客房安全管理培訓課件-wenkub.com
2025-12-20 16:01 本頁面
【正文】 （ 5）穩(wěn)定客人的情緒，增加客房巡視的次數(shù)，確?？腿税踩⑹癸埖曦敭a免受損失和損壞。 返回 （ 1）客房部及其各工作崗位在發(fā)生自然災害時的職責與具體任務。 （ 3）保安中控及樓層服務員應密切注意監(jiān)控各保密房進出人員的情況，如進出人數(shù)、外貌特征、車牌號等，并詳細記錄。如有服務叫喚，應避免單獨前往。 （ 2）對醉酒較重或神志不太正常的客人，應立即通知保安部并協(xié)助保安人員將客人送回房間。輕關輕開房門，關門時要握著門把手而不要扶著門框邊緣。 返回 防 （ 6）及時報告有故障、有破損、有危險、有事故隱患以及不完整的設施設備或用品。 （ 2）工作時必須正確著裝，包括穿著合適的工作服、清潔時所需的保護手套、口罩等，以確保安全。前臺接待員小曲稱曾經接過一個自稱是 1908住客王先生打來的電話，請其朋友進房間取東西。據王先生講述，他外出回到房間發(fā)現(xiàn)客房內的皮箱被撬，里面的物件零亂，內層的 2萬元現(xiàn)金不翼而飛。 ” 服務員沒問一句話，就把門給打開了。 6）遺失物品確定無法尋獲而顧客堅持報警處理時，應立即報告值班總經理，經同意后向公安機關報案。在征得客人同意后幫助查找，切勿擅自進房查找，以免產生不必要的后果。安德里克有期徒刑 1年零 6個月，并處以罰金人民幣15萬元。 ? (二 )天鵝飯店黨政領導班子工作嚴重失職，對這場特大火災負有直接領導責任。在大火中有 10人喪生，其中有外賓 6人；重傷7人，其中有外賓 4人。 ? 人們發(fā)現(xiàn)起火后。 ? 1985年 4月 18日 23時許，他突然被煙嗆醒，竟徑自離開房間，匆促跑下樓去，因他走出時打開了房門，形成空氣對流，以致火勢很快從室內蔓延到室外，釀成大火。共有 262間高級客房，還有中西餐廳、多功能俱樂部、酒吧間和商店等。 ⑤在沒有起火的樓層派專人值守，防止有人趁機行竊等不法活動。 ① 迅速打開安全門、安全梯，保持安全通道暢通。 ⑤應迅速搬走火場周圍容易引燃的物品。 返回 1）報警 2） 火災初期的救火行動 3） 組織疏散 （ 4）發(fā)生火災時的應急處理 2）火災初期的救火行動 ① 救火時應沉著冷靜，正確判斷火災現(xiàn)場的狀況后迅速行動。 9）所有員工都要牢記滅火器和消防栓的位置，并熟練掌握滅火器的使用方法。 5）房內禁止使用電爐、電暖器等電器，發(fā)現(xiàn)客人使用要立刻阻止。 3） C級火災（電氣火災） 返回 1）客人點火吸煙 2）電器設備故障或使用電器不當 3）大量易燃材料的使用 4）未及時通知消防部門 5）消防設施配備不到位，防火安全意識淡薄 （ 2）客房火災發(fā)生的主要原因 返回 1）適時向客人進行防火宣傳。適用于此類火災的滅火器上有藍底 C字標記。切勿用于電走火 、 易燃液體火災。但不適用于精密設備等貴重物品的滅火。 ③防火設施。它不僅僅是指入住飯店的客人安全，還包括飯店的員工安全及整個飯店的安全。 返回 (1)客人安全 (2)員工安全 (3)客房安全 返回 第一，保護客人的人身和財產安全，這是客房安全的首要工作； 第二，保證客人的心理安全，即客人入住客房后對環(huán)境、設施和服務的信任感； 第三，保障客人的合法權益。 4）計算機鎖系統(tǒng)
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