企業(yè)愿景和使命分析教材-wenkub.com
2025-01-10 20:44 本頁(yè)面
【正文】 僅限急診用救護(hù)車，司乘未經(jīng)訓(xùn)練，院內(nèi)由護(hù)士推著輪椅。 緊急情況和轉(zhuǎn)院時(shí)用救護(hù)車，一些是救護(hù)人員，院內(nèi)有時(shí)用電動(dòng)車。 95醫(yī)院的功能目標(biāo)執(zhí)行水平轉(zhuǎn)院 管理 外科程序普通護(hù)理重癥護(hù)理救護(hù)車輛專家護(hù)理1 咨詢便捷，當(dāng)?shù)貦z測(cè)，快速聽(tīng)取專家建議，轉(zhuǎn)院準(zhǔn)確及時(shí) 隨時(shí)能拿到病歷，有效管理病房和門(mén)診，官僚作風(fēng)最少 每家醫(yī)院 4個(gè)手術(shù)室，手術(shù)人員配備很高，術(shù)后護(hù)理精良 衛(wèi)生條件優(yōu)良，每 24小時(shí)取藥，廣泛使用電子設(shè)備，提供良好服務(wù) 每位床位訓(xùn)練有素的護(hù)士最多， 高科技設(shè)備， 2人一間， 80% 成功率。 4 僅提供急診，治療成功率 50%。 3 預(yù)約時(shí)間縮短于6個(gè)月，治療成功率為 60%。 2 預(yù)約時(shí)間縮短于6個(gè)月，治療成功率為 70%。 94醫(yī)院的服務(wù)目標(biāo)執(zhí)行水平普通醫(yī)療 老年保健 嬰兒保健 急診救護(hù)1 預(yù)約時(shí)間縮短于2個(gè)月，治療成功率至少 80%。A產(chǎn)品B產(chǎn)品外貿(mào) B產(chǎn)品C產(chǎn)品其他B產(chǎn)品外貿(mào)B產(chǎn)品內(nèi)貿(mào)其他業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù) A產(chǎn)品總計(jì) 6 億人民幣 總計(jì) 20 億人民幣到 2023年業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)以 B產(chǎn)品內(nèi)、外貿(mào)為主目前業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要以 A產(chǎn)品為主2023年銷售結(jié)構(gòu) 2023年目標(biāo)銷售結(jié)構(gòu)89Dell公司公司 2023年年 ~2023年年的收入目標(biāo)的收入目標(biāo)部門(mén) 2023年 2023年2023年2023年2023年P(guān)C機(jī)服務(wù) /儲(chǔ)存器服務(wù)軟件 /外圍設(shè)備總計(jì)23544362674441278574729971055301091362單位：（單位：（ 10億美元）億美元）90案例： 某大型醫(yī)院的使命與戰(zhàn)略目標(biāo) n 醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目與特定功能n 醫(yī)院使命n 綜合目標(biāo)n 服務(wù)目標(biāo)n 功能目標(biāo) 91醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目與特定功能 特定功能轉(zhuǎn)院 管理 外科程序普通護(hù)理重病護(hù)理救護(hù)車輛專家護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目普通醫(yī)療◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆老年保健◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆嬰兒保健◆ ◆ ◆ ◆急診救護(hù)◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆92醫(yī)院的使命 n 有效、迅速、有針對(duì)性地為患者身心方面的疾病提供救護(hù) 93醫(yī)院的綜合目標(biāo) 執(zhí)行水平目 標(biāo)1 為城鄉(xiāng)居民提供快捷、廉價(jià)和高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，面向所有的人，使生命預(yù)期最長(zhǎng)，嬰兒死亡率最小，能有效地處理全國(guó)性災(zāi)難。 86故事：n 有一天，路旁的一條蚯蚓看見(jiàn)一條長(zhǎng)長(zhǎng)的蟒蛇正在睡覺(jué)，蟒蛇修長(zhǎng)的身材使它羨慕不已，它心想自己若有那樣漂亮的身材該多好啊。76本節(jié)主要內(nèi)容1 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過(guò)程2 戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容與特點(diǎn)771 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過(guò)程78 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定方法n 制定目標(biāo)的程序是 自上而下 （ topdown）與 自下而上 （ bottomup ）相結(jié)合。 75爬山理論n 從理論上而言，每一個(gè)人都能登上一定高度的事業(yè)山峰。 