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正文內(nèi)容

某休閑服飾品牌店鋪營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)(參考版)

2025-07-17 15:53本頁(yè)面
  

【正文】 恤衫、西褲、外套、牛仔衣物等。 沒(méi)有彈性。 由經(jīng)紗及緯線直角交而織成 3. 針織布的一般用途: T 恤、毛衣、衛(wèi)衣。 布身多孔,透氣能力極高; 針織布 1. 一般常用針織布種類如下: COTTON KNIT WOOLEN KNIT 棉質(zhì)針織布 羊毛類針織布 JERSEY 單面 JERSEY 單邊 RIB 羅紋 RIB 羅紋 FRENCH RIB 法國(guó)羅紋 FLOAT JACQUARD 有底毛撥花 TERRY 毛巾 DOUBLE KNIT JACQ 電機(jī)撥花 FLEECE 抓毛 INTARSIA 掛毛 INTERLOCK 雙面 HALF CARDIGAN 珠地 PIQUE 珠地 FULL CARDIGAN 柳條 2. 針織布的一般特性: 2. 梭織布-由織布機(jī)織成,利用經(jīng)紗和緯紗,互相以直角方式,交叉通過(guò)。 LAMB’S WOOL : 羊毛來(lái)自 68 月大之小羊, 比較柔軟。 NEW WOOL or VIRGIN WOOL : 所用羊毛未經(jīng)任何加工處理; 纖維的特性及用途 纖維 特性 用途 棉 COTTON 質(zhì)軟而且堅(jiān)韌,吸濕力強(qiáng),可抵抗高溫、漂白及堿性染料或洗劑,但光澤不強(qiáng),彈性力差,容易起縐、縮水及易燃 非常廣泛,例如:恤衫、西褲、 TShirt、內(nèi)衣褲、毛巾、窗簾布及嬰兒衣物等 麻 LINEN/ RAMIE 纖維長(zhǎng)度比棉為長(zhǎng)及堅(jiān)韌,但亦較為粗糙,有光澤,不易傳熱,重量亦較輕,但容易起皺及縮水 多用于夏天衣物,例如:恤衫、西褲、襯衫、運(yùn)動(dòng)衫及領(lǐng)帶等,亦有用于手帕,甚至家私等 毛 WOOL 手感溫暖,回彈力強(qiáng),隔熱性能良好,吸濕力強(qiáng),若置于 熱水中洗濕會(huì)嚴(yán)重縮水,不易燃,漂水及堿性洗劑會(huì)破壞其纖維組織,容易被蟲(chóng)蛀,經(jīng)常磨擦?xí)鹈#L(zhǎng)時(shí)間洗水會(huì)令羊毛僵化,不能還原,若長(zhǎng)時(shí)間置于強(qiáng)光下亦會(huì)令其組織受損 衣物方面以外套及冬天衣物為主,例如:西裝、外套、毛衫等。 2. 在語(yǔ)句方面,專賣店可以按當(dāng)?shù)胤窖?,加以變通。要友善的態(tài)度 熱誠(chéng)的態(tài)度 微笑 請(qǐng)你等一下,我去看看有沒(méi)有你要的號(hào)碼 ?。∠霌Q大點(diǎn)的號(hào)碼 有什么可以幫忙嗎 ? 主動(dòng)邀請(qǐng)顧客重復(fù)試身步驟 查看貨品狀況,并邀請(qǐng)顧客出示收據(jù) 主動(dòng)與顧客接 觸,及詢問(wèn)問(wèn)題所在 眼神接觸 6. 4. 8.換貨 情況 步驟 語(yǔ)句 注意事項(xiàng) 使用公司膠紙 封貼袋口 多謝,下次再 來(lái),再見(jiàn) ! 把貨品禮貌地遞給顧客 把 貨 品 折整齊,輕放入袋 內(nèi) 雙手將找贖遞給顧客 6. 4. 7.完成售貨過(guò)程 情況 步驟 語(yǔ)句 注意事項(xiàng) 微笑眼神接觸 收你 XX 人民幣,請(qǐng)等等! 