某休閑服飾品牌店鋪營運管理手冊(已改無錯字)
2022-08-22 15:53:07 本頁面
【正文】 當顧客進 入店鋪時 主動上前與顧客打招呼 早上好， 歡迎光臨， 請隨便看 看。 點頭 要微笑 要有眼神接觸 要真誠，友善 當看到顧 客時 當顧客走 到你所屬 的區(qū)位或 瀏覽的時 候 退站一旁，讓顧客 隨意參觀，留意 顧客的需要及反應 歡迎光臨，請隨便看 看。 或 請隨便看 看。 聲調要明 快邀請式 手勢 留意顧客需要及推銷貨品 情況 步驟 語句 注意事項 當顧客表 現(xiàn)出購物訊息： ； b. 觸 摸 某 貨品； /身看； 在適當時間走近顧客，主動提供協(xié)助 需要幫忙嗎？ 要微笑 要有眼神接觸 當顧客示 意給售貨員時 迅速上前 協(xié)助顧客 想要一些 什么類型的外套？長或短裝？ 面帶笑容 要有眼神 接觸 友善語氣 當顧客對 某類貨品有興趣時 介紹貨品 的特性，優(yōu)點及好處 我們這款女裝牛仔裙，設計方面配合大部分女性身型； 穿起來貼身、 舒服，也容易配搭。 雙手展示所介紹的貨品 面帶笑容 表現(xiàn)出有自信心 試穿 情況 步驟 語句 注意事項 當顧客對你介紹的貨品有興趣時 … 鼓勵試穿 你可以拼上身看一 看效果 你穿多大的 我拿你需要的號碼 給你試一下 要面帶笑容 要真誠，友善 邀請式手勢 當顧客有興趣試穿 在貨架上取貨 邀請顧客到試身室 /試身鏡試穿 替顧客所試穿 的貨品解鈕，拉拉鏈，折褲腳及除衣架 這邊有鏡子，幫你量一下大小 請過來這邊試身 你穿上出來看一下 效果 禮貌的邀請式手勢 要面帶笑容 6． 4． 4．修改服務 情況 步驟 語句 注意事項 當顧客從試身室出來時 … 主動詢問顧客是否合身 中碼 中碼就可以啦 覺得款型怎么樣？ 穿得挺好看 走近試身室 保持真誠 留意顧客的反應 當顧客需要修改服務時 … 告知顧客有改衣服務 褲子好象長了點，我?guī)湍懔恳幌?，看要改多? 依照公司制訂的量度改方法 當替顧客量度褲類長度時 … 邀請顧客立正 以 便 量度準確 蹲 下替顧客折 好 應 修改的長度 復述所量度的長度 麻煩你站直，量起來會準確一點 麻煩你看看現(xiàn)在這個長度是否合適 全長 100厘米的！ 要用禮貌的詢問語氣 6． 4． 4．修改服務（續(xù)） 情況 步驟 語句 注意事項 當替顧客 量 渡接觸長度時 … 邀請顧客挺胸及直雙手以便量度準確 替顧客將褸扣全部扣齊，及整理好褸之外型 復述修改的長度 麻煩你站直和 伸 直 雙手，量起袖長會準確點 先生 /小姐，請看看現(xiàn)在袖子是否合適 幫你改短 2 厘米 量度 袖長時，必須扣上 實 褸 的扣，及整理好 褸 的 外型 當 填寫改 褲單時 主動詢問顧客姓氏及說明改衣所需的時間 先生 /小姐，請 問 貴 姓呀？改褲明天有得取，你現(xiàn)在可以把褲子換出來 填寫顧客姓氏 及 修 改資 料 在 改褲單上，確保無誤 6． 4． 5．附加推銷 情況 步驟 語句 注意事項 嘗試推銷 其 他貨品時 … 透過： 方便 配襯 新貨 品質 以引起顧客購買的興趣 方便： 你剛剛買了一套運動裝，我們的一些旅行袋對于去旅行，打球，運動都很方便，在 這 里 一 起 選購，用不著到處找 配襯： 買了一條西褲，在這里有件襯衫可 以 配 你 的 褲子，你可以在鏡子前拼一下看看 新貨： 剛有一批新到的女裝系列，請過來這邊看一看 品質： 有沒有買過我們的襪子，很多客人 穿 了 都 回 來買，全棉的，好舒 服 的 彈 性 又夠，可以挑選一些 要微笑 溫和語氣 邀請式手 勢 展示所介紹的貨 品 附加推銷 其他貨品，而 顧客不購買時 … 不要緊的，下一次再來看，謝謝！ 好的，下星期五我們有一批新貨到，到時候再來看一下 保持微笑 不應反目相向 不應用貨品作發(fā)泄泄憤具 6． 4． 6．現(xiàn)金付款 情況 步驟 語句 注意事項 當顧客要付款時 … 邀請顧客到收 銀柜臺 請你跟我 過來這邊交錢 請 到 收 銀柜臺，會有收銀同事幫你。 微笑 眼神接觸 邀請式手勢 當顧客在收銀柜臺時 … 把售賣資料輸 入電腦收銀系統(tǒng)（ POS 機） 告知顧客總值 復核所收款項 及核對真?zhèn)? 在顧客面前點 清找贖，將單據(jù)及找贖同時交給顧客核對 多謝 XX 人民幣一共 XX，多謝！ 或 收你 XX 人民幣，請等等！ 多謝一共找回XX人民幣，請點點！
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