【正文】 2023/1/22 14:10:1514:10:1522 January 2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 一月 2114:10:1514:10Jan2122Jan21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/22 14:10:1514:10:1522 January 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 2114:10:1514:10:15January 22, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 　　 分銷渠道不同。 第三節(jié) 服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)一、服務(wù)營銷學(xué)的研究視角 研究服務(wù)業(yè)的整體市場營銷活動(dòng) 實(shí)物產(chǎn)品市場營銷活動(dòng)中的服務(wù) 二、服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)的差異性 產(chǎn)品特點(diǎn)不同。顧客卷入服務(wù)生產(chǎn)過程的高卷入與低卷入； 這一階段具有代表性的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)主要是：　 ” ——[ 美 ]美國銀行副總裁 列尼 四、服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展 :三階段（一）第一階段 （ 60年代 ——70 年代） 服務(wù)營銷學(xué)的脫胎階段： 主要是界定服務(wù)的基本特征 如不可感知性、不可分離性、差 異性、不可貯存性。 營銷創(chuàng)新階段（ 1990年以后） 歐洲關(guān)系營銷學(xué)派的興起，打破 了美國營銷管理學(xué)派一統(tǒng)天下的 局面，開始對傳統(tǒng)的營銷管理理 論提出了質(zhì)疑，形成了不同的營 銷流派。 營銷學(xué)形成和發(fā)展階段（ 1945—1980 ） 市場營銷學(xué)逐步從經(jīng)濟(jì)學(xué)中獨(dú)立出 來，吸收了行為科學(xué)、心理學(xué)、社 會(huì)學(xué)、管理科學(xué)等學(xué)科的若干理論 ，形成了自身的理論體系；提出了 營銷的核心概念 “ 交換 ” 。 WTO的《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》將服務(wù)分 為 12個(gè)部門，即商務(wù)服務(wù)、通信服 務(wù)、建筑和相關(guān)工程服務(wù)、分銷服 務(wù)、教育服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、金融服 務(wù)、健康服務(wù)、旅游服務(wù)、娛樂文 化和體育服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、其他服務(wù)。同時(shí)，又普遍適用于服務(wù)業(yè)各行業(yè)的實(shí)務(wù)。 實(shí)施策略 實(shí)施服務(wù)的 “效率化 ” ，就是在服務(wù)營銷中強(qiáng)調(diào)服務(wù) 的規(guī)模化、服務(wù)的技術(shù)進(jìn)步、服務(wù)的一攬子化、服 務(wù)的多功能化等。 指服務(wù)不能被儲(chǔ)存、退回的 特點(diǎn)。② 服務(wù)業(yè)不得不重視一線服務(wù)人員的 “ 放權(quán) ” 和激勵(lì)。針對不可感知性的營銷策略選擇　　　消費(fèi)者的特殊理解 　　　營銷者的特殊手段 消費(fèi)之前很難形成準(zhǔn)確預(yù)期 簡化服務(wù)／服務(wù)產(chǎn)品有形化 購買風(fēng)險(xiǎn)大于實(shí)物產(chǎn)品 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)／細(xì)化檔次，降低購買失誤 風(fēng)險(xiǎn) 很難做到產(chǎn)品比較 把服務(wù)落實(shí)到感官上，使服務(wù)有形化 廣告可信度更低 促進(jìn)人與人溝通價(jià)格、設(shè)施、布局等傳遞信息以價(jià)格樹立形象，以設(shè)備技術(shù)贏得競爭 很少有品牌忠誠 通過促銷、宣傳、建立信任，贏得人心 一方面，這通常意味著服務(wù)生產(chǎn)的時(shí) 候，顧客是在現(xiàn)場的。（ 2）間斷性服務(wù) 如理發(fā)、醫(yī)療、維修等。（ 2）在非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)中，顧客選擇的余地很大， 需求可以被完全滿足。 一般來說，顧客的參與程度越高，對服 務(wù)的需求差異程度越大，對企業(yè)服務(wù)水 平的需求也越高。（ 2）中接觸服務(wù) 顧客只在一段時(shí)間里參與服務(wù)過程。 ” 服務(wù)的本質(zhì)： 服務(wù)是一方向另一方提供的基本 上是無形的任何行為，并且不導(dǎo) 致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。(二 )服務(wù)的含義 服務(wù)一詞在漢語中的解釋是： 服務(wù)就是為了集體（或別人的） 利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作，它不 以實(shí)物形式而以提供活勞動(dòng)的形 式滿足他人的某種特殊需要。 甘地 　　 在我們這個(gè)行業(yè)，當(dāng)你開始關(guān) 心數(shù)鈔票，勝于做好廣告及服 務(wù)客戶時(shí)，很快的，你就會(huì)發(fā) 現(xiàn)沒有多少鈔票可數(shù)。 冼星海 　　 學(xué)校的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是培養(yǎng)有獨(dú)立行 動(dòng)和獨(dú)立思考的個(gè)人，不過他們 要把為社會(huì)服務(wù)看作是自己人生 的最高目標(biāo)。我們在世的短暫的一生中， 我不知道還有什么比這種服務(wù)更 好的了。 雷鋒 對同學(xué)們的要求 每一次上課前要朗誦雷鋒 的這段話。 人的預(yù)期壽命延長 對養(yǎng)老院和保健服務(wù)需求 的增加。 休閑時(shí)間增加 如旅行需求的增加。中國政府在 “ 十二五 ” 規(guī)劃中明確提出，要把推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點(diǎn)，服務(wù)業(yè)增加值占 GDP總量的比重要從 43%提升至 47%。溫家寶說，創(chuàng)辦中國（北京）國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)，是中國擴(kuò)大對外開放、推動(dòng)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展的重要舉措。 2023年我國城鎮(zhèn) 居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出占全部消費(fèi)支出的比 重僅為 %，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家以及同類發(fā)展 中國家的水平。一時(shí)間，李嘉誠 “中港撤資 ” 成為備受關(guān)注的話題。 香港有一個(gè)開放、完善的營商環(huán)境，這對于世界各地的企業(yè)來講，都是一個(gè)非常重要的發(fā)展條件，香港具備三優(yōu)四通的條件，第一有優(yōu)越的地理位置，第二有健全的制度，第三有簡單的低稅制。據(jù)咨詢公司福里斯特研究公司估計(jì)，在今后 15年里，美國服務(wù)業(yè)將有 330萬個(gè)職位轉(zhuǎn)移到亞洲的印度、菲律賓、中國和馬來西亞。美國不同行業(yè) GDP比例0204060801001948 1959 1967 1977 1987 1999年度GDP百分比服務(wù)業(yè) 制造業(yè) 農(nóng)礦業(yè)美國就業(yè)百分比資料來源： 世界銀行服務(wù)在美國出口中所占百分比資料來源： 世界銀行近年來，美國經(jīng)濟(jì)一直在從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)換。 或者說，服務(wù)經(jīng)濟(jì)是指服務(wù)經(jīng)濟(jì) 中的就業(yè)人數(shù)在整