【正文】 6你們的產(chǎn)品的售后服務(wù)體系是如何運(yùn)作的？ （ 1）公司在全國(guó)各地?fù)碛?500 多家專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，能夠根據(jù)不同客戶需求、場(chǎng)地、水質(zhì)、水壓提供最合適的解決方案 （ 2）日常維護(hù)方面，客戶服務(wù)中心工作人員將根據(jù)用戶的使用時(shí)間或水的用量酌情聯(lián)絡(luò)用戶，提醒用戶常規(guī)性的維修保養(yǎng)，每年公司為用戶提供一次免費(fèi)的水質(zhì)檢測(cè)。使用開能全屋智能凈水機(jī)，可能解決所有問題。 6我家喝桶裝水就可以了，生活用水也用凈水設(shè)有什么太大意思，你認(rèn)為怎么樣 ? 水對(duì)健康的影響：世界衛(wèi)生組織研究表明，人類 80℅的疾病、 50℅的癌癥與目前使用的水相關(guān)。 6如果用戶家的水壓很小，那會(huì)不會(huì)影響水的質(zhì)量和反沖洗呢 ？ 會(huì)影響，建議加個(gè)增壓水泵。 經(jīng)過反沖洗后排出的 水里含大量的有機(jī)污染物、重金屬、鐵銹、泥沙、懸浮物等。 反沖洗過程本身對(duì)濾料就有損耗作用，反沖洗時(shí)間過頻 ，使得活性炭一直處于一種吸附飽和狀態(tài)，使得過濾的效果更差，因此對(duì)于水質(zhì)不好的地區(qū)，反沖洗時(shí)間不能過頻。 5在通常情況下，開能家庭中央凈水機(jī)反沖洗間隔時(shí)間設(shè)置多長(zhǎng)比較合理？反沖洗為什么要 設(shè)在晚上？ 一周～二周左右比較合理； 半夜的水壓較大，沖洗較徹底且不影響正常用水。 50、停電對(duì)凈水機(jī)有何影響？ 停電將導(dǎo)致凈水機(jī)的控制閥的時(shí)鐘停止，使得我們預(yù)先設(shè)置的反沖洗時(shí)間將不準(zhǔn)確，因此待電源恢復(fù)后，需將時(shí)鐘重新調(diào)整。 4安裝奔泰凈水機(jī)后，水流量是否全降低？ 水流量基本不變，進(jìn)出水壓壓差在 5%以內(nèi)（按具體進(jìn)水壓力而定）。 4凈水機(jī) 安裝條件？ 需要用戶確認(rèn)的安裝條件：一定的空間，地面平整，電源到位，有進(jìn)出水口，排污管， 領(lǐng)先的飲用水整體方案服務(wù)商 28 下水道。 開能凈水機(jī)均可裝在室內(nèi)或室外 (室外：夏天 注意防曬、冬天可用保溫套保溫 )，也可選擇開能室外機(jī)（商用機(jī)） 若在北方寒冷地區(qū)最好裝在室內(nèi)，也可選配開能的防凍裝置，以避免冬天水結(jié)冰； 南方較熱地區(qū)亦最好安裝在室內(nèi)，避免溫度過高或水管暴曬導(dǎo)致水質(zhì)不佳。 3我想進(jìn)一步提高水的品質(zhì)有沒有辦法？ 可進(jìn)行設(shè)備的串聯(lián)。奔泰凈水機(jī)濾后的水不但能保護(hù)管道，而且有去除管內(nèi)污垢的能力。 3我們這用的水是井水（或河水），可用奔泰家庭中央凈水機(jī)進(jìn)行凈化嗎？ 可以的， 奔泰凈水機(jī)是基于合格城市自來水設(shè)計(jì)的凈化裝置，如果安裝，但必須進(jìn)行預(yù)處理， 比如在前面裝前置過濾器或者 直接安裝 RO機(jī) 。 最佳凈水流量是指：在該流量?jī)?nèi)水質(zhì)能達(dá)到最佳效果。 2你們的凈水機(jī)有沒有衛(wèi)生部的批件？ 國(guó)家衛(wèi)生部頒發(fā)的涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品“衛(wèi)生許可證”。 2奔泰凈水機(jī)有哪三大部分組成？他的功能是什么？ １）控制閥：控制正反沖洗時(shí)間。 領(lǐng)先的飲用水整體方案服務(wù)商 26 2電腦控制和機(jī)械控制有什么差別？ 機(jī)械：正反沖循環(huán)過程和時(shí)間是固定。 奔泰 管線立式凈水器適合放置于客廳、辦公室，只要用其自帶水桶直接接滿自來水，即能提供可直飲的熱水（ 90 度）、常溫水和冰水，解決了客廳泡茶、沖咖啡、喝冰水的需要，因?yàn)樽詭?，所以這款機(jī)器不用安裝，插上電源就能用，放置位置也可隨意更換，十 分方便 什么是活性炭？