【正文】 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 73 EPMS常用功能最簡(jiǎn)單的操作入口 進(jìn)行所需操作 工程進(jìn)度列表 搜索到工程號(hào) 進(jìn)入工程詳細(xì)信息 是不是操作太復(fù)雜了？ 合作員工賬號(hào)由合作單位向華為合作部申請(qǐng) 華為員工由辦事處工程經(jīng)理開(kāi)放權(quán)限。 ? 文檔準(zhǔn)確性系數(shù)：文檔現(xiàn)場(chǎng)檢查得分 。 ? 【 數(shù)據(jù)提供 】 質(zhì)量管理部每季度首月第 5個(gè)工作日前 ， 提供問(wèn)卷數(shù)據(jù) 。 ? 【 考核目的 】 客戶滿意是我們服務(wù)的宗旨 ， 通過(guò)及時(shí)把握本區(qū)域用戶對(duì)公司工程服務(wù)的滿意現(xiàn)狀 ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 、 改進(jìn)問(wèn)題 ， 從而不斷提升用戶的滿意度 ， 提升華為的服務(wù)品牌 。 ? 【 考核目的 】 促使對(duì)工程安裝質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控管理 ， 保證工程安裝質(zhì)量 ， 從而不斷提升客戶滿意度 。 數(shù)據(jù)來(lái)源： 每季度首月第 5個(gè)工作日前 ， 由工程中心提供 ， 安裝完成的安裝量以工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn) 。 對(duì)于工程督導(dǎo)更換交接做了說(shuō)明 。 ?一般工程的工程督導(dǎo)更換由 工程經(jīng)理 批準(zhǔn) ?重大工程的工程督導(dǎo)更換由 項(xiàng)目經(jīng)理 批準(zhǔn) ?合作工程的工程督導(dǎo)更換由合作單位工程主管重新填寫(xiě) 《 工程委托書(shū) 》 回執(zhí)發(fā)合作部 ， 由合作部批準(zhǔn) 。 工程轉(zhuǎn)維過(guò)程 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 54 第二章 工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程 ? 第一節(jié) 工程準(zhǔn)備 ? 第二節(jié) 硬件安裝 ? 第三節(jié) 軟件調(diào)測(cè) ? 第四節(jié) 初驗(yàn) ? 第五節(jié) 割接 ? 第六節(jié) 終驗(yàn) 試運(yùn)行、終驗(yàn) 補(bǔ)充說(shuō)明：工程督導(dǎo)更換 { 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 55 試運(yùn)行、終驗(yàn) ?初驗(yàn)通過(guò)后即進(jìn)入設(shè)備試運(yùn)行期 ， 技術(shù)支持經(jīng)理 應(yīng)注意對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況的跟蹤 ， 對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決 。 ?工程督導(dǎo) 填寫(xiě) 《 工程遺留問(wèn)題清單 》 ， 錄入 《 客戶問(wèn)題管理系統(tǒng) 》 。 ? 自檢合格 ， 工程督導(dǎo)需將現(xiàn)場(chǎng)工程過(guò)程文檔 （ 等等 ） 、《 客戶設(shè)備檔案 》 提交給 辦事處文檔信息管理員 整理文檔過(guò)程（ 1） 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 49 整理文檔 ?注意 ： ?工程文檔制定和工程實(shí)施應(yīng)同步完成；所有需 客戶簽字蓋章的紙面件 ， 客戶 簽字蓋章缺一不可 。 ? （ 6） 工程督導(dǎo) 負(fù)責(zé)刷新 工程項(xiàng)目管理系統(tǒng) （ EPMS） 的工程初驗(yàn)信息 。 ?（ 2） 初驗(yàn)中的每一個(gè)測(cè)試項(xiàng)目都必須有 客戶簽字 。 ? 了解客戶對(duì)初驗(yàn)的特殊要求 ， 確定初驗(yàn)時(shí)間 、 初驗(yàn)內(nèi)容及日程安排 。 技術(shù)問(wèn)題處理過(guò)程 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 39 工程質(zhì)量檢查 ?在初驗(yàn)前 ， 工程督導(dǎo) 根據(jù)軟件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢 ， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ， 應(yīng)及時(shí)整改 ?工程督導(dǎo) 將軟件 《 工程質(zhì)量自檢報(bào)告 》 上載到 工程項(xiàng)目管理系統(tǒng) （ EPMS） 中 ? QC（ 硬件督導(dǎo) 、 軟件工程師 ） 根據(jù)需要對(duì)工程進(jìn)行質(zhì)量檢查 。 軟件調(diào)測(cè)過(guò)程－ 1 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 37 軟件調(diào)測(cè) ? 工程督導(dǎo) 根據(jù)客戶提供的書(shū)面計(jì)費(fèi)依據(jù) ， 雙方對(duì)計(jì)費(fèi)進(jìn)行驗(yàn)證 ， 驗(yàn)證結(jié)果要求 客戶 簽字確認(rèn) ， 并輸出相關(guān)產(chǎn)品 計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告 。 ? 將硬件 《 工程質(zhì)量自檢報(bào)告 》 上載到 工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（ EPMS） 。主要是針對(duì) 目前存在問(wèn)題、解決方案、責(zé)任分工等 內(nèi)容進(jìn)行整理、填寫(xiě) ； 《 現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單 》 ? 與客戶、公司、辦事處 協(xié)調(diào)處理問(wèn)題 時(shí)填寫(xiě)。 開(kāi)箱驗(yàn)貨過(guò)程： 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 28 硬件安裝 ?工程督導(dǎo)在組織進(jìn)行硬件安裝時(shí) ， 按照 《 工程文件 》進(jìn)行施工 ， 同時(shí)制作工程文檔的相關(guān)部分 ， 并注意： ?（ 1） 施工過(guò)程中 ， 施工人員 要遵守我司和客戶相應(yīng)的行為規(guī)范 。 注意點(diǎn)： 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 25 問(wèn)題 1 解答 ? 如何及時(shí)得到電子裝箱單和了解合同信息等信息 ？ 輸入名稱(chēng) 內(nèi)容簡(jiǎn)述 上游來(lái)源及提供者 合同信息、電子裝箱單 市場(chǎng)簽訂的購(gòu)銷(xiāo)合同 EPMS、文員 客戶設(shè)備檔案 客戶設(shè)備的詳細(xì)信息 文檔信息管理員 工程手冊(cè) 設(shè)備安裝過(guò)程所需的表格、文件 support網(wǎng)站 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 26 第二章 工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程 ? 第一節(jié) 工程準(zhǔn)備 ? 第二節(jié) 硬件安裝 ? 第三節(jié) 軟件調(diào)測(cè) ? 第四節(jié) 初驗(yàn) ? 第五節(jié) 割接 ? 第六節(jié) 終驗(yàn) 開(kāi)箱驗(yàn)貨 硬件施工 硬件質(zhì)量檢查 硬件驗(yàn)收 { 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 27 開(kāi)箱驗(yàn)貨 ? （ 1） 工程督導(dǎo) 和 客戶 同時(shí)在場(chǎng)完成 。 ? （ 4 ) 同客戶確認(rèn) 《 數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告 》 的內(nèi)容 。 ? 工程督導(dǎo)檢查確認(rèn)客戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況；若客戶未準(zhǔn)備好 ， 要讓客戶承諾預(yù)計(jì)完成時(shí)間并簽字 。 ?具體參考與客戶確認(rèn)的相應(yīng)產(chǎn)品 《 安裝環(huán)境檢查表 》內(nèi)容 。 ?工程督導(dǎo) 可召集內(nèi)部相關(guān)人員開(kāi)內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會(huì) ，明確工程中相關(guān)事宜 。 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 12 課程內(nèi)容 第一章 相關(guān)知識(shí) 第二章 工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 13 流程角色 ? 合同貨物準(zhǔn)確驗(yàn)收 . ? 工程實(shí)施、工程現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào)者 . ? 負(fù)責(zé)初驗(yàn) ? 文檔整理 ? 對(duì)工程進(jìn)度、工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任 ? 是工程現(xiàn)場(chǎng)的第一責(zé)任人 . 工程督導(dǎo) ?按照工程規(guī)范實(shí)施軟件調(diào)測(cè) . ?向工程督導(dǎo)匯報(bào)軟件調(diào)測(cè)的質(zhì)量和進(jìn)展情況 . 軟件督導(dǎo) ? 按照工程規(guī)范實(shí)施件件安裝 . ? 向工程督導(dǎo)匯報(bào)硬件安裝的質(zhì)量和進(jìn)展情況 . 硬件督導(dǎo) 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi) 14 ?辦事處訂單管理工程師作為合同信息管理員，負(fù)責(zé)合同信息和貨物信息的及時(shí)傳遞及合同統(tǒng)籌進(jìn)展情況跟蹤，負(fù)責(zé)工程貨物問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決 . 合同管理員 設(shè)計(jì)工程師 ?提供完整的工程文件，負(fù)責(zé)安裝過(guò)程中工程文件的更改 . 備件貨管 ?負(fù)責(zé)工程施工調(diào)測(cè)中的板件更換 . 流程角色 ?負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的工程質(zhì)量檢查 . QC(硬件督導(dǎo)、軟調(diào)工程師） 華為機(jī)密，未