【正文】 126！167。倉庫名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　倉管員：123！退貨申請表客戶名稱 客戶代碼訂單號 進(jìn)貨日期 是否付款產(chǎn)品規(guī)格 數(shù)量 價格 退貨原因 建議處理編號： 申請日期：業(yè)務(wù)主管：　　　　　省級經(jīng)理：　　　　　　　　審批：124！退貨統(tǒng)計表　　　　區(qū)域：制表：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　日期：3 5 合計12119862 4合計1071月份規(guī)格125！ 銷售訂單114！競品動態(tài)月報（批發(fā)）前三名品牌名稱 規(guī)格本月銷量進(jìn)貨價格出廠價格經(jīng)銷商出貨價付款方式有無特殊銷售政策（返利、年終獎勵等）送貨方式廠家與客戶關(guān)系廠家對客戶的促銷支持地區(qū)： 報告人： 日期：填寫人：批發(fā)業(yè)務(wù)主管 呈報：辦事處115！競品動態(tài)月報（零售）前三名品牌名稱 規(guī)格本月銷量零售價格 獎勵政策折扣政策 促銷形式店內(nèi)促銷員數(shù)量店內(nèi)促銷品名稱、數(shù)量 備注地區(qū)： 報告人： 日期：填寫人：零售業(yè)務(wù)主管 呈報：辦事處116！信息反饋月報？（零售和批發(fā)渠道）有何建議？。%以上的方可享受獎金 評估人：營銷總監(jiān)：111！167。%以上的方可享受獎金 評估人：省級經(jīng)理：167。 批發(fā)業(yè)務(wù)主管業(yè)績考核：固定工資＋銷售提成＋季度獎金，每季度末發(fā)放107！評估項目 評估指標(biāo)實際完成百分比率 % 額定獎金實際獎金實際 % 權(quán)重 % 評估 %銷售管理銷售收入現(xiàn)金銷售賒帳銷售收款 收帳期款收現(xiàn)金銷售款銷售增長 %（同期比）應(yīng)收賬款壓縮率 %促銷達(dá)標(biāo)率 %有效拜訪率銷售費用控制市場管理價格控制、貨物流向目標(biāo)庫存管理行政管理報表的及時準(zhǔn)確市場信息匯報合計 100我理解并同意接受以上的指標(biāo)要求（簽字）： 我同意以上獎金評估的正確性和合理性（簽字）：達(dá)成評估要求 %以上的方可享受獎金 評估人：營銷總監(jiān)： 105！評估項目 評估指標(biāo) 實際完成百分比率 % 額定獎金實際獎金實際 % 權(quán)重 % 評估 %銷售管理每日的客戶拜訪數(shù)量產(chǎn)品陳列助銷品、器材的使用行政管理每日拜訪記錄市場信息的提供合計 100我理解并同意接受以上的指標(biāo)要求（簽字）： 我同意以上獎金評估的正確性和合理性（簽字）：達(dá)成評估要求 季度獎金根據(jù)下表考核，每季度末發(fā)放100！評估項目 標(biāo)準(zhǔn)分 考核辦法 額定獎金 實際獎金 備注內(nèi)部管理客戶服務(wù)滿意度 30 6 12 18 24 30內(nèi)部員工滿意度 10 2 4 6 8 10要貨、發(fā)貨準(zhǔn)確性 15 3 6 9 12 15要貨、發(fā)貨及時性 15 3 6 9 12 15組織紀(jì)律性 10 2 4 6 8 10質(zhì)量信息、報表反饋的及時、準(zhǔn)確性10 2 4 6 8 10客戶檔案管理的準(zhǔn)確時、系統(tǒng)性10 2 4 6 8 10合計 100我理解并同意接受以上的指標(biāo)要求（簽字）：我同意以上獎金評估的正確性和合理性（簽字）：達(dá)成評估要求 銷售部經(jīng)理年終業(yè)績考核：固定工資＋年終獎，年終發(fā)放98！評估項目 評估指標(biāo)實際完成百分比率 % 額定獎金實際獎金實際 % 權(quán)重 % 評估 %銷售管理銷售收入現(xiàn)金銷售賒帳銷售收款 收帳期款收現(xiàn)金銷售款銷售增長 %（同期比）應(yīng)收帳款壓縮率 %新客戶的開發(fā)數(shù)量銷售費用控制市場管理價格控制、貨物流向目標(biāo)庫存管理行政管理監(jiān)督執(zhí)行報表的完成市場信息的分析區(qū)域內(nèi)銷售隊伍的管理及培訓(xùn)合計 100我理解并同意接受以上的指標(biāo)要求（簽字）： 我同意以上獎金評估的正確性和合理性（簽字）：達(dá)成評估要求 96！