處理顧客投訴手冊(cè)-wenkub.com
2025-01-10 06:30 本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 上午 6時(shí) 23分 :23January 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:23:4006:23:4006:23Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 6時(shí) 23分 40秒 上午 6時(shí) 23分 06:23: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 29日星期日 上午 6時(shí) 23分 40秒 06:23: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 06:23:4006:23:4006:231/29/2023 6:23:40 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 上午 6時(shí) 23分 :23January 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 06:23:4006:23:4006:23Sunday, January 29, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 6. 不要試圖在爭(zhēng)執(zhí)中獲勝： 你的目標(biāo)是要達(dá)到顧客滿(mǎn)意 成功處理顧客抱怨的九項(xiàng)重點(diǎn)（續(xù)） 38 7. 讓顧客發(fā)泄不滿(mǎn)情緒： 一旦顧客怒氣消失后 ， 他們會(huì)回到聆聽(tīng)的狀態(tài) 8. 尋求某些共識(shí)： 告訴顧客你對(duì)他們的不滿(mǎn)表示 9. 將規(guī)則和政策作為利益來(lái)陳述： 如果你發(fā)現(xiàn)正好適合一項(xiàng)公司規(guī)則或政策 ， 就要將此作為一項(xiàng)利益來(lái)敘述 成功處理顧客抱怨的九項(xiàng)重點(diǎn)（續(xù)） 39 總結(jié) 沒(méi)有一次交易的顧客 只有終生的顧客！ 40 ? 努力滿(mǎn)足顧客的抱怨 ? 有準(zhǔn)備地妥善解決常見(jiàn)的抱怨 ? 學(xué)習(xí)去爭(zhēng)取難以應(yīng)付的顧客站在你一邊 ? 了解為何一些顧客比其他顧客更難應(yīng)付 總結(jié) 做到以下幾點(diǎn)，就可以保證顧客再次光臨 41 ? 額外的服務(wù)步驟以提供卓越的服務(wù) ? 始終如一地運(yùn)用卓越服務(wù)的所有原則 ? 顧客雖然不一定永遠(yuǎn)是對(duì)的 ， 但讓顧客不滿(mǎn)意的離開(kāi)便是我們的錯(cuò) ? 你的目的是解決問(wèn)題挽回客人 ， 而不是遷怒錯(cuò)誤或引起更大事端 總結(jié) 做到以下幾點(diǎn)，就可以保證顧客再次光臨（續(xù)） 42 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。 ? 確保處理顧客投訴的過(guò)程符合上海通用的標(biāo)準(zhǔn)。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :23:4006:23:40January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 29日星期日 6時(shí)
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