在顧客面前點(diǎn) 清找贖,將單據(jù)及找贖同時(shí)交給顧客核對(duì) 告知顧客總值 當(dāng)顧客在收銀柜臺(tái)時(shí) … 眼神接觸 請(qǐng)你跟我 過(guò)來(lái)這邊交錢 當(dāng)顧客要付款時(shí) … 不應(yīng)反目相向 好的,下星期五我們有一批新貨到,到時(shí)候再來(lái)看一下 附加推銷 其他貨品,而 顧客不購(gòu)買時(shí) … 邀請(qǐng)式手 勢(shì) 要微笑 新貨: 剛有一批新到的女裝系列,請(qǐng)過(guò)來(lái)這邊看一看 方便: 你剛剛買了一套運(yùn)動(dòng)裝,我們的一些旅行袋對(duì)于去旅行,打球,運(yùn)動(dòng)都很方便,在 這 里 一 起 選購(gòu),用不著到處找 嘗試推銷 其 他貨品時(shí) … 先生 /小姐,請(qǐng) 問(wèn) 貴 姓呀?改褲明天有得取,你現(xiàn)在可以把褲子換出來(lái) 當(dāng) 填寫(xiě)改 褲單時(shí) 幫你改短 2 厘米 麻煩你站直和 伸 直 雙手,量起袖長(zhǎng)會(huì)準(zhǔn)確點(diǎn) 替顧客將褸扣全部扣齊,及整理好褸之外型 當(dāng)替顧客 量 渡接觸長(zhǎng)度時(shí) … 全長(zhǎng) 100厘米的! 麻煩你站直,量起來(lái)會(huì)準(zhǔn)確一點(diǎn) 蹲 下替顧客折 好 應(yīng) 修改的長(zhǎng)度 當(dāng)替顧客量度褲類長(zhǎng)度時(shí) … 褲子好象長(zhǎng)了點(diǎn),我?guī)湍懔恳幌?,看要改多? 當(dāng)顧客需要修改服務(wù)時(shí) … 保持真誠(chéng) 覺(jué)得款型怎么樣? 穿得挺好看 中碼 當(dāng)顧客從試身室出來(lái)時(shí) … 禮貌的邀請(qǐng)式手勢(shì) 請(qǐng)過(guò)來(lái)這邊試身 替顧客所試穿 的貨品解鈕,拉拉鏈,折褲腳及除衣架 在貨架上取貨 邀請(qǐng)式手勢(shì) 要面帶笑容 你穿多大的 鼓勵(lì)試穿 雙手展示所介紹的貨品 面帶笑容 表現(xiàn)出有自信心 試穿 情況 步驟 語(yǔ)句 注意事項(xiàng) 穿起來(lái)貼身、 舒服,也容易配搭。介紹貨品 的特性,優(yōu)點(diǎn)及好處 友善語(yǔ)氣 面帶笑容 迅速上前 協(xié)助顧客 要有眼神接觸 需要幫忙嗎? 當(dāng)顧客表 現(xiàn)出購(gòu)物訊息: ; b. 觸 摸 某 貨品; /身看; 或 退站一旁,讓顧客 隨意參觀,留意 顧客的需要及反應(yīng) 當(dāng)看到顧 客時(shí) 要有眼神接觸 點(diǎn)頭 早上好, 歡迎光臨, 請(qǐng)隨便看 看。當(dāng)顧客進(jìn) 入店鋪時(shí) 在店鋪內(nèi)的談話禮儀 ? 說(shuō)話要清晰明了; ? 與對(duì)方談話時(shí)保持眼神接觸; ? 莫打斷對(duì)方說(shuō)話; ? 別人說(shuō)話時(shí)要適當(dāng)給予隨聲附和; ? 莫兩手抱胸或雙腿交疊來(lái)說(shuō)話; ? 謹(jǐn)慎使用流行語(yǔ); ? 仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話及意見(jiàn); ? 莫滔滔不絕說(shuō)個(gè)不停; ? 避免談?wù)撜腥菍?duì)方反感的話題; ? 莫說(shuō)人壞話尤其是顧客; ? 賦予對(duì)方適當(dāng)?shù)木捶Q。 ?這
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