何謂顧客滿意度之反思-wenkub.com
2025-01-15 01:49 本頁面
【正文】 2023年 2月 下午 3時 27分 :27February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:27:3215:27:3215:27Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時 27分 32秒 下午 3時 27分 15:27: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時 27分 32秒 15:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:27:3215:27:3215:272/4/2023 3:27:32 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 3時 27分 :27February 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 15:27:3215:27:3215:27Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 是助力或是剝離人性的阻力企業(yè)的作法顯然越來越背離「服務管理」 ? 顧客滿意可否被制約 … 以策略聯(lián)盟方式降低顧客服務成本 ? ? 產(chǎn)品差異不如服務差異有效 ? 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 反向流程思考 ? 利益與成長 來自於 ??? ? 顧客忠誠度 來自於 ??? ? 顧客滿意度 來自於 ??? ? 價值 來自於 ??? ? 員工生產(chǎn)力 來自於 ??? ? 員工忠誠度 來自於 ??? ? 員工滿意度 來自於 ??? ? 內(nèi)部品質(zhì) 來自於 ??? 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 經(jīng)營模式 ? 經(jīng)營一所高教機構(gòu)也就是一種服務事業(yè) ? 發(fā)展各校本身之「經(jīng)營模式」 ? 產(chǎn)出導向 ? 多元化與定位 ? 經(jīng)營模式之意義 ? 自定位觀點：提供社會之功能與服務對象 ? 自系統(tǒng)觀點：產(chǎn)出 ? 系統(tǒng) ? 投入 ? 自核心專長觀點：資源與能力 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 ~簡報結(jié)束謝謝聆聽 ~ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 真正的客戶，是渴望 (好服務），而不是服務以外的「」（著數(shù)好處） ? 滿意 … 不在乎是否天下無敵，只在乎客戶滿意與否。國立嘉義大學行銷與流通研究所製 主講者 :蔡渭水 現(xiàn)代技職教師行銷知識教學研習活動 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 大綱 ? 壹、何謂顧客滿意度 ? ? 貳、結(jié)合及的品質(zhì)屋 ? 參、仍待澄清的模式 ? 肆、顧客滿意度之反思 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 壹、何謂顧客滿意度 ? ? 顧客滿意度的定義 ? 是一種對產(chǎn)品及服務績效的預期與實際認知不一致程度的函數(shù)。 ? 口碑 … 口碑經(jīng)年累月積聚，聲譽卻能毀於一旦。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :27:3215:27:32February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 3時 27分 32秒 15:27:324 Februar
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