【正文】 2023年 2月 上午 1時(shí) 22分 :22February 11, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:22:1801:22:1801:22Saturday, February 11, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 1時(shí) 22分 18秒 上午 1時(shí) 22分 01:22: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 11日星期六 上午 1時(shí) 22分 18秒 01:22: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:22:1801:22:1801:222/11/2023 1:22:18 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 1時(shí) 22分 :22February 11, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 01:22:1801:22:1801:22Saturday, February 11, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 第五章 市場營銷理論的新發(fā)展 第十節(jié) 數(shù)字化整合營銷 Your pany slogan 五、數(shù)字化整合營銷實(shí)施的可行性 六、數(shù)字化整合營銷實(shí)施的基本要求 客戶價(jià)值最大化 營銷技術(shù)數(shù)字化 客戶關(guān)系互動(dòng)化 產(chǎn)品服務(wù)定制化 溝通響應(yīng)適時(shí)化 第五章 市場營銷理論的新發(fā)展 第十節(jié) 數(shù)字化整合營銷 Your pany slogan 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 第五章 市場營銷理論的新發(fā)展 第十節(jié) 數(shù)字化整合營銷 三、整合營銷與整合營銷傳播的關(guān)系 整合營銷傳播是整合營銷的有機(jī)成分，傳播目的也只是整合營銷總體目標(biāo)的一部分，兩者的良性互動(dòng)將有助于真正達(dá)成系統(tǒng)的倍增效應(yīng)。 為滿意顧客提供關(guān)懷 從一線部門獲取信息 提供直接有效的客戶服務(wù)行動(dòng) 改變最有價(jià)值客戶衰退趨勢 制定客戶忠誠計(jì)劃 （三）戰(zhàn)略性放棄負(fù)值客戶 （一）對客戶進(jìn)行分類 客戶的實(shí)際價(jià)值 =來自于此客戶所有未來利潤的凈現(xiàn)值之和。 Your pany slogan 二、國際營銷環(huán)境分析 第五章 市場營銷理論的新發(fā)展 第六節(jié) 全球營銷 商品結(jié)構(gòu)高級化 老齡化社會(huì) 網(wǎng)絡(luò)的 普及 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的 全面到來 經(jīng)濟(jì) 全球化 政治 多級化 Your pany slogan 三、全球營銷策略 第五章 市場營銷理論的新發(fā)展 第六節(jié) 全球營銷 進(jìn)行全球市場細(xì)分： 1）全球性市場細(xì)分 2）國別性市場細(xì)分 3）混合型市場細(xì)分 設(shè)計(jì)全球營銷組合： 確定全球營銷任務(wù) 選擇全球競爭定位： 1）市場領(lǐng)導(dǎo)者 2）市場挑戰(zhàn)者 3）市場追隨者 4）市場補(bǔ)缺者 混合 I型組合 理想的全球營銷組合 理想的國別營銷組合 混合 II型組合 全球 產(chǎn)品 國別 產(chǎn)品 國別性市場細(xì)分 全球性市場細(xì)分 Your pany slogan 一、電子商務(wù)的類型 第五章 市場營銷理論的新發(fā)展 第七節(jié) 電子商務(wù) 電子商務(wù)：基于電子信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線的電子支付等活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。 以綠色科技為物質(zhì)前提 以綠色法制為法律保障實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展 主要滿足消費(fèi)者需求 傳統(tǒng)的馬斯洛需求層次理論 可能加快環(huán)境污染 短期行為多 綠色營銷 傳統(tǒng)營銷 綠色營銷：企業(yè)在營銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。 研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換。 企業(yè)文化將企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)文化、企業(yè)及 員工的行為文化、組織的機(jī)制和制度文化， 過整合有效的傳達(dá)給公眾，訴諸受眾的認(rèn)知。 企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系 廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的伙伴關(guān)系，獲得供銷的支持 企業(yè)與影響者關(guān)系 通過公關(guān)與各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)溝通 關(guān)系營銷層次 類型 特征描述 基本型 銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸 被動(dòng)型 銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并鼓勵(lì)顧客在遇到問題或有意見時(shí)和公司聯(lián)系 負(fù)責(zé)型 銷售人員把產(chǎn)品售出后聯(lián)系顧客，詢問產(chǎn)品的相關(guān)意見建議以此改進(jìn)產(chǎn)品符合需求 能動(dòng)型 銷售人員不斷聯(lián)系客戶，提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議以及新產(chǎn)品信息 伙伴型 企業(yè)不斷和客戶共同努力，幫助顧客解決問題，支持客戶的成功，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。 