薪酬結(jié)構(gòu)＋銷售提成＋獎金1）固定工資給員工帶來一定穩(wěn)定感，也是員工獲得報酬的重要形式；2）提成是對銷售人員的銷售業(yè)績的獎勵；3）獎金是對員工全面工作努力的獎勵。區(qū)域銷售人員的薪資結(jié)構(gòu)獎金95！3. 考評周期3. 每季或每年年終進(jìn)行考評。92！93！業(yè)績評估制度1. 目的： 通過對員工一定時期的工作成績、工作能力的考核，把握每一位員工的實際工作狀況，為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動，以及提薪、晉升、獎勵、表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。負(fù)責(zé)對理貨員進(jìn)行巡視、培訓(xùn)和管理，不斷提升導(dǎo)購代表的銷售和服務(wù)技能? 負(fù)責(zé)做好零售點的市場推廣工作（ POP、促銷活動等）? 依據(jù)公司的銷售管理制度，認(rèn)真做好各項銷售行政91！主要崗位職責(zé)167。? 按要求準(zhǔn)確、及時填寫客戶存補(bǔ)貨記錄、每日訪問報告、競爭對手活動報告等，并按時上交。 批發(fā)業(yè)務(wù)主管匯報對象 工 作 職 責(zé)辦事處（省級）經(jīng)理? 依據(jù)區(qū)域年度銷售計劃，合理分解給所轄批發(fā)商，確保年度銷售目標(biāo)的完成? 依據(jù)區(qū)域客戶開發(fā)計劃，尋找當(dāng)?shù)刈罴雅l(fā)商并實現(xiàn)最佳合作關(guān)系，協(xié)助其共同拓展分銷網(wǎng)絡(luò)，使當(dāng)?shù)劁N售業(yè)績和市場占有率得到不斷鞏固和增長? 依據(jù)上級下達(dá)的銷售目標(biāo)，與批發(fā)商銷售代表共同制定每月銷售計劃和分銷拜訪計劃，并確保批發(fā)商每月銷售計劃的完成? 負(fù)責(zé)培訓(xùn)批發(fā)商的銷售代表，并協(xié)助和指導(dǎo)其完成深度分銷和各渠道賣場管理等各項指標(biāo)。促銷計劃和利潤控制。銷售預(yù)測和費用預(yù)算的初編 \初審；?配合、監(jiān)督、廣告公司完成商業(yè)設(shè)計；?協(xié)助品類主管完成年度營銷規(guī)劃方案；?市場調(diào)查和市場研究的基礎(chǔ)準(zhǔn)備與執(zhí)行；? 品類助理匯報對象 工 作 職 責(zé)品類主管 ?確認(rèn)產(chǎn)品價格帶，提供產(chǎn)品組合及產(chǎn)品設(shè)計的建議報告。? 實施競爭對手與競爭產(chǎn)品的追蹤分析、資料建檔。? 收集所負(fù)責(zé)品類的市場信息和相關(guān)信息，并加以整理分析、分類建檔。 重要客戶主管匯報對象 工 作 職 責(zé)銷售部經(jīng)理? 根據(jù)對國際及國內(nèi)重點零售客戶的了解和分析，提出公司發(fā)展重點客戶的策略與計劃? 根據(jù)公司年度營銷計劃，制定重點零售賣場產(chǎn)品銷售目標(biāo)及銷售費用預(yù)算? 根據(jù)公司年度營銷費用預(yù)算，制訂公司重點零售客戶全國統(tǒng)一促銷方案，負(fù)責(zé)重點零售客戶新產(chǎn)品進(jìn)場、年度貿(mào)易條件、促銷活動、贊助費用的談判? 負(fù)責(zé)與銷售部、市場部、財務(wù)部、儲運部等部門的橫向溝通和配合，以保證公司內(nèi)部與重點零售客戶發(fā)展相關(guān)聯(lián)的工作順利進(jìn)行? 負(fù)責(zé)各區(qū)域非全國性重點零售客戶促銷費用審核，銷售合同的審定與監(jiān)控? 