【正文】 另一方面是預(yù)防措施的實施與監(jiān)控：確定、實施預(yù)防措施，記錄采取措施的結(jié)果以及對預(yù)防措施有效性的評審等。從問題中得到改進機會 實驗室的檢測／校準涉及操作者、測量設(shè)備、消耗材料與試劑、檢測方法、環(huán)境條件、量值溯源、抽樣及物品等，由于各種不可避免的隨機因素的影響，均可能導(dǎo)致不符合的檢測／校準結(jié)果?？赡馨ㄈ藛T、設(shè)備、設(shè) 施、環(huán)境條件的調(diào)整和改進，對實驗室技術(shù)能力的提高和改進。 2．評審內(nèi)容 對質(zhì)量管理體系運行情況及效果的綜合評價、質(zhì)量管理體系存在問題和 原因的分析等。 實驗室必須制定管理評審的程序文件和計劃；管理評審是對質(zhì)量管理體系進行全局性的評審，管理評審的結(jié)果需要對實驗室的質(zhì)量管理體系和涉及檢測／校準工作的過程以及資源等重大問題做出決策，因此必須由最高管理者主持進行管理評審； 管理評審?fù)ǔＣ磕曛辽龠M行一次，一般在年度內(nèi)部審核計劃完成以后，制定下一年度實驗室工作計劃前進行 ；遇到組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化、發(fā)生重大質(zhì)量事故或客戶有嚴重投訴、市場需求有重大變化等影響質(zhì)量體系運行的情況時，可由最高管理者決定增加管理評審次數(shù)。 大多數(shù)精密儀器室要求夏季為 (22土 2)℃ ，冬季為(18士 2)℃ ，濕度為 55％～ 65％；有的精密儀器室還要求能自動保持恒溫，以利于儀器的保養(yǎng)。 根據(jù)國家標(biāo)準 《 工業(yè)企業(yè)噪聲控制規(guī)范 》 ，一般實驗室的室內(nèi)最大允許噪聲為 60dB(A)；對于超出 60dB(A)的實驗室，必須進行噪聲防治。（ 3）實驗室的噪聲噪聲的影響① 噪聲對實驗人員的影響 長時間停留在大于 60dB(A)的噪聲環(huán)境中的人員，可能出現(xiàn)頭暈或者全身乏力等不良感覺。（ 2）人體感覺舒適氣候條件 人體感覺舒適與否主要決定于 氣溫、濕度和風(fēng)速。 低溫、高濕使人體散熱量增加，導(dǎo)致凍傷；高溫、高濕使人體喪失熱蒸發(fā)機能，導(dǎo)致熱疲勞。 培訓(xùn)不是一時一事的工作，僅僅在工作急需 (如新上項目、標(biāo)準規(guī)范更新 )時選派員工外出學(xué)習(xí)是遠遠不夠的。這就是美國和歐洲發(fā)達國家的企業(yè)都十分重視培訓(xùn)、甚至投入重金設(shè)立內(nèi)部大學(xué)的原因。，終于教育（ 3）教育的重點是培養(yǎng)對工作的使命感 除專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以外，對工作的使命感是員工培訓(xùn)的重點。而實驗室的素質(zhì)一經(jīng)改善，則將充滿朝氣，形成傳統(tǒng)。學(xué)習(xí)會造成表現(xiàn)、能力、態(tài)度的改變。 直線型的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單，每個人都明白誰是自己的直接上司，應(yīng)該向 誰匯報工作，責(zé)任和權(quán)利明確，容易和迅速地做出決定。 由于每個單位的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境不同，組織結(jié)構(gòu)的類型也不盡相同。所需時間：如果是從零開始，那么前期準備工作，學(xué)習(xí)準則，編制文件一兩個月。特別是實驗室最高管理層要通過學(xué)習(xí)，樹立起建立和完善質(zhì)量管理體系的信心，進而才能起到?jīng)Q策和指導(dǎo)作用。 （ 1） 認識實驗室認可的必要性（ 2）培訓(xùn)實驗室質(zhì)量負責(zé)人和內(nèi)審員 （ 3）全員宣傳貫徹實驗室認可標(biāo)準 實驗室在建立符合認可準則要求的質(zhì)量管理體系時，要向全體員工進行宣傳培訓(xùn)。 (2)實驗室認可是集體行動，不是個別人的工作。實驗室應(yīng)有參加能力驗證計劃的政策及程序。實驗室在獲得 CNAL的認可之后，便可以利用這條途徑通向協(xié)議的其他簽署方，從而得到更廣泛的承認。在政府部門、顧客及相關(guān)方選擇實驗室時，實驗室的能力以及信譽就尤為重要。 實驗室獲得了 CNAL的認可，就標(biāo)志著其已經(jīng)依據(jù)國際標(biāo)準建立了一套質(zhì)量管理體系，只要嚴格依據(jù)該體系開展工作，則實驗室的技術(shù)能力就有了保障，那么實驗室為顧客所提供的檢測／校準服務(wù)就可以聲稱是符合國際標(biāo)準要求的。三、實驗室認可 ──提高質(zhì)量管理水平重要渠道 隨著檢測／校準市場的發(fā)展，在顧客需求的推動下，越來越多的實驗室尋求實驗室認可。 