某酒店客戶關(guān)系管理教材-wenkub.com
2026-01-11 23:18 本頁面
【正文】 v 麗思卡爾頓酒店將客戶組合成了商務(wù)，家庭，個性體驗幾個大的客戶類型，針對不同的需求，為他們量身打造了不同的體驗之旅。v 美食節(jié)促銷?？栴D飯店，他發(fā)現(xiàn)浴室的架子上已擺著他所熟悉的乳液，一種回家的感覺在人心中油然而生 ……v 外部營銷v 就餐前營銷 。服務(wù)人員很快滿足了他的要求。案例 案例v 微博互動，分享體驗v企業(yè)為不同客戶提供定制產(chǎn)品或者服務(wù)，但是沒有告訴客戶。該系統(tǒng)向麗思 卡爾頓提供了一套名副其實的全球預(yù)定網(wǎng)絡(luò)，該系統(tǒng)借助于全球電子系統(tǒng)，包括全球分銷系統(tǒng) (GDS)、 免費電話號碼、電傳、傳真以及互聯(lián)網(wǎng)等，實現(xiàn)信息時時互通。正因為不知道誰是下一位終生顧客，所以，每一位享受麗思服務(wù)的客人都得到了最衷心地照顧。當小男孩看到他丟失的小狗時，欣喜雀躍；在這個孩子和他的家庭中，這段美妙的經(jīng)歷是不會被忘懷的。時間太晚了，因此服務(wù)員們計劃在第二天以一種有趣的方式歸還那個小狗玩具。小故事 1v 一個家庭帶著三個小男孩在周末抵達薩拉索塔麗思酒店。對方穿著套頭圓領(lǐng)衫和大短褲，腳踩海灘鞋，走在洛杉磯大街上，沒人會認為有什么特別之處。 麗思酒店的人將其視為服務(wù)準則的第一條 “建立良好的人際關(guān)系，長期為麗思 客戶價值識別v在 《 哈佛管理導(dǎo)師 》 中有一門課程叫做 “以顧客為中心 ”，其核心思想是說 并非所有的客戶都是你的上帝，只有那些忠誠客戶才是你真正的財富 ，顧客保持忠誠的時間越長，為公司帶來的利潤就越多，因為他們創(chuàng)造穩(wěn)定的收入流，營銷費用也會減少，而且隨著顧客對公司越來越熟悉，服務(wù)顧客所需的費用也會下降；同時，忠誠的顧客還會帶來關(guān)聯(lián)銷售 —— 他們會向親朋好友積極推薦。它的目標也很明確，就是打造高服務(wù)質(zhì)量的高端酒店。v北京麗思卡爾頓酒店 北京國貿(mào) CBD外圍的華貿(mào)中心v深圳星河麗思卡爾頓酒店 地處福田 商業(yè)區(qū) ，毗鄰深圳國際 會展中心v上海波特曼麗嘉酒店 地處繁華的 商業(yè)街v香港麗思卡爾頓酒店 坐落在香港 商業(yè) 及文化中心的新地標環(huán)球貿(mào)易廣場v廣州富力麗思卡爾頓酒店 位于 珠江新城 興安路 廣交會新館隔江相望對于卡爾頓酒店來說，心理因素和地理因素影響較大。 首先，世界排名前十位的國際
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