制訂重點零售客戶銷售操作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督操作執(zhí)行? 處理與重點零售客戶工作相關(guān)的緊急突發(fā)情況 82！主要崗位職責(zé)167。 客戶服務(wù)主管匯報對象 工 作 職 責(zé)銷售部經(jīng)理? 做好客戶資料檔案的管理工作；? 處理客戶訂單、退換貨等業(yè)務(wù)；? 及時收集客戶動態(tài)信息并做到及時反饋溝通；? 做好內(nèi)外部資料的收集及檔案的建立；? 及時收集客戶庫存報告并做相應(yīng)的分析；?　 做好處理客戶投訴的協(xié)調(diào)工作；? 接受銷售部經(jīng)理的任務(wù)、做好各項工作。 76！主要崗位職責(zé)167。否 否初級信用審核 二次信用審核 最終信用審核通知出貨是 70！167。69！167。2. 尚欠帳款者（達(dá)５０萬元以上）Ａ等級以外的公司。 （一）Ａ等級：信用很好（與本公司現(xiàn)在的交易大小沒有關(guān)系）。省級經(jīng)理負(fù)責(zé)填寫，并經(jīng)銷售部經(jīng)理 /財務(wù)部經(jīng)理簽字后由銷售部客戶服務(wù)存檔。 資信調(diào)查程序1. 目的： 指對客戶及客戶擔(dān)保方的資金、信用及履約能力等基本情況的調(diào)查工作。費用統(tǒng)計3. 通過分析識別不足之處以提高現(xiàn)有業(yè)績。 人員招聘流程其他 辦事處 行政人事 銷售經(jīng)理 營銷總監(jiān)用人申請單 批示 批示發(fā)布招聘信息對應(yīng)聘者進(jìn)行筆試、面試咨信調(diào)查試用收集篩選應(yīng)聘資料崗前培訓(xùn) 試用評估 批示正式錄用是是否否是是否辭謝是否否否是64！167。12. 總部銷售部客服全權(quán)負(fù)責(zé)訂單、發(fā)票流程和匯報關(guān)系。? 銷售部客服遞交給財務(wù)部信控審批，并要求信控盡快答復(fù)，如不批準(zhǔn)，立刻向銷售部經(jīng)理和銷售管理層及業(yè)務(wù)主管匯報并闡明理由。? 銷售部客服確認(rèn)子公司庫存，如不夠，通知業(yè)務(wù)主管和經(jīng)銷商對訂單作調(diào)整?？蛻?辦事處 銷售部（客服 ） 財務(wù)信控 物流協(xié)調(diào)　　　　 不符合條件重新簽定運輸注：在條件允許的情況下，從簽定訂單到通知出貨中間的運作應(yīng)在當(dāng)天或 24小時完成　。 訂單處理流程5) 銷售部經(jīng)理審核后，辦事處與該經(jīng)銷商正式解除協(xié)議關(guān)系；如不批準(zhǔn)，則由辦事處再落實。3) 到整改期限，辦事處按整改要求對經(jīng)銷商進(jìn)行審核。7) 辦事處將建點申請及相關(guān)資料報銷售部客服備案，并把協(xié)議書交中心和經(jīng)銷商各一份存檔。3) 如需建點，辦事處將《 XX公司網(wǎng)點設(shè)立申請表》交該單位填寫，省級經(jīng)理對該單位進(jìn)行現(xiàn)場考察并對填寫內(nèi)容審核。4. 辦事處在設(shè)點時，必須優(yōu)先考慮只經(jīng)營 XX產(chǎn)品的經(jīng)銷商。4. 規(guī)范經(jīng)銷商的增設(shè)和撤銷程序。 第六條： 與銷售有關(guān)的傳票、進(jìn)貨單等等 辦事處經(jīng)理應(yīng)針對日常銷售業(yè)務(wù)運作上的傳票、進(jìn)貨單等等，進(jìn)行檢閱。 （２）各客戶的 “ 銷售額、實際收入、應(yīng)收帳款表 ” 。 （２）各客戶的 “ 銷售額、實際收入、毛利及應(yīng)收帳款表 ” 由辦事處內(nèi)勤登記后再呈報給辦事處經(jīng)理。 第二條： 呈報每個月的活動預(yù)定 （１）辦事處經(jīng)理應(yīng)針對自己及各銷售人員的每個月活動預(yù)定、各銷售員的出差預(yù)定、拜訪預(yù)定、收款活動預(yù)定等等，提報銷售部以取得認(rèn)可。 新的銷售政策208。 各品類銷售趨勢204。