內(nèi)部質量體系審核教程-wenkub.com
2025-01-14 15:55 本頁面
【正文】 發(fā)現(xiàn)問題 客觀證據(jù) 結論 60 不符合事項報告 ?報告方法： ?方法 1 分點式 問題：管理評審中，沒有對糾正及預防行動及顧客投訴進行評審。 序號 可用作審核結論 不可用作審核結論 1 存在的客觀事實或情況 估計、猜想、分析、推斷 2 部門負責人談話（并有其它物證來證明） 陪同人員或其他無關人員的談話、傳聞。 44 審核中的可能見到的人物類型及對象 ? 我正等著你來型 ? 這種人將立即向你傾訴他的熱情 ， 他將向你訴說過去 30年來管理人員及同事們犯下的 “ 錯誤 ” ， 如果不加制止 ， 他將會公布出無限數(shù)量的 “ 錯誤 ” ； ? 這種類型的人，最好的辦法是采取無視態(tài)度，謹慎的做法是，與審核組的向導討論這些意見，評定反應，并判斷是否繼續(xù)檢查有關質量的不正常狀態(tài)說法，任何由此產(chǎn)生的事實有關情況應記下來并與公司代表進行適當?shù)挠懻摗? 41 審核中的可能見到的人物類型及對象 ? 不知道型 ? 有時候 ， 受審核方的管理人員工 “ 指派 ” 給審核員一名既對供應商有文件證明的質量體系缺少必要的知識 ， 又不愿承認他不知道該體系的人作為向導 。 34 影響傾聽的因素 ?不專注集中 ?選擇性的聽 ?個人偏見 ?情緒與喜惡 ?草率的結論 35 除了聽，還要看 溝通時，需注意對方的身體語言 ?身體動作 ?面部表情 ?眼神 36 被審核者的行為 ?緊張 ?防衛(wèi)性 ?少說少錯，不說就不會錯 ?不歡迎任何批評，輕視審核員的意見 37 被審核者的行為 ?高談闊論，滔滔不絕 ?消極阻礙或氣勢洶洶的不合作 ?主動介紹存在的問題 ?不認可，對查到問題千方百計的辯解 38 審核中的可能見到的人物類型及對象 ?沒問題型 ?這種人將試圖給留下對公司 “ 優(yōu)秀 ”體系的深刻印象 ， 為此只給你看好的一面 ， 對差的地方搪塞而過 ， 而對好的一面再三地突出； ?要注意不要被一帶而過，要仔細和堅持對體系好的和差的每一點進行評定。 2 內(nèi)部質量審核的特性（ 5個） ?符合性（文件是否符合標準的要求） ?有效性（有否按文件要求去做） ?達標性（有無達到預定目標） ?系統(tǒng)性（是否從全局著眼有計劃的進行） ?獨立性（有無體現(xiàn)客觀、公正、公平） 3 審核的分類 — 特征劃分 ? 第一方審核 — 內(nèi)部審核 由公司內(nèi)部進行的審核，自已審自已 ? 第二方審核 — 外部審核 由組織的相關方（如顧客）或由其他人 員以相關方的名義進行 ? 第三方審核 （獨立） — 外部審核 由外部獨立的組織進行；提供符合要求 （如 TS16949:2023)的認證 4 審核的分類 — 屬性劃分 ?內(nèi)部審核：第一方審核、一體化審核 ?外部審核：第二方審核、第三方審核 聯(lián)合審核、一體化審核 問題：第一、二、三方審核的目的和依據(jù) 分別是什么？ 5 審核的目的 客觀評估明文規(guī)定的質量管理體系執(zhí)行的情形： ? 管理體系是否符合質量體系標準的要求 （符合性） ? 所有的管理規(guī)定、辦法、作業(yè)指導書是否被遵守執(zhí)行（有效性） ? 執(zhí)行的效果是否達到預定的目標（適宜性） 6 審核階段 ?準備 ?執(zhí)行 ?報告 ?效果跟進 跟進10%準備40%執(zhí)行40%報告10%7 準備審核 失敗的準備，就是準備失
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