【正文】 7． 不少小道消息的傳播會使人心惶惶 ， 特別當(dāng)出現(xiàn)項目危機 ， 或項目要結(jié)束的時候 。 3． 可以拉近關(guān)系 ， 產(chǎn)生激勵作用 。 3． 現(xiàn)場觀察 ， 通過到現(xiàn)場進行非正式巡視 ， 與各種人接觸 、 聊天 、 旁聽會議 ， 直接了解情況 ， 這通常能直接獲得項目中的軟信息 。 非 正式溝通 (1)非正式溝通的形式 非正式溝通是通過項目中的非正式組織關(guān)系形成的 。 (2)正式溝通的方式 1． 項目手冊 2． 各種書面文件 ， 包括各種計劃 、 政策 、 過程 、目標(biāo) 、 任務(wù) 、 戰(zhàn)略 、 組織結(jié)構(gòu)圖 、 組織責(zé)任圖 、報告 、 請示 、 指令 、 協(xié)議 。 有如下特點： 1． 有固定的溝通方式 、 方法和過程 ， 它一般在合同中或在項目手冊中被規(guī)定 ， 作為大家的行為準(zhǔn)則 。 （ 4） 語言溝通和非語言溝通 。 (3)解決爭執(zhí)的措施 回避 、 妥協(xié) 、 和稀泥的方法； 以雙方合作的方法解決問題； 通過協(xié)商或調(diào)停的方式解決； 由上層 （ 企業(yè) ） 領(lǐng)導(dǎo)裁決； 采用對抗的方式解決 ， 如進行仲裁或訴訟 。 3．角色爭執(zhí)。 （ 9） 項目經(jīng)理缺乏管理技能 、 技術(shù)判斷力或缺少與項目相應(yīng)的經(jīng)驗 ， 沒有威信 。 （ 5）項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和項目組織的運行風(fēng)氣不正。 （ 2）目標(biāo)之間存在矛盾或表達上有矛盾，而各參加者又從自己的利益出發(fā)解釋，導(dǎo)致混亂。 （ 5） 項目組織中存在著不安全 、 氣憤 、 絕望的氣氛 ， 特別在項目遇到危機 ， 上層系統(tǒng)準(zhǔn)備對項目作重大變更 ， 或聽說項目不再進行 ，或?qū)椖拷M織作調(diào)整 ， 或項目即將結(jié)束時 。 第三節(jié) 項目溝通中的問題及原因 常見的溝通問題 原因分析 組織爭論 常見的溝通問題 （ 1） 項目組織中出現(xiàn)混亂 ， 總體目標(biāo)不明 ， 不同部門和單位興趣與目標(biāo)不同 ， 項目經(jīng)理無法調(diào)解爭執(zhí) 。 （ 3）項目經(jīng)理與職能經(jīng)理的基本矛盾其根源大部分是經(jīng)理間的權(quán)力和地位的斗爭。 （ 5）應(yīng)鼓勵職能人員對 項目和對部門的雙重忠誠。 項目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通 （ 1）項目經(jīng)理與技術(shù)專家的溝通是十分重要的，他們 之間也存在許多溝通障礙。 （ 2）指導(dǎo)和培訓(xùn)各參加者和基層管理者適應(yīng)項目工作，向他們解釋項目管理程序、溝通渠道與方法，指導(dǎo)他們并與他們一齊商量如何工作，如何把事情做得更好。 （ 3）業(yè)主在委托項目管理任務(wù)后，應(yīng)將項目前期策劃和決策過程向項目經(jīng)理作全面的說明和解釋，提供詳細(xì)的資料。 人們的社會心理、文化、習(xí)慣、專業(yè)、語言不同，產(chǎn)生了溝通的障礙。 現(xiàn)代工程項目技術(shù)復(fù)雜、專業(yè)化和社會化的分工，增加了交流和溝通難度。 （ 2）解決組織成員間障礙的基本方法，使各種人、各方面互相理解、了解，建立和保持較好的保持團隊精神，使人們積極地為項目工作。 ? 項目經(jīng)理 是協(xié)調(diào)的中心和溝通的橋梁。 通過計算機能使一些現(xiàn)代化的管理手段和方法在項目中有效地使用 ， 如系統(tǒng)控制方法 ， 預(yù)測決策方法 ， 模擬技術(shù)等 。 對具體的項目資料要確定具體的問題 。 文檔系統(tǒng)有如下要求： 系統(tǒng)性 ， 即包括項目相關(guān)的 ， 應(yīng)進入信息系統(tǒng)運行的所有資料 。 項目經(jīng)理通常作出： (l)向業(yè)主提交各種工程報表 、 報告； (2)向業(yè)主提出決策用的信息和建議； (3)向社會其它方面提交工程文件 。 報告的要求 項目月報是最重要的項目總體情況報告 ，它的形式可以按要求設(shè)計 ， 但內(nèi)容比較固定 。 （ 4） 通過報告去激勵各參加者 ， 讓大家了解項目成就 。 