這種合作方式要求實驗室改變對供應(yīng)商的態(tài)度。高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)將為實驗室向顧客提供高質(zhì)量的證書／報告提供保證。 實驗室基層 (低層 )主管在持續(xù)改進中的角色：使用持續(xù)改進發(fā)揮職能作用；明確持續(xù)改進計劃，為員工提供指導(dǎo)；改進與員工的交流，保持高昂的士氣；支持小組活動和個人建議系統(tǒng)；提出工作標(biāo)準；提供持續(xù)改進建議。 有時，光在自己工作范圍內(nèi)打轉(zhuǎn)找不出改進方法，從與自己有關(guān)的過程來反觀自己的工作，才能發(fā)現(xiàn)許多需要反省改進的地方。 ” 持續(xù)改進是永無止境的循環(huán)活動。l系統(tǒng)由過程構(gòu)成l樹立系統(tǒng)思考的觀念l對系統(tǒng)基模的認識l系統(tǒng)思考與管理者職責(zé)l質(zhì)量問題往往出在系統(tǒng)上l改進質(zhì)量不能只依靠大規(guī)模檢查l樹立系統(tǒng)思考的觀念 “將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。l質(zhì)量形成于過程l質(zhì)量形成于過程 在過程的設(shè)計中，實驗室不僅要減少不必要的重復(fù)作業(yè) (諸如收發(fā)的錄人和記錄、證書中相關(guān)信息的錄入等在實驗室中是常見的重復(fù)作業(yè) )，提高效率，減少系統(tǒng)和過程開支，還要使用統(tǒng)一的系統(tǒng)和過程，也就是標(biāo)準化的系統(tǒng)和過程。無論最高管理者還是普通員工，只有勇于承擔(dān)責(zé)任，承認問題，解決問題，才能得到成長；反之，欺上瞞下、相互不信任的環(huán)境，則會扼殺員工的創(chuàng)造力。擁有參與感的員工才能有集體的創(chuàng)造力，但員工對工作的熱情、對組織的忠誠、團隊精神和力求精益求精的責(zé)任感，這些對實驗室來說是最重要、最有價值的東西，往往很難量化評估。領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注方向、遠景、目標(biāo)、意圖、效果，而管理者關(guān)注效 率、方式和短期效應(yīng)。二、實驗室質(zhì)量管理八項原則l做領(lǐng)導(dǎo)者，而不僅是單純的管理者 實驗室管理者告訴你什么可以做，什么不能做，怎么動手。為此，最高管理層內(nèi)部首先要開誠布公。因此，一旦建立了感情和良好的形象，服務(wù)的價值上升，實驗室的吸引力也就隨之增強。無論如何，為最好的顧客提供最優(yōu)的服務(wù)，是合理和合算的。 ”又問： “那么為什么業(yè)務(wù)沒 有持續(xù)呢 ?”回答是： “沒有人來找我們。全方位的評價，對顧客沒有全面、整體的了解，就無法隨時隨地與其溝通，及時答復(fù)他們各種各樣的問題。后者又可分為兩類：一類是可以繼續(xù)挖掘潛力，培養(yǎng)成長期合作的顧客；而另一類則視情況而定。因此，追求質(zhì)量是為了增強顧客的競爭力。 (9)能夠留住顧客。 (5)能夠傾聽顧客說話。 (1)要了解顧客。 (4)可靠： “態(tài)度始終如一，需要的時候找得到人。 實驗室在實施質(zhì)量管理時，首先要根據(jù)實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的需要，配備必要的條件 (如人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金等 )，然后通過設(shè)置組織機構(gòu)和明確職責(zé)分配，分析確定需要開展的各項質(zhì)量活動及接口，通過制定程序規(guī)定各項質(zhì)量活動的工作方法，使其能夠經(jīng)濟、有效、協(xié)調(diào)地進行。 在我國，該標(biāo)準轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準是 GB／ T 15481。二、實驗室質(zhì)量管理 無論是從事科學(xué)研究、進行產(chǎn)品開發(fā)或技術(shù)開發(fā)的實驗室，還是為社會、企業(yè)提供準確可靠的檢測數(shù)據(jù)和檢測結(jié)果的檢測／校準實驗室，人們都要求數(shù)據(jù)是可信的，而要保證數(shù)據(jù)的真實、可靠、準確，就需要對測量活動予以控制。對于大多數(shù)有測量數(shù)據(jù)的實驗，測量數(shù)據(jù)便是實驗室的產(chǎn)品。全面質(zhì)量管理意味著用統(tǒng)計學(xué)和系統(tǒng)的方法去不斷改進和解決問題，而這也是管理哲學(xué)的基礎(chǔ)．二、實驗室質(zhì)量管理 —— 實驗室的產(chǎn)