ck蝶變理論構(gòu)建端到端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理-wenkub.com
2025-01-12 12:00 本頁面
【正文】 2023年 1月 下午 10時 53分 :53January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:53:1822:53:1822:53Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 10時 53分 18秒 下午 10時 53分 22:53: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 31日星期二 下午 10時 53分 18秒 22:53: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:53:1822:53:1822:531/31/2023 10:53:18 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 下午 10時 53分 :53January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 22:53:1822:53:1822:53Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 …… 33 目錄 34 客服部門 — 項目的實施打通了各部門之間的流程 深度運營平臺 數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)部 網(wǎng)絡(luò)部 數(shù)據(jù)部 ?通過固化在深度運營平臺上的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)日常優(yōu)化機制，實現(xiàn)了部門之間順暢流程，從而使得各部門形成合力促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)部 35 — 實際效果分析 客戶投訴處理流程得到規(guī)范 客戶投訴 客服部門 網(wǎng)絡(luò)部 數(shù)據(jù)部 業(yè)務(wù)支撐中心 分公司 客戶投訴 深度運營平臺 客服部 網(wǎng)絡(luò)部 支撐中心 數(shù)據(jù)部 賠償客戶 分公司執(zhí)行 運營之前 運營之前 項目之后 ?客服部門查證手段少 ?部門之間互相流轉(zhuǎn)多 ?壓力傳遞給分公司 ?分公司處理手段單一 項目之前?深度運營平臺處理 ?數(shù)據(jù)部協(xié)調(diào)和監(jiān)控 ?分公司承擔(dān)執(zhí)行功能 ?流程得到規(guī)范 數(shù)據(jù)部協(xié)調(diào)和監(jiān)控 36 — 實際效果分析 降低了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶投訴 2023年湖南移動自有業(yè)務(wù)投訴占總量比 2023年 9月份和 10月份湖南移動自有業(yè)務(wù)投訴量對比 市州 9月 10月 長沙 3216 2616 常德 673 788 郴州 602 493 衡陽 569 473 湘潭 496 438 岳陽 513 402 懷化 349 351 益陽 352 347 株洲 455 315 永州 188 285 婁底 266 215 邵陽 158 94 自治州 79 69 張家界 86 47 全省 8002 6933 ?我們項目是 8月份開始的， 10月份上線后初步效果比較明顯，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴量有了比較明顯的降低 說明：常德和永州有所增加的是 BOSS系統(tǒng)割接造成手機證券免費三個月的業(yè)務(wù)收取了費用造成投訴 占比 , 3月份 , % 占比 , 5月份 , % 占比 , 8月份 , % 占比 , 9月份 , % 占比 , 10月份 , % 冰雪自然災(zāi)害 37 6月份 , 岳陽 , 27% 6月份 , 長沙 , 42% 6月份 , 湘潭 , 24% 6月份 , 株洲 , 27% 6月份 , 衡陽 , 33% 6月份 , 郴州 , 37% 6月份 , 常德 , 27% 6月份 , 益陽 , 43% 6月份 , 婁底 , 24% 6月份 , 邵陽 , 36% 6月份 , 自治州 , 34% 6月份 , 張家界 , 27% 6月份 , 懷化 , 43% 6月份 , 永州 , 37% 10月份 , 岳陽 , 15% 10月份 , 長沙 , 31% 10月份 , 湘潭 , 13% 10月份 , 株洲 , 17% 10月份 , 衡陽 , 23% 10月份 , 郴州 , 29% 10月份 , 常德 , 18% 10月份 , 益陽 , 31% 10月份 , 婁底 , 15% 10月份 , 邵陽 , 26% 10月份 , 自治州 , 21% 10月份 , 張家界 , 17% 10月份 , 懷化 , 34% 10月份 , 永州 , 23% 6月份 10月份 — 實際效果分析 降低了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶流失率 2023年 6月份和 10月份手機報付費用戶流失率 6月份 , 岳陽 , 13% 6月份 , 長沙 , 28% 6月份 , 湘潭 , 11% 6月份 , 株洲 , 17% 6月份 , 衡陽 , 19% 6月份 , 郴州 , 14% 6月份 , 常德 , 11% 6月份 , 益陽 , 27% 6月份 , 婁底 , 24% 6月份 , 邵陽 , 11% 6月份 , 自治州 , 15%
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