【正文】 加分條件： 操作法、優(yōu)秀合理化建議、創(chuàng)新成果、優(yōu)秀論文、指標創(chuàng)新。班組危險預知預控成果。 20分： 班組精神的凝聚作用、民主管理、班組長的核心作用、班組成員的集體榮譽感、管理網絡健全。 優(yōu)秀 (學習型 )班組 評審驗收標準 基礎條件（ 80分） 20分： 學習規(guī)劃、職業(yè)道德教育、業(yè)務學習、文化學習、團隊學習。 ? “最成功的公司，將是那些建基于學習型組織的公司” ? “惟一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學習得更快的能力” ? “學習型組織將引導人，由看片段，到重新觀照整體；由看事件，到看變化背后的結構；以及由靜態(tài)的分析變因，到看見其間的互動，進而尋得一種動態(tài)平衡” 名 言 學習型組織的五項技能稱為五項修練 同愿景 智模式 學習 超越 思考 的持續(xù)改善過程是一種真正的終生學習。 學習型班組建設 第 七 章 ? 幾乎所有的組織都會學習，不管是有意還是無意。 為什么 ? 因為他們心里想的都是自己的需要。傾聽他們意見，以便發(fā)現(xiàn)他們真正的需求。 唯有品德能夠為人際關系技巧賦予生命 ， 品德才是溝通利器 。 最要緊的不在于語言或行為 ， 而在于本性 ， 言不由衷 ， 虛偽造作的表面工夫很快就會被識破 ， 則無法建立圓滿的互賴關系 。 ? 心理參與 ： ? 為理解去傾聽，而不是為評價去傾聽。 ? 很少有管理者曾經學過如何去聽。 ? 管理是一門藝術，主管對下屬善意的批評也是一種激勵；是批評還是激勵，只在一念之間 ? 最打動人的，往往是自己感受到的，而不是別人告訴他的 ? 批評者的任務并不是批評，更重要的是設法使犯錯誤者親身體會到自己的錯誤并改正它。 （ 不敢在任何女孩面前稱贊其他女人好看 ） ? 表面看來夸夸其談，吹得天花亂墜的人，可能腦子空空；沉默寡言，看似木訥而不善言辭的人，心胸也許裝著整個世界，才是真正的智者。 ? 事情“對與錯”往往不是絕對的，也無絕對定論，說別人錯 的時候，自己也不一定是百分之百正確，或沒有絲毫偏倚 ? 即使他人看法有誤“你錯了”字眼最好不要脫口而出，言語謹慎者“在我看來 …”“ 依個人淺見 …”“ 我認為 …”“ 不知道我的想法正確不正確 …” ，比較容易被對方接受，減少沖突。如“熱情對待顧客” 改為“對待顧客就象對待家里的客人一樣”，這樣的表達就比較精確、好記、可操作性強。 我需要更準確的數字。 ? 真真切切的說出自己的肺腑之言。 ? 討論問題，歧見發(fā)生時，本當及時煞車，但許多人反而猛踩油門，施加更大壓力，為自己找更多理由來自圓其說。 ? 最有價值的交流不在于談話的內容本身，而在于交流者對于內容的思考。 ? 企業(yè)體如人體，各部門各就其位，各司其責，不越權，不濫權，不委過，不推責，尊重組織倫理 ， 溝通困難時以大局利益為重。 九、要站在對方立場想 （ 設身處地 ） 1. 學會易位考慮，站在假如你是總經理的角度上考慮，會更好地解決問題 。 ? 自尊心是可貴的精神能源，運用激將法，使其充分發(fā)揮 。 六、明辯觀念與問題 （ 實事求是 ） 1. 在糾正一個人之前，先試著去尋找可以贊揚他的事情，這樣，他將比較樂意接受你的糾正 。人的潛能，只要激發(fā)得當，產生的力量是可觀的 。 、注重儀容整齊的人，易讓人產生好感 。 二、溝通時要注意語調與表情 （ 身體語言 ） 1. 記住，第一印象 .服飾 .儀容 .態(tài)度已決定你未來的命運 。在第 2日如果爭議各方沒有統(tǒng)一方案時，在會議最后，其他人散會，留下爭議各方與主持人，然后，各自稱述各自方案，陳述時其他人員不可插話打斷。保管期限 12個月。然后講問題。 每日 17:00 ~ 17:30 請準時列席 方法： 就事論事，對事不對人。 ? 干部的目標： ? 做超級領導，你的領導水平達到能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作。 海 爾 作 風 ? 