消費心理與行為ppt57頁)-wenkub.com
2025-01-25 04:19 本頁面
【正文】 2023年 2月 下午 3時 56分 :56February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:56:3015:56:3015:56Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 3時 56分 30秒 下午 3時 56分 15:56: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 14日星期二 下午 3時 56分 30秒 15:56: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:56:3015:56:3015:562/14/2023 3:56:30 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 3時 56分 :56February 14, 2023 1行動出成果，工作出財富。 15:56:3015:56:3015:56Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 星巴克是如何吸引消費者的？ ? 到星巴克去的消費者有何特征？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 舒爾茨將銷售對象重點放在收入和教育水平高于社會平均水平、年齡在 3545的中年人身上?！笔鏍柎牡倪@一決定改變星巴克。 1982年，霍華德 舒爾茨加入星巴克，并擔(dān)任市場和零售方面的主管。皮特經(jīng)營的一家咖啡店在當(dāng)?shù)仡H有名氣。通過不同的交流方式銷售手段，他們實現(xiàn)了顧客關(guān)系的增值。 具體表現(xiàn)為 ： 案例： 酒類市場細(xì)分，女士專用酒流行 隨著人們生活水平的提高，年輕人越來越崇尚個性化的生活方式，女性尤其是年輕女性飲酒的人數(shù)在不斷增加。所以，對營銷行為必須要有一定的限制或約束，無非有兩條途徑：法律約束和道德約束。 三、消費者行為學(xué)研究的意義 研究消費者行為有助于分析消費者日益增強(qiáng)的影響力，增強(qiáng)企業(yè)競爭力 ? 消費者是上帝 ? 消費者是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力 研究消費者行為有利于教育和保護(hù)消費者，正確引導(dǎo)消費需求 研究消費者行為有助于企業(yè)制定市場營銷戰(zhàn)略和策略 ? 研究消費者行為可指導(dǎo)企業(yè)設(shè)計新產(chǎn)品和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品 ? 研究消費者行為可有效地制定市場策略 市場細(xì)分、廣告、包裝、價格、渠道 研究消費者行為有利于國家制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策和保護(hù)生態(tài)環(huán)境 ? 有利于國家制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策與法律 ? 有利于保護(hù)生態(tài)環(huán)境 第四節(jié) 消費者行為與營銷戰(zhàn)略之間的關(guān)系 一、市場營銷對消費者行為的影響 從消費者的角度看，營銷是一種特殊的環(huán)境因素。后來廠家找到心理學(xué)家海爾對這一問題進(jìn)行研究。 系統(tǒng)性與分解性相結(jié)合的原則 研究資料、方法、內(nèi)容是系統(tǒng)的； 影響因素分別加以研究； 個體性與群體性相結(jié)合的原則 動態(tài)性和靜態(tài)性相結(jié)合的原則 二、消費者行為學(xué)的研究方法 消費者行為的研究始終具有多學(xué)科參與的特點，在不同學(xué)科參與的條件下，也就形成了不同的方法論體系。 大體上可分為三個時期 萌芽時期：（ 19世紀(jì)末 —— 20世紀(jì) 30年代） 1895年美國心理學(xué)家明尼蘇達(dá)大學(xué)教授 費者對廣告及廣告中商品的態(tài)度； 1899年美國社會學(xué)家韋伯侖出版《有閑階級論“，認(rèn)為過度消費是人們在炫耀心理支配下激發(fā)的； 1901年美國社會學(xué)家 學(xué)原理指導(dǎo)廣告宣傳，并與 1903年出版《廣告論》，一般認(rèn)為，這標(biāo)志著消費行為學(xué)的雛形 —— 廣告心理學(xué)誕生； 研究重點 —— 企業(yè)促進(jìn)產(chǎn)品銷售，而不是滿足消費需求，實踐中應(yīng)用較少，尚未引起社會和企業(yè)界的廣泛關(guān)注。 第二節(jié) 消費者行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 任何一門學(xué)科的產(chǎn)生都有其歷史淵源。 ? 在研究外在因素對消費者心理與行為的影響 消費者行為出受到內(nèi)心理活動的影響外，還受到諸多外在因素的影響。有人不解其意，老板一語道破天機(jī)“要是整整齊齊的擺放，這些女士就沒有如此的興趣和精力了”?？梢詮膬煞矫鎭硌芯肯M心理： ? 消費者消費行為中的心理過程和心理狀態(tài) 這是消費者在消費活動中一系列思維活動的總和，是每個消費者都共有的心理現(xiàn)象。包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、社會、文化、自然、科技等因素。 二、影響消費者行為與心理的因素 消費行為學(xué)的研究內(nèi)容和體系結(jié)構(gòu)由影響消費者行為的因素所決定的。該定義強(qiáng)調(diào)了三層含義： ? 其一，消費者
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