為什么選擇椰殼活性炭？ 活性炭是將果殼類物質(zhì)通過燃燒，粉碎，篩選及物化處理后得到的顆粒物。選購沁爾康智慧星櫥下式凈水器 +無管線立式凈水器，就解決了廚房用凈水和客廳飲水問題。 工藝流程 1什么是 KDF ? KDF是什么材料？它有什么作用？原理是什么？ KDF 是一種高純合金濾料，它是銅與鋅的一種合金，它可起到抑制微生物去除余氯及重金屬的作用。如此 “進(jìn)口 ”凈水器，消費(fèi)者選擇了豈不上當(dāng)？： 以上三點(diǎn)，供消費(fèi)者參考，最終選國(guó)產(chǎn)的還是進(jìn)口的，還得消費(fèi)者根據(jù)自家小區(qū)水質(zhì)和要求，理性選擇 1什么是全家凈水的概念？ 全屋凈水是指整個(gè)房子里的水龍頭里出來的水都經(jīng)過凈化，并且達(dá)到可以直接生飲標(biāo) 領(lǐng)先的飲用水整體方案服務(wù)商 25 準(zhǔn)。其結(jié)果就是，國(guó)產(chǎn)活性炭可能過2 噸水就需要更換，而進(jìn)口的過 3 噸水才需更換。因?yàn)橐环N濾芯只能解決一類問題。對(duì)于國(guó)外的水質(zhì)來說，這樣的凈水工藝就足夠了。而凈水工藝設(shè)計(jì)的依據(jù)，是自來水的水質(zhì)。 1 凈水器究竟該買進(jìn)口的還是國(guó)產(chǎn)的？ 消費(fèi)者在選購凈水器時(shí)，經(jīng)常為究竟該買進(jìn)口品牌還是國(guó)產(chǎn)品牌而煩惱。 1 解決喝水問題就夠了，生活用水用凈水是否太浪費(fèi)了？ 僅解決喝水問題是不夠的，生活用水也需保證水質(zhì)。 什么樣標(biāo)準(zhǔn)的水可以生飲？ 無污染、硬度適中、無菌（微生物指標(biāo)達(dá)到自來水指標(biāo)），達(dá) 到 國(guó)家最新的 飲用水 標(biāo)準(zhǔn) 。 ．什么是反滲透處理方法？什么是離子交換處理方法？ 采用孔徑極小的反滲透膜將水中絕大部分有機(jī)和無機(jī)物過濾掉，從而得到基本功能上純凈的水處理方法叫 反滲透處理方法。 經(jīng)過大量的醫(yī)學(xué)研究表明，喝軟水要比喝硬水易得心血管 疾病，硬度越高，心臟病發(fā)作率越少。通常以 ppm 表示水的硬度是指水中鈣、鎂離子的濃度， 1ppm 代表水中碳酸鈣含量 1 毫克 /升（ mg/L）。 ? 延長(zhǎng) 熱水器、洗衣機(jī)、浴缸、潔具 等貴重家用品的壽命 購買后客戶收益： ? 飲用口味尚可，或因余氯及未除的口味不佳的過濾水。 服務(wù)承諾： 一般產(chǎn)品無此承諾。 安裝位置： 奔泰產(chǎn)品安裝在用戶的入水口處、除洗車、澆花用水外，全部入戶水質(zhì)均達(dá)凈化標(biāo)準(zhǔn)，保證家居用水潔凈、健康。 設(shè)備規(guī)格： 為 162 厘米高，直徑 26 厘米的圓桶型，保證水處理的過程足夠長(zhǎng)，從而提高處理質(zhì)量和流量。 價(jià)格： 一般濾水器 100010000 元不等。 濾后水質(zhì)口味： 奔泰產(chǎn)品濾后水中保留了有益的礦物質(zhì)，濾掉了水中的余氯等影響口味和健康的物質(zhì)，因此，口味可以與優(yōu)質(zhì)純凈水、礦泉水媲美。 濾心品質(zhì)、功能： 一般產(chǎn)品多為以活性炭為主的傳統(tǒng)濾材，容易引起二次污染。 出水流量： 一般流量較小，僅可供廚房或飲用水使用，無法提供家居生活用水。 出水質(zhì)量： 奔泰產(chǎn)品出水可達(dá)國(guó)際生飲標(biāo)準(zhǔn)。 16 倉庫銷帳 根據(jù)客戶確認(rèn)簽字的工作單，退回剩余材料 歸還借用工具 工作單第二聯(lián)交倉庫 17 建檔 工作單第一聯(lián)、保修卡交售后服務(wù)部建立用戶檔案 第三聯(lián)安裝部保存 凈水機(jī) 使用 、保養(yǎng) 注意事項(xiàng) 第一， 注重及時(shí)更換 濾芯 ，一般來講，以家庭 35口人為主，濾芯 6個(gè)月需更換一次，膜 1218個(gè)月需更換一次（水質(zhì)特別差的地方除外） 第二， 避開陽光直射 ， 因?yàn)殛柟鈺?huì)滋生蘭藻 第三， 避開熱源 ， 如靠熱水器太近，長(zhǎng)期烘烤，會(huì)影響塑料部件的壽命。 