干部怎樣對待問題？ ? 要 100%地落實責任，即 “見數也見人 ”的原則。 ? 質檢員發(fā)現(xiàn)產品缺陷后，當場撕價值券，由責任人簽收；工人互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷經質檢員確認后，當場給發(fā)現(xiàn)人以獎勵，同時對漏檢的工人和質檢員進行罰款。工人的工資每天都寫在 3E卡上，月末憑 3E卡發(fā)放工資。 ? 每天下班時將結果與標準對照 ,分析一天的各項任務完成情況 ,并找出差距原因及糾偏辦法，對完成情況進行落實記錄，以使今后的工作質量得到提高，構成了持續(xù)不斷的改進過程。 ? 一個業(yè)務、技術質量環(huán)節(jié)處理不好，全部工作都等于零。 較強的反應能力與思維能力 明白下一工序就是客戶 按規(guī)范 標準作業(yè) 做好 自主檢驗 異?，F(xiàn)象 及時上報 設備工具、檢測儀器 正確使用及維護保養(yǎng) 物料管制與 周圍環(huán)境整理 熱愛工作， 有高度責任心 品質管理是公司所有成員的共同責任，要從每一個小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來才能做好整個產品的品質。 ? 質量問題： 80％是管理問題， 20％是操作執(zhí)行問題。 強化質量意識及危機意識 ? 質量是企業(yè)生命，基層質量意識是改善現(xiàn)場生產利器。 作業(yè)標準化 （標準設定） 標準化作業(yè) （標準實踐） 作業(yè) 管理 執(zhí)行規(guī)定的 作業(yè)方法 方法 時間 在標準時間內 完成作業(yè) 記錄 考核作業(yè)效率 即作業(yè)一致性 標準化作業(yè)管理 第二節(jié) 現(xiàn)場質量管理 第五章 現(xiàn)場管理 質量管理發(fā)展趨勢 ? 當今時代是一個質量競爭的時代 ? 美國著名質量管理專家朱蘭博士： 21世紀將是質量的世紀，質量將決定競爭力的高低， 成為和平占領市場的最有力武器。 反問下列問題 區(qū)別出“控制”與“管理”的意義： ? “ 控制 ” 是指控制 “ 流程 ” ，而不是控制 “ 人們 ” 。 從現(xiàn)場過程管理看差距 無運行管理標準，或有標準未按照標準做 有運行管理的標準。 ? 認為編制或改定了標準即認為已完成標準化的觀點是錯誤的，只有經過指導、訓練才能算是實施了標準化。 作業(yè)標準： 在現(xiàn)場，標準化指的是，將工程師所規(guī)定技術上和工程上的條件，轉換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標準。 可先找一兩個輕松的話題 ， 打消新人的緊張心理 ， 心里一旦輕松 ，培訓也就成功了一半 。 ? 培養(yǎng)優(yōu)點的過程，即是克服缺點的過程。鼓勵獨立 思考 。 ☆ 是否按要求的時間實施了檢查 ☆ 是否按要求的頻度實施了檢查 ☆ 是否按要求進行了記錄 ☆ 記錄是否及時、正確、完整 ☆ 從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處 ☆ 必要時對員工進行針對性指導 ☆ 不遵守就是事故 → 必要時抓典型 記錄確認 計 劃 實際 正 常 異常 下班前不可疏忽的事項： ? 5分鐘了解機器、治具保養(yǎng)； 5分鐘了解本日之不良品及產能； 5分鐘問慰員工并指示明日工作 （ 提醒、要求 ） ? 上司批示及下屬反映之問題當天處理 ? 確認當天工作目標達成情況，填寫三大報表：點檢表 /生產日報 /品質日報及工作日記、交接記錄 ? 記錄員工及生產異常、列出當天未解決問題及思考解決方法 ? 次日工作準備、確認向相關方通知的事項，明天需聯(lián)絡的事項。 異常發(fā)生 ： 暫定處理方法；尋找原因，對發(fā)生源采取對策。 變化點管理是現(xiàn)場管理中的重要內容，其目的是預見性地發(fā)現(xiàn)問題、在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取主動性的改善行動。 