索賠的處理 （ 1）基礎(chǔ)資料的搜集、整理和分析 （ 2）澄清事實 （ 3）監(jiān)理工程師的初步分析 （ 4）協(xié)商處理 （ 5）監(jiān)理工程師決定 第八節(jié) 合同爭議解決 協(xié)商 調(diào)解 仲裁 訴訟 第七章 信息管理 內(nèi)容提要： 第一節(jié) 概述 第二節(jié) 工程項目報告系統(tǒng) 第三節(jié) 工程項目管理信息系統(tǒng) 第四節(jié) 工程項目文檔管理 第五節(jié) 計算機在項目管理中的應(yīng)用 第一節(jié) 概述 信息的種類 信息的載體 信息的使用說明 信息的種類 （ 1）項目基本狀況的信息 （ 2）現(xiàn)場實際工程信息 （ 3）各種指令、決策方面的信息 （ 4）其它信息 信息的載體 （ 1） 紙張 ， 如各種圖紙 、 各種說明書 、 合同 、 信件 、 表格等； （ 2） 磁盤 、 磁帶 ， 以及其他電子文件； （ 3） 照片 ， 微型膠片 ， X光片； （ 4） 其它 ， 如錄相帶 、 電視唱片 、 光盤等 信息的使用說明 （ 1）有效期 （ 2）使用的目的 （ 3）信息的權(quán)限 第二節(jié) 工程項目報告系統(tǒng) 工程項目中報告的種類 報告的作用 報告的要求 工程項目中報告的種類 ? 按時間可分為日報 、 周報 、 月報 、 年報； ? 針對項目結(jié)構(gòu)的報告 ， 如工作包 、 單位工程 單項工程 、 整個項目報告； ? 專門的內(nèi)容的報告 ， 如質(zhì)量報告 、 成本報告 、工期報告； ? 特殊情況的報告 ， 如風(fēng)險分析報告 、 總結(jié)報告 、特別事件報告等； ? 狀態(tài)報告 ， 比較報告等 。 在實際工程中這方面的失誤較多 。 為了保證雙方誠實信用，必須有相應(yīng)的合同措施。 合同價格的調(diào)整條件、范圍、調(diào)整方法。 業(yè)主有目標(biāo) 、 有條件地選擇幾個承包商 ， 邀請他們參加工程的投標(biāo)競爭 。 （ 3） 有些采用成本加酬金合同的情況 。 但招標(biāo)期較長 ， 業(yè)主有大量的管理工作 。 (3)時間特別緊急，要求盡快開工。這樣會損害工程的整體效益。 成本加酬金合同 工程最終合同價格按承包商的實際成本加一定比率的酬金 (間接費 )計算。 （ 3）工程量小、工期短，環(huán)境因素變化小，條件穩(wěn)定并合理 （ 4）工程結(jié)構(gòu)、技術(shù)簡單，風(fēng)險小，報價估算方便。但由于承包商承擔(dān)了全部風(fēng)險，報價中不可預(yù)見風(fēng)險費用較高。 固定總價合同 這種合同以一次包死的總價格委托，除了設(shè)計有重大變更，一般不允許調(diào)整合同價格。由于風(fēng)險分配比較合理，能夠適應(yīng)大多數(shù)工程，能調(diào)動承包商和業(yè)主雙方的管理積極性。 這個階段從簽訂合同開始直到承包商按合同規(guī)定完成工程 ，并通過保修期為止 。 （ 4）工程項目合同體系 return 圖1 5 1 工程項目合同體系項目（業(yè)主）監(jiān)理合同 勘察設(shè)計合同 工程承包合同 供應(yīng)合同 貸款合同供應(yīng)合同運輸合同分包合同 租賃合同分包合同 勞務(wù)合同 供應(yīng)合同主 合 同分 合 同二級分合同合同的生命期 工程承包合同 ， 它經(jīng)歷了以下兩個階段： 1． 合同的形成階段 。 （ 2）承包商的主要合同關(guān)系 承包商要完成合同所規(guī)定的責(zé)任，包括工程量表中所確定的工程范圍的施工、竣工及保修，并為完成這些責(zé)任提供勞動力、施工設(shè)備、建筑材料、管理人員、臨時設(shè)施，有時也包括設(shè)計工作。 與業(yè)主簽訂的合同通常被稱為主合同。我們可以委托監(jiān)理單位在其授權(quán)范圍內(nèi)由監(jiān)理單位依據(jù)其與業(yè)主簽訂的 《 建設(shè)工程委托監(jiān)理合同 》 及相關(guān)的工程建設(shè)合同行使監(jiān)理職責(zé)，對工程建設(shè)合同的履行實施監(jiān)督管理。 加大經(jīng)費投入，落實安全施工條件 監(jiān)督施工單位加大安全措施專項經(jīng)費的投入，并創(chuàng)設(shè)監(jiān)管條件確保安全費用被用于施工安全防護用具即“三寶”、“四口”、“五臨邊”及設(shè)施的采購更新上，真正地落實好安全施工條件。 第四節(jié) 安全管理措施 三全管理 安全檢查 三級安全教育 加大經(jīng)費投入，落實安全施工條件 關(guān)鍵部位重點管理 三全管理 （ 1）全面管理：各參與方、各專業(yè)、各工種都要納入安全管理體系，明確各自職責(zé)，各司其職。 現(xiàn)場各方在安全制度執(zhí)行時不協(xié)調(diào) （ 1）施工企業(yè)在管理的思想上不夠重視，在安全檢查制度和教育制度上不健全，執(zhí)行上也不能不折不扣的開展。 