醫(yī)院服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀-wenkub.com
2025-01-20 00:14 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 下午 12時(shí) 36分 :36February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:36:0412:36:0412:36Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 36分 4秒 下午 12時(shí) 36分 12:36: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 36分 4秒 12:36: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 12:36:0412:36:0412:362/9/2023 12:36:04 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 12時(shí) 36分 :36February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:36:0412:36:0412:36Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 （ 2）保持真誠(chéng)有效的目光交流 ?！? “做不做您自己考慮吧。” 老張點(diǎn)頭：“嘿?！? 老張望著小李：“嘿。 醫(yī)護(hù)患溝通障礙 一開(kāi)始就假設(shè)明白患者的問(wèn)題 耐心、關(guān)心 與患者溝通時(shí)避免使用： 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你搞錯(cuò)了 …… 我們從沒(méi) …… 我們不可能 …… 我不知道 …… 注意專業(yè)術(shù)語(yǔ) 由于患者與醫(yī)務(wù)人員之間存在專業(yè)知識(shí)的差異，溝通中會(huì)出現(xiàn)一些文字概念理解的誤區(qū) 。 護(hù)患溝通中的常用語(yǔ) ? 一、安慰性語(yǔ)言 ? 二、勸說(shuō)性語(yǔ)言 ? 三、積極的暗示語(yǔ)言 ? 四、指令性語(yǔ)言 ? 五、鼓勵(lì)性語(yǔ)言 醫(yī)護(hù)語(yǔ)言美的標(biāo)準(zhǔn) :如何說(shuō)更有親和力 從美學(xué)的角度上看 ，社會(huì)上絕大多數(shù)人公認(rèn)為是美的語(yǔ)言，應(yīng)該是 美的語(yǔ)言，而不被社會(huì)所授受的語(yǔ)言是不美的語(yǔ)言。 ? 一張真誠(chéng)的笑臉 ? 一個(gè)親切的稱呼 ? 一張整潔的病床 ? 一壺新鮮的開(kāi)水 ? 一次周到耐心的入院介紹 ? …… 什么是護(hù)患溝通 何謂護(hù)患溝通 一、溝通的對(duì)象是特定的患者群體 二、溝通的共同目的是維護(hù)健康和促進(jìn)健康 三、護(hù)患溝通區(qū)別于人際交流 護(hù)患溝通的意義： 首先，良好的護(hù)患溝通能縮短護(hù)患間心理差距； 其次，良好的護(hù)患溝通是為了更有效地工作，是治 療的基礎(chǔ)； 最后，良好的護(hù)患溝通可以化解醫(yī)療糾份 醫(yī)務(wù)語(yǔ)言的基本原則 ? 醫(yī)務(wù)工作語(yǔ)言規(guī)范的基本原則 ? ： 語(yǔ)言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。 如“ 18秒”現(xiàn)象，國(guó)外調(diào)查顯示患者向醫(yī)生訴說(shuō)時(shí)，平均每 18秒就會(huì)被醫(yī)生打斷。 揣摩談話，探索共同點(diǎn)。這 812個(gè)患者還會(huì)把這個(gè)信息傳遞給 20個(gè)人。 ● 崗中面對(duì)參觀時(shí)的致意?；颊邔?duì)窗口崗位的印象或評(píng)價(jià)，就是對(duì)整個(gè)醫(yī)院的印象或評(píng)價(jià)。 患者接待中 ， 必須做到： 主動(dòng)問(wèn)候 :接待患者時(shí) ， 主動(dòng)問(wèn)候 ， 以熱情感動(dòng)患者 。 （ 2）雙方并排就座時(shí)客人坐在主人的右側(cè)。 三、 聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀 應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座 要善于傾聽(tīng)：體態(tài)語(yǔ)的表現(xiàn)（頻繁看表、打哈欠、做 其他事情等、目光不交流） 要先思而后言，不要隨意批評(píng)、拍板 要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或委婉的 語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。 匯報(bào)時(shí)吐字要清晰，語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。這幾種情況下應(yīng)該微笑： ? 這幾種情況下應(yīng)該適當(dāng)嚴(yán)肅： 微笑是醫(yī)生最好的名片 第三部分 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 窗口服務(wù)接待 你是哪里人？ 地球人唄！ ? 你代表的不僅僅是你自己！ ? 我們都是永康紅會(huì)醫(yī)院的代言人！ 一、 接待來(lái)訪 對(duì)象：尊者、長(zhǎng)者 體態(tài)語(yǔ)：盡可能起立，趨前、傾聽(tīng) 語(yǔ)言：對(duì)患者的觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答 復(fù)。 ? 議論 ? 用眼睛看著患者的同時(shí)，又與他人耳語(yǔ)，以致患者猜穎是在議論自己。 第二部分醫(yī)護(hù)形象塑造 對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，為什么要有規(guī)范的儀容？ 想 一 想 醫(yī)護(hù)禮儀作用 現(xiàn)代醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變 對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值趨高 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑人民醫(yī)
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