洗浴會館前廳運(yùn)行手冊-wenkub.com
2024-11-10 18:41 本頁面
【正文】 服務(wù)員日常工作注意事項(xiàng)： 兩個(gè)意識：服務(wù)意識（主動、熱情、周到、耐心），客人意識（客人永遠(yuǎn)是對的，客人就是上帝）； 要做到“四勤”（嘴勤、眼勤、手勤、腿勤）和“三輕”（走路輕、說話輕、操作輕）； 衛(wèi)生方面：無衛(wèi)生死角、木見本色鐵見光、窗明幾凈、設(shè)備設(shè)施保持如初； 綜合素質(zhì)：掌握各崗位服務(wù)程序、清楚各服務(wù)項(xiàng)目和商品的價(jià)位、了解各種設(shè)施設(shè)備。 男、女更、水區(qū)服務(wù)程序： 站立服務(wù)，面帶微笑，問候顧客； 收發(fā)好客鞋，推介擦鞋服務(wù)； 幫顧客更衣，推介洗衣、浴帽、澡巾、飲料、茶水等服務(wù)； 提醒顧客鎖好更衣箱， 遞上備品，送客人到浴區(qū)洗??； 水區(qū)服務(wù)員要主動為顧客提供擠牙膏、遞牙刷等服務(wù)； 經(jīng)常巡視水區(qū)地面，防止客人滑倒及突發(fā)事件發(fā)生； 如出現(xiàn)突發(fā)事件，不要驚慌，不要大喊大叫，要及時(shí)采取措施，實(shí)施補(bǔ)救并及時(shí)上報(bào)； 男、女更服務(wù)員對沐浴后的顧客要及時(shí)推介包房服務(wù)； 對將離開的顧客應(yīng)熱情送別，致送別語； 每天對于男、女更、水區(qū)，部門全體成員進(jìn)行徹底衛(wèi)生清掃，達(dá)到衛(wèi)生要 求，做好各種交接工作。 晚班值班收款員不允許睡崗。 晚間 18： 0024： 00 全員必須站立服務(wù)，夜間值班或白天如有客人在收銀臺結(jié)帳，必須站立服務(wù)。 收銀員崗位職責(zé)及服務(wù)流程 接班上崗以后，立即進(jìn)入工作狀態(tài)。 休閑會館 1 發(fā)放手牌時(shí)應(yīng)從小號開始發(fā)，同時(shí)來客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便 =脫衣服）。 1 收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)上繳。 搓澡、按摩、消費(fèi)品單子，必須收銀員自己蓋章，不允許讓其它人員替蓋。 準(zhǔn)備好足夠的備品（毛巾、襪子），整齊的疊放好。 當(dāng)聽到迎賓員報(bào)男賓多少位或女賓多少位后，迅速與房態(tài)員及其它人員齊喊問候客人“你好，歡迎光臨”并將手牌號報(bào)出，同時(shí)將手牌 遞交給迎賓員。 認(rèn)真配合保安工作，如不在客流高峰期可幫填寫停車卡，如在客流高峰期保安自行負(fù)責(zé)填寫。 開牌員崗職責(zé)及服務(wù)流程 每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象。 4 .會館經(jīng)理應(yīng)根據(jù)需要，對于手冊中文件的適用性進(jìn)行評審，并在適當(dāng)時(shí)上報(bào)文件管理部門提出修訂意
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