因此，保證施工建設(shè)安全，保證人身安全和建筑資源安全，提供完整性和優(yōu)質(zhì)性的工程，確保工程按既定進度目標(biāo)上市銷售，對房地產(chǎn)開發(fā)商實現(xiàn)利潤最大化具有一定的推動作用。另外，項目管理人員應(yīng)親自到施工現(xiàn)場檢查落實，發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)成有關(guān)部門立即整改。我們可以具體從以下幾個方面來要求施工單位：（ 1）各項防范措施要到位，做到安全警鐘常鳴。通過以上建立考核制度，注重質(zhì)量控制因素，嚴(yán)格抓好質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，不斷改進和提高施工技術(shù)和工藝水平，達到確保工程質(zhì)量的目的。 第七節(jié) 質(zhì)量管理的三全管理、基本理論及控制原理 三全管理：全過程、全員、全面 基本理論： PDCA循環(huán)理論 控制理論：事前控制、事中控制、事后控制 第八節(jié) 結(jié)語 建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量責(zé)任制，各分部、分項工程均要全面實行到位管理。環(huán)境因素對工程質(zhì)量的影響具有復(fù)雜而多變的特點，如氣象條件，溫度、濕度、大風(fēng)、暴雨、酷暑、嚴(yán)寒都直接影響工程質(zhì)量，往往前一工序就是后一工序的環(huán)境，前一分項、分部工程也就是后一分項、分部工程的環(huán)境。施工方案正確與否，直接影響工程質(zhì)量控制能否順利實現(xiàn)。搞好材料的試驗、檢驗工作，嚴(yán)格執(zhí)行三檢制度（自檢、互檢、交接檢）。材料控制的要點有 :優(yōu)選采購人員，提高他們的政治素質(zhì)和質(zhì)量鑒定水平、挑選那些有一定專業(yè)知識，忠于事業(yè)的人擔(dān)任該項工作；掌握材料信息，優(yōu)選供貨廠家 。提高人員素質(zhì)，可以依靠質(zhì)量教育、精神和物質(zhì)激勵的有機結(jié)合，也可以靠培訓(xùn)和優(yōu)選，進行崗位技術(shù)練兵。施工人員應(yīng)當(dāng)樹立五大觀念即 質(zhì)量第一 的觀念、 預(yù)控為主 的觀念、 為用戶服務(wù) 的觀念、 用數(shù)據(jù)說話 的觀念以及 社會效益 、企業(yè)效益 （質(zhì)量、成本、工期相結(jié)合）、 綜合效益 觀念；其次，是人員素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)層、技術(shù)人員素質(zhì)高，決策能力就強，就有較強的質(zhì)量規(guī)劃、目標(biāo)管理、施工組織和技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量檢查的能力 。對這五方面因素嚴(yán)格控制，是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。 第四章 質(zhì)量控制 內(nèi)容提要： 第一節(jié) 影響質(zhì)量控制的因素 第二節(jié) 人員因素 第三節(jié) 材料因素 第四節(jié) 機械設(shè)備 第五節(jié) 方法因素 第六節(jié) 環(huán)境因素 第七節(jié) 質(zhì)量管理的三全管理、基本理論及控制原理 第八節(jié) 結(jié)語 第一節(jié) 影響質(zhì)量控制的因素 隨著我國經(jīng)濟體制改革的發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)正向著市場化、規(guī)范化、規(guī)?；⒎较虬l(fā)展。如果在施工過程中施工方?jīng)]有采取這些措施而導(dǎo)致工期延期，一般業(yè)主方委托的監(jiān)理工程師不能同意工期延期申請。 （ 3）資源計劃能否保證進度計劃的需要。 （ 1）進度計劃是否滿足合同及業(yè)主主要時間節(jié)點的要求。應(yīng)主要控制如下方面： （ 1）進度計劃是否滿足合同及業(yè)主主要時間節(jié)點的要求 。但設(shè)計變更的及時性，設(shè)計方的服務(wù)必須到位。 其他方的原因 與工程有關(guān)的市政、規(guī)劃、消防、電力、自來水公司、電信等部門沒有及時協(xié)調(diào)而影響等。 提供的控制性坐標(biāo)點、高程點資料不準(zhǔn)確或錯誤；臨時供水、供電工程相關(guān)手續(xù)辦