生活品質(zhì) 飲用，如果用于其他用途，價(jià)格非常的昂貴，而且使用非常的不方便，因?yàn)榇蟛糠值耐把b水都是放置在客廳的。 新鮮度 水的保鮮期只有 48 個(gè)小時(shí)，一桶水開封后最好三天內(nèi)喝完，單大多數(shù)家庭無法做到。完全密封狀態(tài)，打開水龍頭直接飲用。 凈水機(jī)主要解決我們?nèi)粘５挠盟畠艋瘑栴}，將自來水凈化為可生飲的凈水，主要接在供水管道上，根據(jù)使用范圍和制水量，可以分為廚房用凈水器和中央凈水器。 凈水桶專用于飲水機(jī)的一種過濾自來水的裝置，由于它的原始形狀和桶裝水的桶一樣，所以形象地稱它為凈水桶。 領(lǐng)先的飲用水整體方案服務(wù)商 15 凈水機(jī) 的 工作原理 序號(hào) 名稱 核心技術(shù) 功能 1 純水機(jī)（直飲機(jī)） RO 反滲透膜 小于 微米，脫鹽率高達(dá) 90%以上 2 軟水機(jī) 樹脂 調(diào)節(jié)水中的該鎂離子，緩解水垢 3 超濾機(jī) UF 超濾膜 微米，去除顆粒、細(xì)菌、病毒、腐殖類 4 活性炭過濾器 活性炭 吸附水中余氯、有機(jī)物等 5 微濾器 MF 微濾膜 微米，去除顆粒、細(xì)菌、病毒 6 功能水機(jī)（杯） 電解、礦石等 制造各種功能水 7 管道直飲水 組合膜 直飲水 產(chǎn)品定義 純水機(jī)利用反滲透膜將有害的化學(xué)物質(zhì)、重金屬、細(xì)菌、病毒等過濾后生成可直接飲用的純水，生產(chǎn)純水同時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的廢水，過濾的雜質(zhì)同廢水流走，純水 機(jī)生成的純水主要用來飲用和做飯。 凈水機(jī) 的發(fā)展趨勢(shì) 個(gè)性化、流線型、超薄型方向發(fā) 展 隨著 人們生活水平的提高和 功率器件 的 小型化 、 低功率化以及安全技術(shù)成熟化的發(fā)展，未來 凈水機(jī) 將 的外觀設(shè)計(jì)將越來越具有藝術(shù)風(fēng)格 、體積 越做越小，越做越薄，并有可能出現(xiàn)微型 凈水機(jī) 。這個(gè)時(shí)期，基本是從國(guó)外進(jìn)口來的產(chǎn)品，由一些高端人群使用，大部分老百姓都不甚了解，售價(jià)高達(dá)萬元以上，其時(shí)海南立升已經(jīng)開始介入。 顧客在付款的過程中還可能發(fā)生一些不愉快的事情，如交款時(shí)、包裝時(shí)、送客時(shí)導(dǎo)購員如有不周到之處，可能會(huì)引起顧客不滿，甚至當(dāng)場(chǎng)退貨。 在進(jìn)行了各種比較和思想斗爭(zhēng)之后的顧客往往要征求（詢問） 導(dǎo)購員的一些意見，一旦得到滿意的回答，大部分顧客會(huì)對(duì)此商品產(chǎn)生信任感。 如果顧客覺得自己需要、喜歡產(chǎn)品，就會(huì)產(chǎn)生購買欲望和沖動(dòng)。 顧客的興趣來源于兩方面：商品（品牌、廣告、促銷、 POP等）和導(dǎo)購員（服務(wù)使顧客愉悅）。在一個(gè)商店里受到歡迎的顧客肯定會(huì)再次光顧，今天只是隨便看看，明天也許會(huì)買東西。在今天，這類顧客越來越多。面對(duì)這類顧客，導(dǎo)購員應(yīng)先問清顧客對(duì)商品的要求、用途、喜歡什么樣式等，然后推薦一兩種對(duì)應(yīng)的商品。接待這類顧客時(shí)，導(dǎo)購員一般不必對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)介紹，除非顧客提出要求。 一個(gè)聰明的導(dǎo)購員能夠最大限度地掌握顧客的購買動(dòng)機(jī)，并找出其中最主要的。 了解顧客 顧客是銷售過程中 最重要的人物 ,導(dǎo)購員必須對(duì)顧客購買心理有詳細(xì)的了解。因此，掌握產(chǎn)品陳列與賣場(chǎng)生動(dòng)化的基本知識(shí)是必須的。導(dǎo)購員要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（類似品、替代品）以下情況： 1． 品種 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主營(yíng)產(chǎn)品是什么？