禮物，增添友誼 飯桌上不談個人因私、政治宗教問題 第四節(jié) 國際商務(wù)禮儀 黑色和菊花在西方許多國家是喪禮的象征。非洲商人性格剛強(qiáng)生硬，自尊心很強(qiáng)，見面時希望對方稱呼他們的頭銜。 （ 3）法國人偏愛橫向談判 （ 4）法國人大都重視個人的力量，很少有集體決策的情況。 促銷的實質(zhì)是溝通 促銷的基本方式 人員推銷； 廣告； 公共宣傳； 銷售促進(jìn)（營業(yè)推廣）。它有三種形式： 所有權(quán)式（公司型）； 契約式 ； 管理式。 明確定價目標(biāo) 維持企業(yè)生存 市場份額領(lǐng)先 產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先 當(dāng)期利潤最大化 企業(yè)形象最大化 測定需求彈性 估算成本費(fèi)用 分析競爭狀況 選擇定價方法 核定最佳價格 分銷渠道及其特征 分銷渠道是傳統(tǒng)市場營銷組合要素之一 分銷渠道的起點是生產(chǎn)者，終點是消費(fèi)者 分銷渠道引發(fā)轉(zhuǎn)移商品所有權(quán)行為 中間環(huán)節(jié)的介入往往必不可少 市場營銷渠道的層次 ◇零層渠道，◇一層渠道，◇二層渠道，◇三層渠道。產(chǎn)品數(shù)總和247。產(chǎn)品組合由全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目組成。 產(chǎn)品分類： A、按產(chǎn)品的耐用性和有形性劃分為：耐用品、非耐用品和服務(wù)。 第二章 提綱 設(shè)計市場營銷組合 ① 、產(chǎn)品策略；（產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)、包裝、商標(biāo)和質(zhì) 量保證等） ② 、定價策略；（價格政策 — 高價投放或低價滲透；具體定價 — 價格、折扣、折讓支付 期限） ③ 、渠道策略；（產(chǎn)品銷售地點、庫存、中間商和零售商） ④ 、促銷策略；（人員推銷、廣告、銷售促進(jìn)和公關(guān)） 市場營銷組合的特點： A、可控因素； B、復(fù)合結(jié)構(gòu)； C、動態(tài)組合； D、受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約。 111傳統(tǒng)營銷理論強(qiáng)調(diào) 4p： 產(chǎn)品（ product）； 價格：（ price）； 渠道（ place）； 促銷（ promotion）。 11顧客總價值： 產(chǎn)品價值； 服務(wù)價值； 人員價值； 形象價值。 11市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理?；A(chǔ)知識 1 第一章 市場營銷基礎(chǔ)知識 11市場 =人口 +購買力 +購買欲望。 11市場需求的八種狀況： 負(fù)需求； 無需求； 潛伏需求； 下降需求； 不規(guī)則需求； 充分需求； 過量需求； 有害需求。 11顧客總成本： 貨幣成本； 時間成本； 精神成本； 體力成本。新的 4c 理論： 顧客（ customer）；