20 直覺 ──沒有具體資料就能洞悉和意識到一種情況 。 16 自律 ──愿意 “付出代價 ”和掌握成功 。 那一天你真正大笑 (笑你自己 )的時候 ， 你才真成長了 。 09 追隨的能力 ──愿意順從 ， 打團體戰(zhàn)和追隨領導人 。不想繼續(xù)學習的人，很容易認為自己知道的已經夠了。我如果永遠從別人身上找原因，永遠不能提高。如果你對工作和公司的目標抱持著積極的態(tài)度，你必定會將這種態(tài)度傳達給你的屬下 02 高精力水準 ──辛勤做事而有用不完的力氣和活力 。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行，決不能拖泥帶水，決不能有時間差，以便達到使犯錯人及時改正錯誤行為的目的； 不管誰碰到熱爐，都會被灼傷 ——公正不偏、 公平性原則 。領導者要經常對下屬進行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處。 ? 身先士卒是最有效的命令 ， 以身作則乃最嚴格的規(guī)章 。 令行禁止 尊重規(guī)則 文化單一 尊重事實 自主學習 自主管理 信息共享 平等交流 團隊合作 良性競爭 組織精簡 制度簡單 創(chuàng)造問題 （ 危機感 ） 持續(xù)變革 執(zhí)行型 企業(yè)的表現(xiàn) 關鍵是 有強烈的 責任心 會做 后續(xù)追蹤， 主動反饋 團隊精神， 懂得透過 與他人協(xié)作 完成任務 面對 棘手問題， 能迅速找到 解決辦法； 自身有活力 并能帶動 激發(fā)同事 活力與士氣； 最有執(zhí)行力的員工的五大特征 （ 活力與士氣帶動 ） （ 問題識別與解決 ） （ 團隊精神 ） （ 跟蹤與反饋 ） （ 責任意識 ） 五大 特征 有影響力才有執(zhí)行力 ? 領導才能就是影響力 ： 不利用其正式領導的地位與權威來影響部屬，而透過自己的為人與指導方法來影響部屬。職責不對接、上面流程為下個流程制造麻煩、協(xié)調難度大，投訴、扯皮家常便飯 事事依靠上級公斷。出乎意料的是，日本只派了幾個人來 ,除了財務、管理、技術等要害部門的管理人員換成了日本人外其它的根本沒動。 類型 具體表現(xiàn) 生產 技術型 技術業(yè)務能手，但缺乏人際關系協(xié)調能力，工作方法簡單，常常用對待機器的方法對待員工 唯命 是從型 強調絕對服從，對上級忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級指示，不求有功但求無過。 ⑧ 最重要的一個字是： 您 。 ④ 最重要的五個字是： 咱們一起干 。 ? 經驗不足管理者比較注重部屬缺點，習慣用感覺來衡量部屬表現(xiàn)，而優(yōu)秀管理者是以貢獻來評價部屬的表現(xiàn)。 ? 只有在相互信任的情況下，監(jiān)督才會成為動力。 ? 領導力是從值得追隨者信任開始。 傳統(tǒng)的看法： 材料報廢退貨廢棄物 經營新原則 ⑤微笑 smile ④誠實 sincerity ③戰(zhàn)略 strategy ②簡化 simplicity ①速度 speed 新 5S ? 找對的人 是非化（合理化） 有效的溝通 法制面安全感 ? 用對的法 標準化（規(guī)范化） 有效的激勵 知識面安全感 ? 做對的事 制度化（公開化） 有效的領導 身體面安全感 工作面安全感 經濟面安全感 管 理 = 管 事 + 理 人 + 安 人 三 對 = 合 法 + 合 情 + 合 理 管 理 總 結 成為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理干部 (角色認知及素養(yǎng) ) 第 二 章 ☆ 領導者 —— 領導部屬一起完成工作目標 ☆ 監(jiān)督者 —— 對部屬工作、行為進行適當監(jiān)督考核 ☆ 傳播者 —— 傳遞必要的工作信息 ☆ 協(xié)調者 —— 協(xié)調同事、部屬之間的工