為招攬顧客而展示促銷的產(chǎn)品怎么樣？主要賣點(diǎn)是什么？質(zhì)量、性能、特色是什么？?jī)r(jià)格如何？與本公司同類產(chǎn)品的價(jià)格差別？是否推出新產(chǎn)品？ 2． 陳列展示 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手柜臺(tái)展示的商品和展示特色？ POP廣告表現(xiàn)怎么樣？ 3． 促銷方式 包括促銷內(nèi)容（哪些商品減價(jià)？減價(jià)幅度如何？）和促銷宣傳（減價(jià) POP廣告好不好？）。 3． 信賴產(chǎn)品 在了解產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，導(dǎo)購員要更進(jìn)一步地欣賞自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，相信自己的產(chǎn)品是一個(gè)好產(chǎn)品，是一個(gè)能夠?yàn)轭櫩蛶砗锰幍漠a(chǎn)品，一個(gè)值得顧客購買的產(chǎn)品。導(dǎo)購員面對(duì)顧客不能說出三個(gè)以上顧客買你產(chǎn)品的理由，就無法打動(dòng)顧客。 領(lǐng)先的飲用水整體方案服務(wù)商 9 ? 奔泰屬開能 旗下 子公司 ，奔泰系列產(chǎn)品無論是產(chǎn)品的性價(jià)比，還是產(chǎn)品的延伸范圍，更加貼近全國(guó)市場(chǎng)的需求和滿足終端客戶的要求。開能根據(jù)中國(guó)家庭飲用水環(huán)境污染問題 ，專業(yè)開發(fā)并制造了全屋凈水機(jī)、軟水機(jī)、廚房?jī)羲畽C(jī)、學(xué)校飲水系統(tǒng)、商用飲水系統(tǒng)等一系列配套產(chǎn)品，為居家生活提供了安全、健康、節(jié)能、環(huán)保、舒適的水環(huán)境。導(dǎo)購員處理顧客抱怨要做到三點(diǎn)： 導(dǎo)購員要用 80%的時(shí)間聽，用 20%的時(shí)間說，待顧客冷靜下來后再進(jìn)行處理?！? ⑧ .最后機(jī)會(huì)成交法 導(dǎo)購員告訴顧客存貨不多，或是即將取消優(yōu)惠條件。 ④ .推薦法 導(dǎo)購員仔細(xì)觀察顧客喜好的商品，如顧客多次觸摸、特別注 意或多次提到，就向顧客大力推薦這種商品。 ① .直接要求成交法 導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)顧客的購買欲望很強(qiáng)烈時(shí)，可以直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢龀山灰蟆? ② .行為信號(hào) 如仔細(xì)了解（觀察）商品說明及商品本身、拿起商品認(rèn)真地玩味或操作、重新回來觀看同一種商品。 客的購買信號(hào)。導(dǎo)購員要能達(dá)成更多的交易，就要遵守以下三個(gè)原則： ① .自信 導(dǎo)購員在向顧客提出成交要求時(shí)一定要充滿自信，因?yàn)樽孕?的導(dǎo)購員最美麗、最帥氣 、最專業(yè) 。如顧客說：“你的東西很好，不過我現(xiàn)在不想買”，導(dǎo)購員可以追問：“既然東西很好，為什么您現(xiàn)在不買呢？”這樣找出了顧客不買的真正原因，有助于說服顧客。這種方法是間接地否定顧客的意見，有利于保持良好的推銷氣氛，導(dǎo)購員的意見也容易為顧客接受。一個(gè)準(zhǔn)備好了銷售工具的導(dǎo)購員，一定能對(duì)顧客提出的各種問題給予滿意的回答，顧客也會(huì)因 此而信任并放心購買。導(dǎo)購員可以結(jié)合產(chǎn)品情況，通過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來進(jìn)行示范。FABE 法簡(jiǎn)單地說，就是導(dǎo)購員在找出顧客最感興趣的各種 特征后，分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)，找出這一優(yōu)點(diǎn)能夠帶給顧客的利益，最后提出證據(jù)，證實(shí)該產(chǎn)品確能給顧客帶來這些利益。 ⑥ .形象描繪