bpr業(yè)務(wù)流程重組教材-wenkub.com
2025-02-06 21:13 本頁面
【正文】 ? 二、 BPR實施技術(shù) ? 三、 BPR對組織的系統(tǒng)影響 ? 目前業(yè)務(wù)流程重組無論從理論上、還是從實踐上，都有許多有待完善的地方。 第五章 BPR的發(fā)展前景 ?第一節(jié) BPR與政府流程再造 ?第二節(jié) 流程型組織 ? 一、流程型組織的概念 ? 二、流程型組織的建模 ? 三、領(lǐng)導(dǎo)方式 ?流程型組織的組織成員的工作方式以團隊工作為主 ?一方面，他必須具備適應(yīng)變化的柔性領(lǐng)導(dǎo)能力。 ?（二）要對核心流程進行規(guī)范或者再造，提高它的運作效率。 ?（三）政府最為明顯的就是權(quán)力的集中，一方面限制了一些部門對業(yè)務(wù)的及時處理，另一方面使政府員工忽視了政府存在的真正意義是為政府的 顧客 人民服務(wù)，而將更多的注意力集中在權(quán)力上。 第四章 BPR的實施狀況 ?第一節(jié) BPR的成功因素總結(jié) ? 一、關(guān)鍵流程確定得當(dāng) ?關(guān)鍵流程：又叫核心流程，是由組織的核心部門所承擔(dān)的對組織的最終輸出貢獻大的一系列活動。 第三章 BPR與信息技術(shù) ?第一節(jié) BPR與 ERP ?第二節(jié) BPR與 CRM ? 一、 CRM中實施 BPR的必要性 ? （一） BPR為 CRM的產(chǎn)生奠定觀念基礎(chǔ) ? （二） BPR是 CRM項目的必經(jīng)階段 ? （三） BPR是 CRM成功的重要因素 ?一方面，以 BPR作為流程改造的工具，設(shè)計并構(gòu)造新營銷模型。 第三章 BPR與信息技術(shù) ?第一節(jié) BPR與 ERP ?第二節(jié) BPR與 CRM ? 一、 CRM中實施 BPR的必要性 ? （一） BPR為 CRM的產(chǎn)生奠定觀念基礎(chǔ) ?BPR主張以顧客為中心來改造企業(yè)各方面的流程，把原來分散在各個環(huán)節(jié)和部門的流程統(tǒng)一整合起來，以便為顧客提供更快捷、全面、高質(zhì)量的服務(wù)。 ?： Why， What， Where， When， Who，How， How much 第二章 BPR的實施理論 ?第一節(jié) BPR的實施原則 ?第二節(jié) BPR的實施步驟 ?第三節(jié) BPR的實施技術(shù) ? 一、頭腦風(fēng)暴法 ? 二、標桿管理 Benchmarking ?標桿管理是一個系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。波特 】 — 為顧客創(chuàng)造價值 ?（ 二 ） 供應(yīng)鏈 —— 資源的全面整合 ?（ 三 ） 核心競爭力 —— 塑造獨特的競爭優(yōu)勢 ?（ 四 ） 業(yè)務(wù)重組理論 ? 邁克爾 波特 】 — 為顧客創(chuàng)造價值 ?（ 二 ） 供應(yīng)鏈 —— 資源的全面整合 ? 組織需要學(xué)會充分利用外部的資源 ? 通過重組企業(yè)的外部流程 ， 把非核心業(yè)務(wù)外包給合作伙伴 ， 達到合理配臵內(nèi)部和外部資源的目的 。 第一章 BPR的基本概念 ?第一節(jié) BPR的產(chǎn)生背景 ? 一、 BPR的時代背景 :三個方面的驅(qū)動力 ? 二 、 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的弊病 ?1． 部門割裂完整的流程 ?2． 員工缺乏顧客導(dǎo)向的思想 【 以上級為導(dǎo)向 】 ?3． 官僚習(xí)氣嚴重，產(chǎn)生僵化現(xiàn)象 ?4．缺乏資源共享的信息平臺 第一章 BPR的基本
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