財務(wù)部門要利用這些預(yù)測數(shù)據(jù)來籌集投資與經(jīng)營所需的資金；生產(chǎn)部門要用它確定生產(chǎn)能力與生產(chǎn)計劃；采購部門要用它來確定正確的訂貨量；人事部門要用它來確定招聘人數(shù)。 銷售預(yù)測目的 六、信譽好、忠心的客戶可以根據(jù)公司最大允許的政策范圍給予重點扶持。 二、銷售部要逐級管理好原有的客戶網(wǎng)絡(luò)，按重點客戶、次重點客戶、一般客戶專人專管。? 若客戶要求換貨，財務(wù)部通知銷售部客服在處理同一客戶的下一個訂單時一并處理該客戶的換貨。? 將收貨單上退貨資料輸入電腦庫存系統(tǒng)內(nèi)適當(dāng)?shù)脑O(shè)定倉庫地址，貨物退還申請單副本要附在有關(guān)收貨單后作為依據(jù)。44！4）物流協(xié)調(diào)和子公司儲運部? 物流協(xié)調(diào)通知銷售部客服將會放置退貨的地點。? 《貨物退還申請單》和技術(shù)研發(fā)部門的報告先送往銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)，然后按批準(zhǔn)退貨的權(quán)力標(biāo)準(zhǔn)送到營銷總監(jiān)處簽字批準(zhǔn)貨物退回（批核退貨的權(quán)限詳列在本政策最后一段）。? 質(zhì)檢部門的報告和《貨物退還申請單》在由技術(shù)研發(fā)部門負(fù)責(zé)人簽名后被送到銷售部客服。42！2）技術(shù)研發(fā)部門? 如果要求退返的貨物數(shù)量少，業(yè)務(wù)主管只需把有關(guān)貨品樣品寄給技術(shù)研發(fā)部門去測試，技術(shù)研發(fā)部門要在收到樣品后兩個工作日內(nèi)把貨物檢查，然后將貨物檢驗結(jié)果和處理意見寫成報告，以便讓管理層決定是否批準(zhǔn)退貨。? 由于質(zhì)量問題而發(fā)生的退貨在被技術(shù)研發(fā)部檢驗證明后，有可能不用運回公司。? 如果退貨的原因是由于制造過程中的缺點，銷售部客服需在《貨物退還申請單》上編號并安排技術(shù)研發(fā)部門檢查和測試產(chǎn)品。如果退貨的要求是可以接受的，業(yè)務(wù)主管需填寫《貨物退還申請單》以便進(jìn)行處理。然而，這不包括被運出的產(chǎn)品是依據(jù)客戶訂單，但客戶改變了主意而拒絕收貨 。 這些產(chǎn)品由于生產(chǎn)、質(zhì)量、配方或相關(guān)問題而發(fā)生缺陷。4. 本政策的目的是為接受和處理退貨提供清晰的指引，明確銷售部、生產(chǎn)質(zhì)檢部門、子公司儲運部門、物流和財務(wù)部的職責(zé)。業(yè)務(wù)主管審核銷售部經(jīng) 理審核報營銷總監(jiān)客服將申請單轉(zhuǎn)至物流接申請單安排子公司倉庫接貨通知技術(shù)研發(fā)驗貨記錄，將申請單轉(zhuǎn)至財務(wù)客服保存申請單39！退換貨制度1. 目標(biāo)是 ? 產(chǎn)品出庫后 , 子公司倉庫倉管員應(yīng)及時登記 , 維護(hù)進(jìn)出帳準(zhǔn)確。要及時查明原因并上報處理。7. 庫房內(nèi)按規(guī)定分類，分區(qū)管理，保持成品擺放整齊，防止錯發(fā)，入庫成品要擺放平穩(wěn)，出庫方便，不得超高堆放 , 確保包裝完整無損。36！3. 規(guī)則4. 總部根據(jù)各省區(qū)銷售任務(wù)計劃和各子公司倉庫容量，制定子公司庫存計劃，由物流協(xié)調(diào)根據(jù)庫存計劃進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。所有相關(guān)部門的共同努力下，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 物流部門 物流部門 物流部門物流部門物流部門33！167。9) 財務(wù)部對報來的預(yù)算分析進(jìn)行檢查、審核，經(jīng)核準(zhǔn)后，作為對預(yù)算部門的考核評價依據(jù)。不得截留各項收