某休閑服飾品牌店鋪營運(yùn)管理手冊(cè)-wenkub.com
2025-07-09 15:53 本頁面
【正文】 （但若加上彈性纖維，梭織布可有一定程度彈力） 3. 梭織布之主要用途： 梭織布 1. 常用之梭織布有： POPLIN 恤衫布 GABARDINE 鴨巴甸 OXFORD 牛津紡 FLANNEL 毛布 CHAMBRAY 學(xué)生布 CHINTZ 油光布 CANVAS 帆布 TWILL 斜紋布 CORDUROY 燈芯絨 DENIM 牛仔布 HERRINGBONE TWILL 人字斜 2. 梭織布的一般特性 彈力強(qiáng)； 羊毛標(biāo)簽 一般纖維的混合情況 由于每類纖維都有其優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，混合纖維能互補(bǔ)不足，提高衣服質(zhì)量及減低產(chǎn)品價(jià)格，本公司產(chǎn)品主要用以下混合纖維： POLYESTER/WOOL WOOL/ANGORA SILK/LINEN POLYESTER/COTTON(T/C) SILK/COTTON COTTON/NYLON WOOL/NYLON ACRYLIC/WOOL(A/W) RAMIE/COTTON(R/C) LINEN/COTTON ACRYLIC/COTTON COTTON/RAYON 布疋 1. 針織布－由針織機(jī)器編織而成，可以用最少一條紗線織成。 PURE WOOL ： 凡 100%羊毛制成衣物； 第 7 章：產(chǎn)品知識(shí) 本章節(jié)主要介紹本司產(chǎn)品上常用的纖維、布疋及一般常見的洗水符號(hào)，以備專賣店負(fù)責(zé)人培訓(xùn)屬下店員，提高店員產(chǎn)品知識(shí)。溫和語氣 碼數(shù)換了，你試 一 下 這 個(gè)號(hào)，避免不對(duì)，多走一趟浪費(fèi)你的時(shí)間 請(qǐng)問這件衣服有什么問題 提供換貨服務(wù) 當(dāng)顧客要求換貨時(shí) … 重視式處理貨 品 告知顧客購貨收據(jù)已放入 袋內(nèi) 微笑眼接觸 多謝 XX 人民幣一共 XX，多謝！ 或 把售賣資料輸 入電腦收銀系統(tǒng)（ POS 機(jī)） 微笑 邀請(qǐng)顧客到收 銀柜臺(tái) 保持微笑 展示所介紹的貨 品 品質(zhì)： 有沒有買過我們的襪子，很多客人 穿 了 都 回 來買，全棉的，好舒 服 的 彈 性 又夠，可以挑選一些 透過： 方便 配襯 新貨 品質(zhì) 以引起顧客購買的興趣 主動(dòng)詢問顧客姓氏及說明改衣所需的時(shí)間 先生 /小姐，請(qǐng)看看現(xiàn)在袖子是否合適 邀請(qǐng)顧客挺胸及直雙手以便量度準(zhǔn)確 麻煩你看看現(xiàn)在這個(gè)長度是否合適 邀請(qǐng)顧客立正 以 便 量度準(zhǔn)確 告知顧客有改衣服務(wù) 走近試身室 主動(dòng)詢問顧客是否合身 你穿上出來看一下 效果 邀請(qǐng)顧客到試身室 /試身鏡試穿 要真誠，友善 你可以拼上身看一 看效果 當(dāng)顧客對(duì) 某類貨品有興趣時(shí) 想要一些 什么類型的外套？長或短裝？ 要微笑 聲調(diào)要明 快邀請(qǐng)式 手勢(shì) 留意顧客需要及推銷貨品 情況 步驟 語句 注意事項(xiàng) 歡迎光臨，請(qǐng)隨便看 看。要真誠，友善 銷售與服務(wù) 打招呼 情況 步驟 語句 注意事項(xiàng) 小心說話以免傷及顧客自尊（例如） ?身材肥胖，不宜穿這種顏色。 為統(tǒng)一專賣店的服務(wù)水平，本公司制定出一套針對(duì)顧客在購物過程中，店員面對(duì)各種情況下，對(duì)顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 5. 掛裝的貨品必須把鈕扣或拉鏈扣好或拉好，西褲應(yīng)對(duì)骨夾掛，褲頭向出，若掛通較矮，則上下對(duì)摺，然后倒轉(zhuǎn)夾掛。 圖表 2－貨品單元陳列 陳列組設(shè)計(jì)后加入此資料 本公司將提供該貨品所屬主題系列資料及應(yīng)擺放的位置，專賣店可按貨品所屬的系列，擺在相應(yīng)的地方。 若店鋪擺設(shè)由當(dāng)?shù)貙Ｙu店完成，而本司未能及時(shí)安排人員視察，專賣店于完成店鋪櫥窗設(shè)計(jì)后，須提供照片給總部審閱及存檔。 第 5 章：店鋪擺設(shè)方法 良好的擺設(shè)效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給客人留下良好的印象，專賣店必須定時(shí)更換櫥窗的擺設(shè)及更換公仔的配飾。 化妝： 涂上與唇色相近或自然色彩的唇膏，參考公司所提供每季員工形象指引，務(wù)求突出你的輪廓。 在營業(yè)期間 不斷以適中音量播放舒適音樂，以提供 吸引的購物環(huán)境。 保持貨場清潔（包括試身室，后倉）。 4． 店長或副店長應(yīng)巡視貨場四周指揮店內(nèi)員工服務(wù)顧客，以增加銷售機(jī)會(huì)及保障貨品安全。 B. 保障貨場內(nèi)貨品安全，慎防店鋪盜竊。 貨場擺位 專賣店應(yīng)依照個(gè)別市場需求，銷售氣氛，貨品類別，銷售量存貨量與天氣充分利用指定位置以外的貨場空間放置陳列貨品，以吸引顧客進(jìn)入店鋪，增加 銷售機(jī)會(huì)，有關(guān)貨品擺放技巧，請(qǐng)參閱第 5 章“店鋪擺設(shè)方法”。 2. 聆聽對(duì)方投訴貨品出現(xiàn)的問題。 5. 按顧客要求的尺碼，往貨架或貨倉取貨。 3. 處理換貨需知 A. 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時(shí)，應(yīng)： 1. 保持微笑，有禮貌，及有耐性。 次貨處理 1. 何謂次貨 任何一件衣物，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題，或因人為、陳列、塵埃，導(dǎo)致衣物弄污，不能售賣給予顧客，稱為次 貨。 3. 提醒女性顧客小心唇膏，因試穿時(shí)容易弄污衣物。 貨品管理 貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備客人挑選。每周總結(jié)暢銷及滯 銷貨品 每周總結(jié)暢銷和滯銷貨物。向店長匯報(bào)及反映工作及人事問 題。協(xié)助及解決員工在工作上問 題。清楚收銀程序。處理交易的問題。
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