關(guān)系營銷高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)，交易營銷不太強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)。而交易營銷的核心是交易，企業(yè)通過“誘使”對方發(fā)生交易活動(dòng)而從中獲利。 Your pany slogan 一、關(guān)系營銷 第五章 市場營銷理論的新發(fā)展 第二節(jié) 關(guān)系營銷 關(guān)系營銷：以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動(dòng)， 建立并發(fā)展與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的良好關(guān)系。 1）經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的廣泛度和密集度須作出周密的安排。 服務(wù)價(jià)值：服務(wù)價(jià)值指企業(yè)向顧客提供滿足服務(wù)所產(chǎn)生的價(jià)值。 提升產(chǎn)品價(jià)值應(yīng)注意 1）提升產(chǎn)品價(jià)值需首要考慮產(chǎn)品創(chuàng)新。談判桌橫對入口時(shí)，此時(shí)正確的落座方式為（ ）。 1有些宴請如安排正式講話，應(yīng)在熱菜之后，甜食之前進(jìn)行，主人先講。 （ A） 將男士升紹給女士 （ B） 將身份低者介紹給身份高者 （ C） 將女士介紹給男士 （ D） 將身份高者升紹給身份低者 第四章 商務(wù)禮儀與營銷道德 Your pany slogan 第四章 商務(wù)禮儀與營銷道德 1握手時(shí)必須是上下擺動(dòng)，而不是左右搖動(dòng)。 （ A） 學(xué)識(shí) （ B） 容貌和衣著 （ C） 社會(huì)地位 （ D） 物質(zhì)財(cái)富 對注有（ ）字樣的請柬必須回復(fù)。 （ A） 不要隨便闖入別人的家 （ B） 忌用人像作為商品的裝潢 （ C） 可以將任何英國人都稱英國人 （ D） 忌諱別人問及有關(guān)牛羊的情況 從商務(wù)禮儀上來講，交談人應(yīng)該明確在交談中什么話當(dāng)講，什么話不當(dāng)講，下列行為應(yīng)該避免的是（ ）。 受個(gè)人道德觀、企業(yè)價(jià)值觀、組織關(guān)系、報(bào)酬制度影響 對策：優(yōu)化市場營銷環(huán)境、塑造優(yōu)秀企業(yè)文化、制定營銷道德規(guī)范、奉行社會(huì)營銷觀念。 3）道德調(diào)控是自覺的行為，內(nèi)在的強(qiáng)制力 4）道德調(diào)控有利于發(fā)揮我國的國情優(yōu)勢 營銷 道德 營銷道德的基本原則 1） 守信 2）負(fù)責(zé)：要求營銷人員在營銷過程中對自己的一切經(jīng)濟(jì)行為及其后果承擔(dān)政治、法律、經(jīng)濟(jì)和道義上的責(zé)任。 Your pany slogan 三、談判中的語言禮儀 第四章 商務(wù)禮儀與營銷道德 第三節(jié) 商務(wù)談判禮儀 用語 語速、語調(diào) 和音量 體態(tài)和 手勢 距離 面部表情 Your pany slogan 著裝以套裝為主，大小適度、穿著到位 首飾佩戴以少為佳，同質(zhì)同色，合乎慣例 舉止談吐合理 四、談判禮儀的女性須知 第四章 商務(wù)禮儀與營銷道德 第三節(jié) 商務(wù)談判禮儀 五、談判禮儀中的其他注意事項(xiàng) 酒席贈(zèng)禮恰當(dāng)。 在接待來訪者時(shí)，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。 如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。 （ 2）在一般情況下，應(yīng)先把男士介紹給女士，之后，再把女士介紹給男士。 Your pany slogan 第三章 商務(wù)談判基本知識(shí) 二、談判中的思維藝術(shù) —— 三商務(wù)談判思維 重視思維的藝術(shù)性 重視思維方式的靈活運(yùn)用 重視理解和把握概念 促進(jìn)思維的發(fā)散化 促進(jìn)思維的多樣化 促進(jìn)思維的動(dòng)態(tài)化 爭取思維的超前 比較法、抽象和概括法 歸納法與演繹法 分析法和綜合法 把握概念的全面性、 確定性和靈活性 Your pany slogan 第三章 商務(wù)談判基本知識(shí) 三、邏輯在談判商務(wù)中的作用 —— 三商務(wù)談判思維 談判中向?qū)Ψ? 有利反駁的 武器 談判中的 論證手段 談判中的 探測器 連接談判各 部分的線索 邏輯 Your pany slogan 第三章 商務(wù)談判基本知識(shí) 四、談判中的邏輯準(zhǔn)備 —— 三商務(wù)談判思維 樹立談判 標(biāo)的法 調(diào)用備戰(zhàn) 糧草法 站前運(yùn)籌 帷幄法 1） 談判標(biāo)的要明確 2）談判標(biāo)的要統(tǒng)一 3）談判標(biāo)的要無矛盾 1） 信息搜集法 2）信息處理法 1） 理順?biāo)悸贩? 2）談判計(jì)劃擬訂法 3）談判情景模擬法 Your pany slogan 第三章 商務(wù)談判基本知識(shí) 五、談判中的邏輯思維 —— 三商務(wù)談判思維 從某一概念過渡到另一個(gè)概念，從某一階段過渡到另一個(gè)階段， 從某一個(gè)目標(biāo)過渡到另一目標(biāo)。 ? 特點(diǎn)： 1）流暢性 2）變換性 3）獨(dú)特性