首領(lǐng)再度搖頭。74引言：n 有一位首領(lǐng)帶著三個(gè)部落里的壯士上山去獵狐貍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的已看到狐貍的身影。n 戰(zhàn)略目標(biāo)的跨度一般是 3－ 5年。n 盈利能力： 5年內(nèi)稅后利潤(rùn)率增加到 15% 。n 資金： 5年內(nèi)流動(dòng)資金增加到 5000萬(wàn)。n 人力資源 ：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃、技術(shù)人員占比、人員流動(dòng)率等。n 市場(chǎng)地位 ：市場(chǎng)占有率、銷售額、交貨及時(shí)率、顧客滿意度等。我們相信，我們?cè)谏虡I(yè)上取得成功的條件是：對(duì)消費(fèi)者和用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和價(jià)值；提供安全、衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)以及環(huán)保的產(chǎn)品；在堅(jiān)持公正和誠(chéng)實(shí)的同時(shí)為我們的投資者提供公平的回報(bào)。公司信仰 “ 科技以人為本，服務(wù)以誠(chéng)為重 ” ，使世界各地的人們毫無(wú)困難地享受彼此溝通的歡樂(lè)。2161企業(yè)使命表述注意事項(xiàng)n 要以消費(fèi)者的基本消費(fèi)需求為中心確定企業(yè)使命n 正確的企業(yè)使命必須具有約束力n 企業(yè)使命要具有鼓動(dòng)性 62企業(yè)愿景、使命的舉例n 微軟公司 愿景（使命）：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件； n 福特公司 愿景（使命）：汽車要進(jìn)入家庭； n 中國(guó)移動(dòng)通信 ： n 企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁， n 企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨 ：追求客戶滿意服務(wù)633任務(wù)陳述書(shū)64企業(yè)使命報(bào)告書(shū)編寫(xiě)的原則 n 企業(yè)使命報(bào)告書(shū)應(yīng)該是精神層面的，以理念和定性為主，不易過(guò)于具體。n 在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過(guò)執(zhí)行我們的服務(wù)便利、增加價(jià)值、履行承諾，提高我們的市場(chǎng)占有率和盈利率。54使命陳述n n 強(qiáng)生公司：我們的使命是 減輕病痛n ATT：我們所致力的事業(yè)是 將人們連接在一起 ，使他們更容易相互交流，并得到信息，我們要滿足人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)的需求，我們要在全世界做到最好。愿景與使命的區(qū)別與聯(lián)系50愿景使命價(jià)值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃企業(yè)未來(lái)境界業(yè)務(wù)定義范圍企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效戰(zhàn)略決策綱要具體行動(dòng)安排戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略 實(shí)施51企業(yè)使命的陳述n 狹義：產(chǎn)品導(dǎo)向的n 廣義：市場(chǎng)導(dǎo)向的n 注意：避免過(guò)于狹隘或過(guò)于空泛52比較 “需求導(dǎo)向 ”與 “產(chǎn)品導(dǎo)向 ”表述使命 公 司 “產(chǎn)品導(dǎo)向 ”表述“需求導(dǎo)向 ”表述瑪麗化妝品公司 生產(chǎn)女士化妝品 創(chuàng)造魅力和美麗美國(guó)電話電報(bào)公司生產(chǎn)電話設(shè)備 提供信息溝通工具埃克森公司 出售石油和天燃?xì)?提供能源迪斯尼公司 提供娛樂(lè)場(chǎng)所 組織娛樂(lè)休閑活動(dòng)，給千百萬(wàn)人帶來(lái)歡樂(lè)53 德魯克如是說(shuō) 為了了解什么是一個(gè)企業(yè)，我們必須從企業(yè)的目的開(kāi)始。而且，愿景應(yīng)當(dāng)建立在確認(rèn)使命的基礎(chǔ)之上，它又是將使命付諸實(shí)踐的動(dòng)力源泉。企業(yè)只有具備了明確的使命，才能制定明確而現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)。n 它比企業(yè)的愿景更具體地說(shuō)明了企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展方向。然而，百龍公司的管理者們并沒(méi)有察覺(jué)到這個(gè)變化，等到感覺(jué)到這個(gè)變化時(shí)，百龍已經(jīng)隕落了。愿景是方向，一群雁子，不斷地克服阻力向前飛，隔一段時(shí)間，第一只總要換
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