【正文】 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 50 Rev Project 實行計劃書 Project 實行計劃書 例 2 ?問題記述 ?目標記述 ? 選定背景 /期待效果 ?Project 范圍 ?推進日程 ? Dfine ? Measure ? Analyze ? Improve ? Control ? Final ? Team 選定 ? 必要時詳細內(nèi)容 (排列圖 分析結(jié)果 , 財務效果 算定資料等 ) 另附。 ? 對 Project實行計劃書的完成有幫助。 ? 證明對 Project范圍的妥當性。 ? Process概念 ? 最佳 Process Map ? 最佳 Process Map作成階段 ? Process Map 限界 ? Process Map Version Project 執(zhí)行計劃書 最佳 Process Map Team 選定 任務記述 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 39 Rev “The Business Process” 提供者 內(nèi)部或 外部顧客 輸入 輸出 最佳 Process Map ? Process概念 經(jīng)過一個以上輸入，變成給顧客有價值輸出的 一些過程或行為。 Team設計駱駝成為馬。 ) Team選定 經(jīng)營集團選定與 Project最適合的 Team的成員，分配給 Team必要 業(yè)務的優(yōu)先順序。 ? 與問題相關(guān)的 Process重要要素的準確說明。 Team員應具備的事項 。提供能讓 Team有效活動的工具和基礎。 為了減少客室整理所需的時間，改善前臺和客室管理之間 Communication. 10 分鐘 任務記述 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 32 Rev 任務記述 ? 記述對 Project執(zhí)行的背景及目的 。 ? 每年 $130萬支付申請錯誤而發(fā)生貸款回收延遲的利息費用。 任務記述 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 31 Rev ? 以下任務記述中包括問題和目標記述，閱讀后判斷效果。 目標 : 把替換裝船時間改善為與競爭社水準同樣或更高。 ? 非難 為了徹底解決問題，需要許多部門的積極參與。 ? 解決對策的提示 在不知道原因的情況下，找解決對策是不可能的。 ? 原因的提示 查出問題的原因是 ProjectTeam的任務。 可以測定 ∶ 裝船時間可以按日別測定。 ?容易理解 Display內(nèi)容 . ?能知道通話進行狀態(tài) . 容易知道使用狀態(tài) 1次 2次 3次 使用容易 技能使用方便 Earphone 使用便利 誰都能容易使用 容易理解菜單 快捷鍵容易使用 容易知道使用狀態(tài) 容易理解使用方法 多種功能同時看到 容易理解 Display內(nèi)容 能知道通話進行狀態(tài) 挖掘潛在 Project 評價及選定 根據(jù)顧客要求事項挖掘潛在的 Project Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 14 Rev ? 從 VOC 解釋 CTQ的 例 VOC “不喜歡回答這種 占的時間太長 容易讀，容易回答的 完成咨詢時間是 咨詢” 形式 5分鐘以內(nèi) . “ 不能理解專門用語 ” 不確實 容易讀，容易 99%顧客只讀說明書一次 理解 就能理解 “ 希望設備不要出 經(jīng)常出故障 設備稼動性 設備的稼動率是 % 故障 ” “設備沒有按時動作 “ 設置時間太長 設置快 有心要設置在 4小時內(nèi)完成 主要 Issue CCR CTQ 顧客的心情 調(diào)查 解釋 根據(jù)顧客要求事項挖掘潛在的 Project 挖掘潛在 Project 評價及選定 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 15 Rev Process 分析 (Marketing~服務 ) VOB 分析 (經(jīng)營計劃 ) BGM 分析 COPQ 分析 根據(jù) VOB/Process的分析挖掘潛在的 Project 注 ) BGM : Business Goal Matrix ? 展開方法 挖掘潛在 Project 評價及選 定 事業(yè)單位 CTQs 部門 單位 CTQs 單位課題 CTQs Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 16 Rev ? BGM 分析的例 (營業(yè)戰(zhàn)略 ) 經(jīng)營計劃目標 關(guān)聯(lián) Process Key Metric 關(guān)聯(lián) 材料名 改善機會 (Opportunity) /達成戰(zhàn)略 (Strategy) 事業(yè)部 Team (Group) MDC體現(xiàn) 人均銷售 向上 : 00% 經(jīng)常利益成長 : 00% 戰(zhàn)略制品 M/S : 00% 流通構(gòu)造改善 銷售擴大 : 00% 新規(guī)市場開拓 :00個 物流 營業(yè) 營業(yè) 營業(yè) 銷售 人均銷售向上率 (%) 新桂市場開拓 (件 ) 忠誠顧客確保率 (%) 銷售傳票 VOC DB 確保全速流通 競爭力 Digital Conversition 市場先占 戰(zhàn)